Lync Server 2013 での応答グループのエージェント グループの作成
トピックの最終更新日: 2012-09-12
エージェント グループを作成するときは、そのグループに割り当てるエージェントを選択し、詳細なグループ設定 (ルーティング方法、グループに対するエージェントの権限など) を指定します。
Lync Server のサインインまたはサインアウトとは異なるグループにサインインおよびサインアウトする必要があるエージェントは、 正式なエージェントと呼ばれます。 公式エージェントが、グループにルーティングされた着信を受信するには、そのグループにサインインする必要があります。 これは、パートタイム ベースでグループから通話に応答するエージェントには便利な方法です。 正式なエージェントは、Lync 2013 のメニュー項目をクリックして、Windows Internet Explorer のインターネット ブラウザーを開き、Web ページ コンソールを表示することで、グループにサインインしたりグループから出したりします。
グループにサインインまたはグループ外にサインインしないエージェントは、 非公式エージェントと呼ばれます。 非公式エージェントは、Lync Server にサインインすると自動的にグループにサインインし、グループからサインアウトすることはできません。
注意
エージェントにできるのは社内ユーザーのみです。 エージェントがオンプレミスからオンラインに移動された場合、応答グループの呼び出しはそのエージェントにルーティングされません。