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Windows Mixed Realityセットアップに関する FAQ

  • よく寄せられる質問
  • 適用対象:
    Windows 10

Windows Mixed Realityイマーシブ ヘッドセットを設定するときに発生する可能性がある問題のトラブルシューティングに役立つ情報を次に示します。

"Windows Mixed Reality ソフトウェアをダウンロードできませんでした" というメッセージが表示されるか、セットアップが [ダウンロード中にタイトにハングする] ページで停止しています

以下の操作を試してください。

  • [設定] > [Update & security > Windows Update] に移動し、Windows Updateがオンになっていることを確認します。 次に、インストールを待機している更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
  • PC がインターネットに接続されており、少なくとも 2 GB の空き容量があることを確認します。
  • PC を再起動し、もう一度やり直してください。 保留中の更新プログラムをクリアするには、何度か繰り返すか、Windows Updateトラブルシューティング ツールを実行する必要があります。

注:

  • エンタープライズ マネージド ネットワークを使用している場合は、管理者とチェックします。 Windows Mixed Realityを有効にする必要がある場合があります。 IT 担当者の指示をお探しですか? この記事を参照してください。
  • Wi-Fi ネットワーク接続が従量制課金に設定されている場合は、その接続を [測定なし] に変更します。 詳細情報

"問題が発生したため、Windows Mixed Realityを開始できませんでした" というメッセージが表示されます。

以下の操作を試してください。

  1. コンピューター (両方のケーブル) からヘッドセットを取り外します。
  2. コンピューターを再起動します。
  3. [設定] > [セキュリティ > Windows Update & 更新] に移動し、Windows Updateがオンになっていることを確認します。 次に、インストールを待機している更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
  4. ヘッドセットをコンピューターに再接続してから、もう一度セットアップを試してください。

上記の手順がうまくいかない場合は、アンインストールしてからWindows Mixed Realityを再インストールしてみてください。 [ Mixed Reality > 設定] > [アンインストール ] に移動し、[アンインストール] を選択 します。 その後、コンピューターを再起動します。 セットアップ プロセスをもう一度開始するには、ヘッドセットを PC に接続するだけです。

ヘッドセットを接続してもMixed Reality ポータルが開かない

Mixed Realityポータルは、Windows Mixed Realityセットアップを行うアプリで、互換性のあるヘッドセットを接続すると自動的に開くよう設計されています。 開かない場合は、[スタート] に移動し、[検索] ボックスに「Mixed Reality ポータル」と入力してアプリを開きます。 Mixed Reality ポータルが見つからない場合は、最新バージョンの Windows に更新する必要がある場合があります。

PC を実行できないというメッセージが表示Windows Mixed Reality

このメッセージが表示された場合、PC は、Windows Mixed Realityの実行に必要な最小要件を満たしていません。 コンピューターのハードウェアセットアップがWindows Mixed Realityと互換性がない場合や、最新バージョンの Windows に更新する必要がある場合があります。

グラフィックス カードに関する注意事項:

  • Windows Mixed Realityセットアップでグラフィックス カードが要件を満たしていないと思われる場合は、ヘッドセットが正しいカードに接続されていることを確認します。
  • 最新のドライバー更新プログラムについては、グラフィックスカード製造元にお問い合わせください。 Windows Mixed Realityには、少なくとも WDDM 2.2 をサポートするグラフィックス カード ドライバーが必要です。

「もうすぐです。この PC は、Windows Mixed Realityの実行に必要な最小要件を満たしていません」というメッセージが表示されます。

このメッセージが表示された場合、PC は、Windows Mixed Realityで最適なエクスペリエンスを得るために必要な最小要件を満たしていません。 PC はイマーシブ ヘッドセットを実行できますが、特定のアプリを実行できない場合や、パフォーマンスに問題がある可能性があります。

Xbox コントローラーが動作しない

以下の操作を試してください。

  • コントローラーの電源が入り、完全に充電され、PC に接続されていることを確認します。
  • コントローラーのバッテリーを交換します。
  • Bluetooth コントローラーを使用している場合は、[ 設定] > [デバイス] > Bluetooth & PC 上の他のデバイスに移動し、ペアリングされていることを確認します (ページに表示されます)。

Xbox コントローラーの詳細

モーション コントローラーが動作しない

以下の操作を試してください。

  • コントローラーがオンになっていて、完全に充電されていることを確認します。
  • コントローラーのバッテリーを交換します。
  • コントローラーを目の前に置きながら、コントローラーの電源をオフにし、もう一度オンにします。 Windows ボタンを 4 秒間長押ししてコントローラーの電源を切り、もう一度 2 秒間長押ししてオンにします。
  • [設定] > [デバイス] > Bluetooth & PC 上の他のデバイスに移動し、ペアリングされていることを確認します (ページに表示されます)。

モーション コントローラーの詳細

ヘッドセットを接続したにもかかわらず、「ヘッドセットを接続する」というメッセージが表示される

以下の操作を試してください。

  • ヘッドセットがコンピューターの正しいポートに接続されていることを確認します。 PC の個別のグラフィックス カードと USB 3.0 ポートに接続する必要があります。 正しいポートを識別する方法を次に示します。
    • USB 3.0 ポートには、"SS" マーク ("SuperSpeed" を示す) が付いた特別なロゴがあります。 ポートの内側の部分は通常青ですが、古い USB 2.0 ポートは通常、内側に黒または白です。
    • コンピューターに 2 つの HDMI ポートがある場合は、コンピューターのマザーボードではなく、グラフィックス カードに接続するポートを使用します。 これは必ずしも明らかではありませんが、ディスクリート ポートはコンピューター上の拡張スロットに配置されることが多くあります。 1 つのポートを試しても動作しない場合は、もう一方を試してください。
  • ヘッドセットの製造元の Web サイトに移動し、ヘッドセットのドライバーとファームウェアを更新します。

