リソース アカウントの構成

重要

21Vianetが中国で運営するSkype for Businessオンラインは、2023年10月1日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、自動的に支援されたアップグレードがスケジュールされます。 organizationを自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレード パスの計画を開始することを強くお勧めします。 アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には 、アップグレード ガイダンス を活用してください。

Skype for Businessオンラインは、21Vianet が中国で運営するサービスを除き、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

Skype for Business Server 2019 ハイブリッド実装では、ユニファイド メッセージングに Phone System によって提供されるクラウド サービスのみが使用され、Exchange Onlineと統合されません。 Skype for Business Server 2019 では、「Microsoft 365 または Office 365 で電話システムを使用する方法」で説明されているクラウド通話キューと自動応答を使用できるようになりました。

2019 Skype for Business Serverで電話システムの自動応答または通話キューを使用するには、アプリケーション エンドポイントとして機能し、電話番号を割り当てることができるリソース アカウントを作成してから、オンライン Teams 管理センターを使用して通話キューまたは自動応答を構成する必要があります。 このリソース アカウントは、オンライン ( 「Microsoft Teams でリソース アカウントを管理 する」を参照して、オンラインでホームにされているリソース アカウントを作成する) またはオンプレミスにすることができます。この記事で説明します。 通常、複数の電話システム自動応答ノードまたは通話キュー ノードがあり、それぞれがリソース アカウントにマップされます。これらは、オンラインまたはSkype for Business Server 2019 で使用できます。

既存の Exchange UM 自動応答および通話キュー システムがある場合は、2019 または Exchange オンラインExchange Server切り替える前に、以下で説明するように詳細を手動で記録してから、Teams 管理センターを使用して新しいシステムを実装する必要があります。

概要

電話システムの自動応答または通話キューにサービス番号が必要な場合は、次の順序でさまざまな依存関係を満たすことができます。

1. サービス番号を取得します。
2. リソース アカウントで使用する無料Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスまたは有料の電話システム ライセンスを取得します。
3. リソース アカウントを作成します。 自動応答または通話キューは、関連付けられているリソース アカウントを持っている必要があります。
4. オンラインとオンプレミスの間の Active Directory 同期を待ちます。
5. 電話システム ライセンスをリソース アカウントに割り当てます。
6. リソース アカウントにサービス番号を割り当てます。
7. 電話システム通話キューまたは自動応答を作成します。
8. リソース アカウントを自動応答または通話キューに関連付けます(New-CsApplicationInstanceAssociation)。

自動応答または通話キューが最上位の自動応答の下に入れ子になっている場合、関連付けられているリソース アカウントには、自動応答と呼び出しキューの構造への複数のエントリ ポイントが必要な場合にのみ電話番号が必要です。

オンラインに所属するorganizationのユーザーに通話をリダイレクトするには、電話システム ライセンスを持ち、エンタープライズ VoIPに対して有効にするか、Microsoft 365 または Office 365通話プランを持っている必要があります。 Assign Microsoft Teams ライセンスを割り当てる を参照してください。 エンタープライズ VoIP を有効にするには、Windows PowerShell を使用できます。 たとえば、次のように実行します。 Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

作成している電話システムの自動応答または通話キューが入れ子になり、電話番号が必要ない場合、プロセスは次のようになります。

1. リソース アカウントを作成する
2. オンラインとオンプレミスの間の Active Directory 同期を待つ
3. 電話システムの自動応答または通話キューを作成する
4. リソース アカウントを電話システムの自動応答または通話キューに関連付ける

電話番号を使用してリソース アカウントを作成する

電話番号を使用するリソース アカウントを作成するには、次のタスクを次の順序で実行する必要があります。

1. 有料またはフリーダイヤルのサービス番号を受け取ります。 他の音声サービスまたはリソース アカウントに番号を割り当てることはできません。

   リソース アカウントに電話番号を割り当てる前に、既存の有料またはフリーダイヤルのサービス番号を取得または移植する必要があります。 有料または無料のサービスの電話番号を取得すると、Microsoft Teams 管理センター>の音声>電話番号に表示され、一覧に表示される番号の種類が [サービス - フリーダイヤル] として表示されます。 サービス番号を取得するには、「 サービス電話番号の取得 」を参照するか、既存のサービス番号を転送する場合は、「 Teams に電話番号を転送する」を参照してください。

