デジタル メジャー インシデント対応プラン (MIRP)

用語集

• Microsoft Services Hub: 現在のバージョンの Microsoft Services Hub。
• Microsoft Engage Center (Services Hub): 最新の Azure インフラストラクチャを使用した Microsoft Services Hub の機能強化バージョン。

背景

Microsoft Engage Center の新しい機能を通じて、Azure portal などの最新化されたインフラストラクチャ上で、Azure の正常性構成に関するほぼリアルタイムの分析情報と追跡可能なインシデント対応アクションを提供する、新しいワークロード ベースのデジタル エクスペリエンスを顧客に提供します。

このエクスペリエンスは、重大なインシデントの準備、対応、復旧に役立つように設計されています。

重要なワークロードの特定

MIRP レビューは、すべての顧客の重要なワークロードに対して、6 か月ごとに実行する必要があります。 カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) は顧客と協力し、組織の重要なワークロードに関する情報を収集し、それらのワークロードに関連付けられているサブスクリプションを文書化します。

デジタル MIRP へのアクセス

デジタル MIRP にアクセスするには、組織の Microsoft Engage Center 管理者 (カスタマー サポート マネージャー) が、デジタル MIRP にアクセスするアクセス許可を持つ Microsoft Entra グループを追加する必要があります。 アクセスに関する質問がある場合は、カスタマー サクセス アカウント マネージャーまたは組織の管理者にお問い合わせください。

Microsoft Services Hub での開始

1. 上部のメニューの [エンゲージメント] タブに移動し、[レビュー] を選択します。

   

2. [新しいレビュー エクスペリエンスを試す] ボタンを選択し、Microsoft Engage Center (Services Hub) エンゲージメント レビュー エクスペリエンスに入ります。

   

MIRP の作成

カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) が顧客と協力し、新しいデジタル MIRP を開始します。 そのワークロードに対して保留中またはアクティブな MIRP がない場合、ユーザーまたは CSAM が新しい MIRP を開始できます。

新しい MIRP レビューを作成する手順:

1. 上部にあるドロップダウン リストや検索バーを使用して、目的のワークロード名を選択します。 

   

2. [レビューの作成] ボタンを選択します。

3. 新しいレビューに一意の名前を付けます。

   

4. オプション: 新しいレビューの説明を追加します。

5. [次へ] ボタンを選択します。

6. 変更内容をレビューして保存します。

MIRP の詳細の表示

MIRP が正常に作成されたら、次の MIRP の詳細を表示できます。

• [レビュー名]
• [作成者]
• [作成日]
• [更新日]
• [状態]
• "Description"
• [注]
• [その他のサポート]

Azure Service Health の構成のレビュー

[ダッシュボード] ビューには、ワークロードにリンクされているすべての Azure サブスクリプションの Service Health アラート設定に関するデータを表示できます。 データには、サービス インシデント、サービスの問題、計画メンテナンスの正常性アドバイザリ、およびセキュリティ アドバイザリの状態が含まれます。

アラートが "注意が必要" と表示される場合は、Azure Service Health でアラートを設定します。ヘルプについては、Azure Service Health | Microsoft を参照してください。

アラートに "注意が必要" というラベルが付いている場合は、Azure Service Health でアラートを構成する必要があります。

実施項目の表示と管理

1. 既定の実施項目をレビューします。

   [実施項目] タブを選択して、4 つの既定の実施項目をすべてレビューします。 これらの実施項目は、組織が重要なインシデントに備えるのに役立ちます。

2. 実施項目を管理します。

   実施項目を選択して、実施項目ウィンドウを開きます。

状態の更新:

重大度の更新:

アカウント チームからすべてのユーザーへの実施項目の割り当て:

コメントの追加:

3. 新しい実施項目を作成します

   [実施項目の作成] を選択し、新しい実施項目を作成します。

   

   新しい実施項目に "重大度" や "実施項目名" などの重要な詳細を入力し、実施項目を個人に割り当てます。

   

影響の大きい危機の連絡先の識別とキャプチャ

インシデントが発生した場合は、Microsoft アカウント チームの担当者が顧客に連絡する必要があります。 [連絡先の編集] ボタンを選択すると、顧客とアカウント チームがインシデント発生時の連絡先を一括で識別できるページが開きます。 

インシデント中のサポートの取得

インシデントが発生した場合は、デジタル MIRP で使用できるエスカレーション手順に従います。

1. [その他のサポート] で [エスカレーションの手順と連絡先の表示] を選択します。

   

2. エスカレーションの手順を表示します

   

3. [完全なアカウント チームの表示] を選択して、完全なアカウント チームとその連絡先の詳細を表示します。

   

   

MIRP を閉じる

MIRP を閉じるには、すべての既定の実施項目を閉じます。