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Microsoft Engage Center (Services Hub) の顧客アクティビティ

  • [アーティクル]

Microsoft Engage Center の [顧客アクティビティ] ページでは、エンタープライズ サポート契約管理者に、サポート契約の一部として購入したサービスの詳細な従量課金レポートが提供されます。 このレポートは、サポートが有効になっているすべての課金グループ (プロファイル) にわたる、エンタープライズ サポート契約に基づくすべてのサービスを対象としています。 そのため、顧客は、誰がこの機能にアクセスする必要があるユーザーを検討する必要があります。

[顧客アクティビティ] ページへのアクセス

[顧客アクティビティ] ページへのアクセスは、"顧客アクティビティの表示" アクセス許可によって制御されます。 [顧客アクティビティ] ページにアクセスするには、このアクセス許可を持つロールをユーザーに割り当てるか、”顧客アクティビティの表示” アクセス許可を持つ Microsoft Entra グループにユーザーを追加する必要があります。 "顧客アクティビティの表示" アクセス許可を持つロールを確認します。

[顧客アクティビティ] ページは、課金アカウント レベルでのみ使用できます。 ユーザーが [顧客アクティビティ] ページを選択し、[ワークスペース スイッチャー] メニューを使用して課金グループを表示すると、エラー メッセージが表示されます。 課金アカウントを再選択すると、[顧客アクティビティ] ページをもう一度表示できます。

[顧客アクティビティ] ページにアクセスするには、組織の Microsoft Engage Center 管理者が、"顧客アクティビティの表示" アクセス許可を持つ Microsoft Entra グループにユーザーを追加する必要があります。

顧客アクティビティ ページ

[顧客アクティビティ] ページは、エンタープライズ全体のパッケージとアドオン パッケージの 2 つのセクションに分かれています。

[ワークスペース選択] メニューから [課金アカウント] を選択すると、[顧客アクティビティ] ページのリンクが表示されます。

アクティブな契約

ページの上部でエンタープライズ サポート契約の開始日と契約番号を追跡できます。 このページのデータは、リアルタイムで更新されておらず、最大 24 時間遅延する可能性があります。 顧客は、以下の各パッケージで参照される契約が、選択したパッケージの下に一覧表示されているすべての Microsoft サービスに適用されることを承認するものとします。

Note

[顧客アクティビティ] ページの各パッケージで参照される契約は、選択したパッケージの下に一覧表示されているすべての Microsoft サービスに適用されます。

顧客アクティビティのアクティブな契約の詳細。

エンタープライズ規模のパッケージ従量課金

パッケージ使用率ビュー。

アドオン パッケージ

[アドオン パッケージ] ページには、各アドオン パッケージの従量課金と残りの権利に関する情報が表示されます。 モダン コマース契約では月次更新の柔軟性が認められているため、基本パッケージとアドオン パッケージには有効期限がありません。

ワークスペースは、組織のエンタープライズ サポート契約の種類に基づいています。エンタープライズ全体のセクションでは、パッケージ ID、開始日、契約番号と共に、その課金アカウントの従量課金データが集計されます。

ワークスペース、課金アカウント、課金グループ (プロファイル) の詳細については、「Microsoft Engage Center ワークスペース」をご覧ください。

基本 (エンタープライズ全体) パッケージの従量課金の概要には、以下に示すサービスを含む (ただしこれらに限定されない) 様々なサービスが含まれます。

  • 必要に応じて、問題解決サポートを行います。 種類 "問題" として作成されたサポート リクエストの数をカウントします
  • 必要に応じて、アドバイザリ サポートの時間を提供します。 種類 "アドバイザリ" として作成されたサポート リクエストの数をカウントします
  • オンデマンド教育。 ユーザーがラーニング資産にアクセスした回数をカウントします。
  • オンデマンド評価
  • リアクティブ対応の連絡先
  • 基本 (エンタープライズ全体) パッケージに含まれる追加サービス。

ページ上で使用可能なフィルターを使用して、ビューを絞り込むことができます。

[顧客アクティビティ] ページの 2 番目のセクションは、[アドオン パッケージ] セクションです。

アドオン パッケージの従量課金

課金アカウントで使用される時間のパッケージの従量課金

課金アカウントに基づいて、サポートが有効な課金グループのいずれかで購入されたアドオン サービスの従量課金データと共に、こちらに表示される様々なパッケージを確認できます。

このページは、アドオン パッケージ内の各サービスの従量課金制料金と残りの料金を把握するのに役立ちます。

また、ページの様々なフィルターを使用してビューを絞り込むこともできます。

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