   米国外にいる場合は、Microsoft Teams 管理センターを使用してサービス番号を取得することはできません。 代わりに、organizationの電話番号を管理するに移動して、米国の外部から行う方法を確認します。

2. 電話システム ライセンスを購入します。 見る：

   • Microsoft Teams 電話 リソース アカウント ライセンス
   • Office 365 Enterprise E1 および E3
   • Office 365 Enterprise E5
   • Office 365 Enterprise E5 Business Software

3. 電話システムの自動応答または通話キューごとにコマンドレットを New-CsHybridApplicationEndpoint 実行してオンプレミスのリソース アカウントを作成し、それぞれに名前や sip アドレスなどを指定します。

   New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
   

   詳細については、「 New-CsHybridApplicationEndpoint」を参照してください。

4. (省略可能)リソース アカウントが作成されたら、AD がオンラインとオンプレミスの間で同期するのを待つか、同期を強制して電話システムの自動応答または通話キューのオンライン構成に進むことができます。 同期を強制するには、Microsoft Entra Connect を実行しているコンピューターで次のコマンドを実行します (まだ実行していない場合は、コマンドを実行するために読み込むimport-module adsync必要があります)。

   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

   このコマンドの詳細については、「 Start-ADSyncSyncCycle 」を参照してください。

   注: この時点では、アカウントが同期されている可能性がありますが、プロビジョニングが完了していない可能性があります。 Get-CsOnlineApplicationEndpoint の出力を確認します。 同期されたエンドポイントがまだプロビジョニングを完了していない場合、ここには表示されません。 プロビジョニング要求の状態は、Microsoft 365 ポータルの [Teams セットアップの状態] でチェックできます。 このプロビジョニング フェーズには、最大 24 時間かかることがあります。

5. リソース アカウントMicrosoft Teams 電話ライセンスまたはTeams 電話スタンダード ライセンスをリソース アカウントに割り当てます。 「Microsoft Teams アドオン ライセンスの割り当て」と「ユーザーへのライセンスの割り当て」を参照してください。

   リソース アカウントに電話番号を割り当てる場合は、コストフリーのMicrosoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスを使用できるようになりました。 これにより、組織レベルの電話番号に電話システム機能が提供され、自動応答機能と通話キュー機能を作成できます。

6. リソース アカウントにサービス番号を割り当てます。 コマンドを Set-CsHybridApplicationEndpoint 使用して、(-LineURI オプションを使用して) 電話番号をリソース アカウントに割り当てます。

   Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
   

   詳細については、「 Set-CsHybridApplicationEndpoint」を参照してください。

   直接ルーティングまたはハイブリッド番号をリソース アカウントに割り当てるには、次のコマンドレットを使用します。

   Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
   

   リソース アカウントが最上位の自動応答または通話キューに割り当てられる場合は、割り当てられた電話番号が必要です。 ユーザー (サブスクライバー) の電話番号をリソース アカウントに割り当てることはできません。使用できるのは、サービスの有料電話番号またはフリーダイヤル電話番号のみです。

   直接ルーティングまたはハイブリッド番号をリソース アカウントに割り当てることができます。 詳細については、「 直接ルーティングの計画 」と「 クラウド自動応答の計画」を参照してください。

   注意

   自動応答キューと通話キューのリソース アカウントに割り当てられたダイレクト ルーティング サービス番号は、Microsoft Teams ユーザーとエージェントでのみサポートされます。

7. 電話システムの自動応答または通話キューを作成します。 次のいずれかを参照してください。

   • クラウドの自動応答をセットアップする
   • クラウドの通話キューを作成する

8. リソース アカウントを、前に選択した電話システムの自動応答または通話キューに関連付けます。

電話番号なしでリソース アカウントを作成する

このセクションでは、オンプレミスに所属するリソース アカウントの作成について説明します。 オンラインで使用するリソース アカウントの作成については、「 Microsoft Teams でリソース アカウントを管理する」を参照してください。

これらの手順は、まったく新しい電話システムの自動応答または通話キュー構造を作成する場合でも、Exchange UM で最初に作成された構造を再構築する場合でも必要です。

