SharePoint Online および OneDrive 管理者向けのセルフヘルプ 診断

• 適用対象:

  SharePoint Online, OneDrive

管理者は、SharePoint Online と OneDrive で問題をすばやく診断して解決できることが重要です。 この作業をサポートするために、SharePoint サポート チームは、一般的な問題を解決するために、Microsoft 365 管理センターで診断をリリースしました。

注:

これらの診断は、GCC High または DoD 環境、または 21Vianet が運用する Microsoft 365 では使用できません。

いくつかのテキスト クエリの診断機能は、2018 年 12 月にMicrosoft 365 管理センター サポート ポータル内で最初にリリースされました。

IT 管理者がMicrosoft 365 管理センターで顧客診断を実行して、サポートリクエストをログ記録せずに問題を解決すると、Microsoft はグローバルな非営利団体に寄付を行います。

詳細については、「ソーシャルグッドの診断」を参照してください。

診断でカバーされるシナリオ

注:

診断を実行するには、Microsoft 365 管理者である必要があります。

現在、SharePoint と OneDrive 内のさまざまな領域をカバーする診断があります。 各診断とその関数の簡単な説明とショートカット リンクを次に示します。

診断	説明	ショートカット リンク	サポート記事
OneDrive プロビジョニング	OneDrive サイト コレクションのプロビジョニング中に発生する可能性がある問題を診断します。	テストの実行: OneDrive プロビジョニング	OneDrive for Business 「セットアップ...」で停止しました。
サイトとページのパフォーマンス	サイトまたはページの読み込みに時間がかかる理由を診断します。	テストの実行: サイトとページのパフォーマンス	SharePoint Online のパフォーマンスの問題の診断
SharePoint 画像の同期	ユーザーのプロファイルまたはPeople Web パーツを介して画像が表示されない理由を診断します。	テストの実行: 図の同期	SharePoint Online にプロフィール画像が表示されない
OneDrive ストレージ クォータ	OneDrive for Business サイトのクォータ変更中に発生する可能性がある問題を診断します。	テストの実行: OneDrive ストレージ クォータ	特定のユーザーの OneDrive の記憶域を変更する
サイト コレクションの削除	サイトの削除中に発生する可能性がある問題を診断します。	テストの実行: サイトの削除	SharePoint サイトを削除できません
OneDrive を同期クライアントと同期できない	OneDrive ライブラリを同期クライアント経由で同期できることを検証します。	テストの実行: OneDrive Sync
SharePoint ドキュメント ライブラリを同期クライアントと同期できない	ファイルの同期を許可するように SharePoint ドキュメント ライブラリが正しく構成されていることを検証します。	テストの実行: ライブラリ同期
組織のポリシーが原因でアクセスが拒否されました	場所ベースのポリシーのために SharePoint と OneDrive からロックアウトされた管理者のロックを解除します。	テストの実行: 組織ポリシーが原因でアクセスが拒否されました	組織のポリシーが原因でアクセスが拒否されました
無効な保持または猶予期間の電子情報開示ホールド	無効な保持または猶予期間の電子情報開示ホールドを検出して削除し、管理者がサイトを削除できないようにします。	テストの実行: 保持ホールドが無効です	コンプライアンス ポリシーは現在、このサイトの削除をブロックしています
OneDrive Web アクセスの問題	OneDrive の既定のドキュメント ライブラリを検出して名前を 'Documents' に戻します	テストの実行: OneDrive ライブラリ パス	エラー - この項目が存在しない可能性があります
OneDrive Storage は 5 TB に制限されています	ユーザーの OneDrive サイト ストレージが 5 TB を超えるストレージ容量の増加の対象であることを確認します	テストの実行: 5 TB に制限された OneDrive ストレージ	5 TB を超えるストレージに対する OneDrive サイト ストレージの適格性を確認する
SharePoint テナント ストレージ	SharePoint 管理センターに表示される SharePoint Online テナント ストレージ クォータに関する問題を確認し、クォータの割り当て方法を示します	テストの実行: テナント ストレージ	SharePoint Online の記憶域領域が不足しています
ユーザー アクセスの確認	内部/外部ユーザーがサイトにアクセスできることを検証し、アクセスを妨げる可能性がある既知の問題を確認します。	テストの実行: ユーザー アクセスを確認する	SharePoint または OneDrive にアクセスするときのアクセス許可エラー
ロックされたサイト	ユーザーの OneDrive または SharePoint サイトが存在し、ロックまたはアーカイブされた状態によるサイトへのアクセスに関する既知の問題がないことを検証します。	テストの実行: ロックされたサイト	SharePoint または OneDrive の読み取り専用エラー メッセージ
サイト ユーザー ID の不一致	OneDrive または SharePoint サイトのユーザーとオファーの ID の不一致を検出して、問題を解決します。	テストの実行: サイト ユーザー ID の不一致	SharePoint または OneDrive のサイト ユーザー ID の不一致を修正する

注:

診断で問題が検出され、結果に基づいて修正プログラムを実装したら、診断を再実行して問題が完全に解決されるよう徹底することを検討してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。