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macOS 上のユニバーサル印刷に関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

セットアップ手順を実行した後、macOS 上でユニバーサル印刷を使った印刷で問題が発生した場合は、次のトラブルシューティング手順が問題の診断に役立ちます。

印刷環境の構成に関連する手順の一部は、必要な管理者ロールを持つユーザーのみが実行できます

アプリのインストール時の問題

ユニバーサル印刷をダブルクリックしても何も実行されない

"Universal Print.app" をダブル クリックしても、何も起こりませんか? 等しくない場合は、次の作業を行います。

  1. macOS で [システム設定] を開きます。 左サイドバーの一覧の一番下に "ユニバーサル印刷" はありますか? 等しくない場合は、次の作業を行います。
  2. アクティビティ モニターを開きます
  3. "ユニバーサル印刷" を検索します
  4. プロセスの一覧にある場合は、"ユニバーサル印刷" を終了します
  5. ターミナルを開きます
  6. defaults delete com.microsoft.universalprintmac を実行します。
  7. "/Applications" 内の "Universal Print.app" をダブルクリックします

それでも動作しませんか。 次のように変更してみます:

  1. "Universal Print.app" を右クリックします
  2. Contents/Resources に移動します
  3. "Universal Print Preferences.prefPane" を右クリックします
  4. [エイリアスの作成] を選びます
  5. "~/Library/PreferencePanes" にエイリアスを移動します (コピーしないでください)
  6. 移動したエイリアスの名前を "Universal Print Preferences.prefPane" に変更します
  7. "Universal Print.app/Contents/Resources" にエイリアスがないことを確認します
  8. [システム設定] を開き、サイドバーで "ユニバーサル印刷" を探します

プリンターの検出とインストール時の問題

ユーザーはユニバーサル印刷に正常にサインインしましたか?

サインインしていない: サインインしている:
ユーザーが macOS の Universal Print アプリからサインアウトした様子を示すスクリーンショット ユーザーが macOS の Universal Print アプリにサインインした様子を示すスクリーンショット

ユーザーはプリンターを正しく検索していますか? ユーザーは次の方法でプリンターを検索できます。

  1. 名前で検索して Enter を押します (部分文字列一致がサポートされています)
  2. 場所でフィルター処理します ([場所で検索] をクリックして場所を選びます)

管理者が Azure Portal で "macOS サポート" トグルを "すべてのプリンターを表示" に設定していますか?

  1. Azure Portal > [ユニバーサル印刷] > [設定] に移動し、macOS Support トグルを [すべてのプリンターを表示] に設定します。 トグル
  2. ユーザーは Windows または Azure Portal でプリンターを検出できますか?
  3. Windows デバイスを使用できる場合は、ユーザーが自分のアカウントでログインし、そこでプリンターを検出できるかどうかを確認します。
  4. Windows デバイスを使用できない場合は、Azure Portal にサインインして、Azure Portal > [ユニバーサル印刷] > [プリンター共有] に移動し、そこでプリンターを検索するようにユーザーに指示します。 そのユーザーに Azure Portal へのアクセスが許可されていない場合、これは失敗する可能性があります。
  5. ユーザーにプリンターが表示されない場合は、アクセス許可が付与されていません。 アクセス許可を割り当て、もう一度試してください。
  6. それでも印刷が見つからない場合は、以下の手順に従ってログを収集し、サポートにお問い合わせください。

注: 名前または場所で検索するまで、プリンターが一覧に表示されない場合があります。

お使いのプリンターは、問題が判明しているプリンターの一覧に記載されていますか?

既知の問題があるプリンターの一覧に記載されているプリンターをお使いの場合、ユーザーによる印刷時に問題が発生する可能性があります。

  • そのプリンターがユニバーサル プリントに直接登録されている場合は、コネクタを使用して登録する方法への変更を検討してください。 このように変更すると、macOS からの使用時に正しく機能するようになります。
  • コネクタを使用できない場合は、部分的にサポートされているプリンターを無効化し、ユーザーから見えないようにすると、予期しないサポート チケットの発生を避けることができます。

ログの収集

サポートに問い合わせると、ログの収集を求められることがあります。 次の手順に従ってください。

  1. ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt のログをコピーします
  2. /Applications/Utilities/Console.appをオープンする
  3. [記録の開始] をクリックします
  4. 問題を再現する
  5. レコーディングを停止する
  6. コンソール (Cmd + A) ですべてのログ メッセージを選び、コピーしてテキスト ファイルに貼り付け、保存します。

Note

Mac、macOS、App Store は、米国およびその他の国と地域で登録された Apple Inc. の商標です。