Mixed Reality起動中に、私は「頭を左右に回し、その後、床に」で立ち往生しています

この手順により、ヘッドセットはスペースを認識し、既存の仮想フロアと境界を復元できます。 ヘッドセットを装着すると、このスキャン プロセスに最大 10 秒かかることがあります。 完了すると、自宅にWindows Mixed Realityするか、境界をもう一度設定するように求められます。

スキャンプロセスに 10 秒を超える時間がかかる場合は、ヘッドセットの近接センサーに問題が発生する可能性があります。

  1. 近接センサーからステッカーが取り外されていることを確認します。 近接センサーは、ヘッドセットのほぼ中央の額の内側にあります。
  2. 近接センサーがヘッドセットに入力を切り替えることを確認します。入力がヘッドセットに切り替わるかどうかを確認するために、指で近接センサーを数回カバーして発見します。 PC の上部に Windows キー + Y バナーが表示されます。 キーボードに 「Windows Key + Y」と 入力することで、いつでもヘッドセットに入力を手動で切り替えることができます。

私のWindows Mixed Realityの家の床が正しい高さではないようです

[ スタート > フロア調整] を選択します。アプリをワールドに配置すると起動し、ヘッドセットの装着中に変更を加えます。 このアプリでは、タッチパッド (モーション コントローラー) または方向パッド (ゲームパッド) を使用して床の高さを調整するように指示されます。 床が正しく感じたときは、Windows ボタンを使用して自宅に戻ります。

デスクトップでヘッドセットに表示されている内容のプレビューを表示できない

Windows Mixed Realityポータルには、画面の下部に [再生] ボタンがあり、デスクトップ画面でヘッドセットに表示されている内容をプレビューできます。 パフォーマンス上の理由から、この機能は、Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz) で実行されている PC でのみ使用できます。

ヘッドセットで表示を明確にするにはどうすればよいですか?

ヘッドセットのフィット感を調整してみてください。 上下左右に動かして顔の位置を調整し、ぴったりと感じるようにストラップを調整します。

ヘッドセットでサポートされている場合は、調整設定を調整することもできます。 ヘッドセットに調整用のノブがある場合は、これを使用します。 表示されない場合は、[ 設定] > [Mixed Reality > ビジュアルの品質 ] に移動し、そこで調整を調整します。 特定のデバイスの調整の詳細については、ヘッドセットの製造元にチェックします。

ヘッドセットを接続しても何も起こりません。ポータルMixed Reality開かない

Mixed Realityポータルは、Windows Mixed Realityセットアップを行うアプリで、互換性のあるヘッドセットを接続すると自動的に開くよう設計されています。 開いていない場合は、[スタート] に移動し、[検索] ボックスに「Mixed Realityポータル」と入力して、そこからアプリを開きます。 ポータルMixed Reality見つからない場合は、最新バージョンの Windows に更新する必要があるか、ヘッドセットが PC に正しく接続されていないことを意味する可能性があります。

シャットダウンして高速起動した後にヘッドマウントディスプレイが動作しない

実行する操作:

  • ディスプレイ・ケーブルと USB ケーブルをヘッド・マウント・ディスプレイから取り外してから、再び接続します。

Windows Mixed Realityを使用すると、Wi-Fi の速度が低下します

2.4 GHz Wi-Fi 接続を使用している場合、モーション コントローラーが Wi-Fi の速度を低下させる可能性があります。 次のいずれかの手順を試してください。

注:

新しいヘッドセットは、組み込みのBluetooth チップを介してコントローラーと直接ペアリングされるため、この問題は発生しません。

"問題が発生しました" というエラー メッセージが表示された場合、または Mixed Reality ポータルで問題が発生しました

特定のエラー コードの詳細については、 こちらを参照してください。 次の方法を試すこともできます。

Windows Mixed Realityを再起動します。

  1. 両方のヘッドセット ケーブルを PC から取り外します。
  2. PC を再起動します。
  3. ヘッドセットを再接続します。

PC でヘッドセットが認識されていることを確認します。

  1. [開始] を選択します。
  2. 検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、一覧から選択します。
  3. [Mixed Reality デバイス] を展開し、ヘッドセットが一覧表示されているかどうかを確認します。

一覧にない場合:

  1. ヘッドセットを PC 上の別のポート (使用可能な場合) に接続します。
  2. Windows Updateから最新のソフトウェア更新プログラムを確認します。
  3. Windows Mixed Realityをアンインストールして再インストールします。
    1. 両方のヘッドセット ケーブルを PC から取り外します。
    2. [ 設定] > [Mixed Reality > Uninstall] を選択します。
    3. モーション コントローラーが PC とペアリングされている場合は、[ 設定] > [デバイス] > Bluetooth & 他のデバイス を選択してペアリングを解除します。 各コントローラーを選択し、[デバイスの削除] を選択します。 コントローラーがヘッドセットとペアリングされている場合は、この手順をスキップできます。
    4. ヘッドセットを PC に差し込み、Windows Mixed Realityを再インストールします。

関連項目