次の方法で共有

Microsoft Engage Center (Services Hub) の機能

  • [アーティクル]

Microsoft Engage Center には、Microsoft パートナーと協力して目標を達成するのに役立つ 5 つの主な機能があります。 この機能は次のとおりです。

この記事では、各機能の概要、使用する理由、および使用方法について説明します。

機能へのアクセス

Microsoft Engage Center の機能へのアクセスは、持っているロールの種類によって異なります。 詳細については、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

Microsoft Engage Center の機能

次のセクションでは、Microsoft Engage Center の各機能について説明し、ユーザーと組織にどのようなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。

アクセス管理

[アクセス管理] ページでは、スペースへのユーザーの追加、ユーザー ロールの編集、ユーザーのフィルター処理と検索、スペースからの Microsoft Entra グループの削除をすべて Microsoft Engage Center 内で行うことができます。 また、エンタープライズ サポート契約からスペースに自動的に割り当てられたユーザーを確認できるようになります。

ユーザー アクセスは、Microsoft Entra グループを通じてのみ管理できます。 詳細については、「Microsoft Entraグループとグループ メンバシップの管理」を参照してください。

[アクセス管理] ページへのアクセス

すべての Microsoft Engage Center ユーザーには、[アクセス管理] ページへの読み取りアクセス許可が付与されます。

アクセスを管理するには、"ユーザー ロールの管理" アクセス許可を含む Microsoft Entra ID グループにユーザーを追加する必要があります。 "ユーザー ロールの管理" アクセス許可を含むロールの詳細については、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

Microsoft Entra グループへのアクセス許可の付与、編集、削除

Microsoft Entra グループ アクセスの管理については、「管理者向けのクイック スタート」を参照してください。

サポート分析情報

[サポート分析情報] ページには、Microsoft 製品とサービスの正常性とパフォーマンスに関するデータ主導のレポートと分析が表示されます。 この分析情報は、Microsoft が提供するリアクティブ サポートにおける機会、リスク、傾向を特定するのに役立ちます。

サポート分析情報へのアクセス

[サポート分析情報] ページを表示するには、"サポート分析情報の表示" アクセス許可を持つ Microsoft Entra グループのメンバーである必要があります。

"サポート分析情報の表示" アクセス許可を持つロールについては、「ロールとアクセス許可」を参照してください。

[サポート分析情報] ページの内容

[サポート分析情報] ページの内容は、次の場合に役立ちます。

  • 詳細な統計を使用してサポート データを視覚化する。
  • グラフを使用して分析情報をサポートする。
  • すべてのサポート ケースをクラウド間で表示する。

[サポート分析情報] ページには、すべてのメトリックと傾向に関する 6 か月間のデータを表示できます。

データを表示する [サポート分析情報] ページ。

次の表に、[サポート分析情報] ページに表示される各統計とサポート分析情報の定義を示します。

分析情報 Definition
合計ケース数 サポート リクエストの合計数。
開かれたケース数 アクティブなサポート リクエストの数。
平均経過期間 (日数) 開かれたサポート リクエストの平均経過期間。
IR 達成 初期対応達成: 新しいサポート チケットの初期対応 SLA が達成された時間の割合。
合計 CritSit 数 現在の重要度に関係なく、最大の重要度が "重要度 A" レベルであるリアクティブ サポート リクエストの数。
Crit 経過時間 (分) "開かれた" 状態の間に "重要度 A" 状態で経過したリアクティブ サポート リクエストの時間 (分単位)。
重要度別の開かれたケース 過去 6 か月間に開かれたケースをケースの重要度ごとに表示します。
平均 CPT (時間) 過去 6 か月間の平均 CPT (時間) 傾向。
初期対応 (IR) 達成 過去 6 か月間の IR 達成傾向 (新しいサポート チケットの初期対応 SLA が達成された時間の割合)。
Azure 製品別のケース数 Azure 製品別のケースの合計数。
ケース ボリュームの傾向 月別のサポート ケースのボリュームの傾向。
状態別の開かれたケース DFM の様々な状態別のすべての開かれたケース。
重大度別の開かれたケースの経過期間 (日数) 重大度別の開かれたケースの経過期間。
ケース全体の分布 技術的なものと課金に関するケースの分布。

デジタル MIRP

デジタル MIRP 機能の詳細については、「デジタル メジャー インシデント対応プラン (MIRP)」を参照してください。

顧客アクティビティ

顧客アクティビティ機能の詳細については、「顧客アクティビティ」を参照してください。

クラウド ケースの可視性

クラウド ケースの可視性ダッシュボード機能の詳細については、「クラウド ケースの可視性ダッシュボード」を参照してください。

評価

評価機能の詳細については、「評価」を参照してください。

学習

ラーニング機能の詳細については、「ラーニング」を参照してください。