Skype for Business フロントエンド サーバーにログインし、次の PowerShell コマンドレットを実行します。

1. 電話システムの自動応答または通話キューごとにコマンドレットを New-CsHybridApplicationEndpoint 実行してオンプレミスのリソース アカウントを作成し、それぞれに名前や sip アドレスなどを指定します。

   New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
   

   詳細については、「 New-CsHybridApplicationEndpoint」を参照してください。

2. (省略可能)リソース アカウントが作成されたら、AD がオンラインとオンプレミスの間で同期するのを待つか、同期を強制して電話システムの自動応答または通話キューのオンライン構成に進むことができます。 同期を強制するには、Microsoft Entra Connect を実行しているコンピューターで次のコマンドを実行します (まだ実行していない場合は、コマンドを実行するために読み込むimport-module adsync必要があります)。

   Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
   

   このコマンドの詳細については、「 Start-ADSyncSyncCycle 」を参照してください。

3. 電話システムの自動応答または通話キューを作成します。 次のいずれかを参照してください。

   • クラウドの自動応答をセットアップする
   • クラウドの通話キューを作成する

4. リソース アカウントと、前に選択した電話システムの自動応答または通話キューを関連付けます。

実装をテストする

実装をテストする最善の方法は、電話システムの自動応答または通話キュー用に構成された番号を呼び出し、エージェントまたはメニューのいずれかに接続することです。 管理センターの [操作] ウィンドウの [テスト] ボタンを使用して、 テスト 呼び出しをすばやく行うこともできます。 電話システムの自動応答または通話キューを変更する場合は、それを選択し、[操作] ウィンドウで [編集] を選択 します。

ヒント

リソース アカウントが通話キューまたは自動応答に割り当てられるのに問題がある場合は、 Microsoft Teams の既知の問題と、Microsoft Teams ブログの 「ハイブリッド アプリケーション インスタンスを修正する方法 」セクションを参照してください。

Exchange UM 自動応答または通話キューを電話システムに移動する

Exchange UM から電話システムへの移行では、通話キューと自動応答構造を再作成する必要があります。一方から他方への直接移行はサポートされていません。 通話キューと自動応答のセットを再実装するには:

1. 管理者としてログインしているときに Exchange 2013 または 2016 システムで次のコマンドを実行して、すべての Exchange UM 自動応答と通話キューの一覧を取得します。

   Get-UMAutoAttendant | Format-List
   

2. 一覧表示されている Exchange UM 通話キューまたは自動応答ごとに、その場所を構造、設定、および関連する音声合成ファイルまたはテキスト読み上げファイルのコピーを取得します (出力の guid は、ファイルが格納されているフォルダーの名前になります)。 これらの詳細は、次のコマンドを実行して取得できます。

   Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
   

   このコマンドの詳細については、「 Get-UMAutoAttendant 」を参照してください。 キャプチャする必要がある可能性があるオプションの完全な一覧は UMAutoAttendant メンバー にありますが、メモする最も重要なオプションは次のとおりです。

   • 営業時間
   • 営業時間以外
   • 言語
   • 休日のスケジュール

3. 前に説明したように、新しいオンプレミス エンドポイントを作成します。 テスト目的で最上位の自動応答に一時的な番号を割り当てます。

4. 前に説明したように、エンドポイントを使用する電話システムの自動応答または通話キューを構成します。

5. 電話システムの自動応答または通話キューをテストします。

6. Exchange UM 通話キューにリンクされている電話番号を再割り当てするか、対応する電話システムの自動応答または通話キューに自動応答します。

   この時点で、UM ボイスメールを既に移行している場合は、2019 Exchange Serverに移行する必要があります。

関連項目

クラウドの通話キューを作成する

クラウドの自動応答とは

クラウドの自動応答をセットアップする

クラウド自動応答の計画

クラウド通話キューの計画

オンプレミス ユーザーのクラウド ボイスメール サービスを計画する

New-CsHybridApplicationEndpoint

New-CsOnlineApplicationInstance

Microsoft Teams でリソース アカウントを管理する - (オンラインでホームのリソース アカウントを作成するには)