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オンプレミス ユーザー向けのクラウド ボイスメール サービスを計画する

  • [アーティクル]

概要

Important

21Vianet が中国で運営する Skype for Business Online は、2023 年 10 月 1 日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、 自動的にアップグレード支援がスケジュールされます。 組織を自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレード パスの計画を開始することを強くお勧めします。 アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には 、アップグレード ガイダンス を活用してください。

Skype for Business Online (中国で 21Vianet が運営するサービスを除く) は、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

この記事では、オンプレミス ユーザー向けの Microsoft Cloud ボイスメール サービスを実装するための利点、計画上の考慮事項、要件について説明します。 クラウド ボイスメールの構成の詳細については、「 クラウド ボイスメール サービスの構成」を参照してください。

クラウド ボイスメールは、Exchange Server 2019 または Exchange Online でメールボックスを持つ Skype for Business 2019 音声ユーザーにボイス メッセージング機能を提供する際に、Exchange ユニファイド メッセージング (UM) の代わりに使用されます。 クラウド ボイスメールには、オンプレミスユーザーとオンライン ユーザーの両方に次の利点があります。

  • 音声文字起こし機能が強化されたボイスメール応答とデポジット機能

  • Skype for Business Online または Outlook クライアントを使用して、ユーザーの Exchange メールボックス内のボイスメールにアクセスする

  • Microsoft 365 管理センターを使用してボイスメール オプションを管理する機能

  • オンプレミスまたはクラウドでの Exchange メールボックスのサポート

  • Exchange Online ユニファイド メッセージングからの既存のユーザー 案内応答の使用

Important

Skype for Business Online は、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。 ユーザーは、Skype for Business Online クライアントを介して Exchange メールボックス内のボイスメールにアクセスできなくなりました。

機能の比較の詳細については、「 Skype for Business Server と Exchange Server の移行を計画する」を参照してください。

Skype for Business Server 2019 では、メールボックスが以前のバージョンの Exchange Server (2013、2016) にあるユーザーに対して引き続き Exchange UM を使用します。 Exchange Server と Skype for Business Server のバージョンに基づいて使用されるボイスメール ソリューションを理解することは、Skype for Business Server 2019 または Exchange Server 2019 への移行を計画する上で重要な部分です。 移行と相互運用性の詳細については、「 Skype for Business Server と Exchange Server の移行を計画する」を参照してください。

クラウド ボイスメールを使用すると、次の理由で管理タスクが大幅に簡略化されます。

  • Exchange UM ロールを構成する必要はありません。
  • クラウド ボイスメールのセットアップ タスクの方が簡単です。
  • ボイスメール機能の更新プログラムはクラウドに直接配信されるため、ユーザーは常に最新の機能や更新プログラムにアクセスでき、累積的な更新プログラム (CU) への依存度が低くなります。
  • オンプレミスとオンラインの両方の Exchange メールボックスに対して同じコントロール セットがあります。 これらのコントロールの詳細については、「 電話システム ボイスメールを設定する」を参照してください。

次の図は、ハイブリッド展開でのクラウド ボイスメールを示しています。

SfB クラウド ボイスメール。

未応答の呼び出しは、次のように処理されます。

  1. オンプレミスの Skype for Business 2019 に所属するユーザーの場合、未応答の呼び出しは、オンプレミスの Skype for Business Server によってオンラインのクラウド ボイスメール サービスに送信されます。
  2. サービスは、文字起こしを含むボイスメールを処理します。
  3. その後、サービスは、メールボックスがオンプレミスかオンラインかに関係なく、ユーザーの Exchange メールボックスにボイスメールを預けます。
  4. ユーザーは、Skype for Business または Outlook クライアントからボイスメールにアクセスできます。

要件

次の要件は、サポートされているトポロジに Skype for Business Server が既に展開されていることを前提としています。 要件は、シナリオによって異なります。

  • Exchange UM を既にオンラインで使用していて、Skype for Business 2019 にアップグレードしている場合は、ホストされているボイスメール ポリシーを変更し、ホスティング プロバイダーが正しく設定されていることを確認する必要があります。 詳細については、「 クラウド ボイスメール サービスの構成」を参照してください。

  • Exchange UM をオンプレミスで使用している場合、または Exchange UM をオンラインとオンプレミスで使用するユーザーが混在している場合は、ホストされているボイスメール ポリシーとホスティング プロバイダーの両方を変更する必要があります。 詳細については、「 クラウド ボイスメール サービスの構成」を参照してください。

  • クラウド ボイスメールの新しい構成については、「クラウド ボイスメール サービスの構成」で説明されている手順に従います。

指定された要件に加えて、Microsoft Cloud ボイスメール サービスに接続するには、次の要件を構成する必要があります。

移行と相互運用性

Skype for Business Server 2019 または Exchange Server 2019 を展開する予定の場合は、ボイス メッセージングの継続的なサービスを確保するために、移行を慎重に計画する必要があります。 以下の点について留意してください。

  • Exchange Server 2019 で Exchange UM 機能が提供されなくなりました
  • Skype for Business Server 2019 が Exchange Online UM と統合されなくなりました

クラウド ボイスメールのバージョンの相互運用性とサポートされているトポロジを次の表に示します。これは、ユーザーが所属している可能性のある Skype for Business Server のバージョンと、Exchange メールボックスを提供する可能なバージョンを比較したものです。 Exchange Online または Exchange Server 2019 で Skype for Business 2019 を使用する場合は、クラウド ボイスメールを使用する必要があります。

Skype/Lync バージョン Exchange Server 2013 Exchange Server 2016 Exchange Server 2019 Exchange Online
Skype for Business Server 2019 Exchange Server UM Exchange Server UM クラウド ボイスメール クラウド ボイスメール
Skype for Business Server 2015 Exchange Server UM Exchange Server UM 非サポート クラウド ボイスメール
Lync Server 2013
 Exchange Server UM Exchange Server UM 非サポート クラウド ボイスメール

Microsoft では、次の移行パスをお勧めします。

  • Skype for Business Server 2019 にアップグレードする場合は、Exchange Server 2013 または 2016 で Exchange UM を使用できますが、Exchange Server 2019 を使用している場合はクラウド ボイスメールにアップグレードする必要があります。
  • Exchange Server 2019 にアップグレードしていて、以前のバージョンの Exchange Server UM for Skype for Business Server ボイス メッセージングを使用している場合は、メールボックスのアップグレード前に Skype for Business Server 2019 にアップグレードすることをお勧めします。 そうしないと、ボイス メッセージング機能が失われます。
  • Skype for Business Server 2019 にアップグレードし、Skype for Business Server 2015 を Exchange Online UM でボイスメール用に構成している場合、ユーザーのボイスメールは、アカウントが Skype for Business Server 2019 に移動されると、Exchange Online UM からクラウド ボイスメールに自動的に移行されます。

移行の計画の詳細については、「 Skype for Business Server と Exchange Server の移行を計画する」を参照してください。