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Microsoft Teams自動応答を設定する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business, Microsoft Teams

自動応答を使用すると、ユーザーがorganizationを呼び出し、メニュー システムを移動して、適切な部署、通話キュー、人、またはオペレーターと話すことができます。 Microsoft Teams管理センターまたは PowerShell を使用して、organizationの自動応答を作成できます。

この記事の手順に従う前に、「 Teams 自動応答と通話キューの計画 」を読み、 作業の開始手順 に従っていることを確認してください。

自動応答は、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。 演算子の定義は省略可能です。 演算子は、このリスト内の他の宛先のいずれかとして定義できます。
  • organizationのユーザー - 音声通話を受信できるorganization内のユーザー。 このユーザーは、オンライン ユーザーでも、Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているユーザーでもかまいません。
  • 音声アプリ - 別の自動応答または通話キュー。 この宛先を選択するときに、自動応答キューまたは通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられている音声メールボックス。 ボイスメールの文字起こしと、"トーンの後にメッセージを残してください" システム プロンプトを選択できます。
    • Microsoft 365 管理センターで、[指定した Microsoft 365 グループに対して、organization外部のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする] を有効にします。
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 外部転送の技術的な詳細を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。 「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
  • お知らせ (型指定) - メッセージに「」と入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字を入力できます。 システムはアナウンスを再生し、[自動応答] メニューに戻ります。

注意

organizationの Person に呼び出しをリダイレクトする場合、そのユーザーは音声が有効になっている必要があります。 音声の有効化の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

Important

演算子の定義は省略可能ですが、推奨されます。 自動応答は、ユーザーまたは共有ボイスメール アカウントが削除されたことが原因で自動応答構成にエラーがある場合、またはメニューを 3 回連続してリッスンした後に発信者が選択を行わない場合に、オペレーターに呼び出しをリダイレクトします。

オペレーターが定義されていない場合、自動応答は通話を破棄します。

演算子を定義することに加えて、演算子は構成されたメニューの選択肢のいずれかである必要があります。

過去 6 か月間の自動応答の新機能

自動応答を作成する手順

自動応答を追加する手順は次のとおりです。

  1. 一般的な情報を設定します。
  2. 通話フローを設定します。
  3. ダイヤル スコープを設定します。
  4. リソース アカウントを設定します。
  5. 承認されたユーザーを設定します。

記事で説明されている手順では、Teams 管理センターを使用して自動応答を作成します。 PowerShell を使用して自動応答を作成する手順については、「PowerShell コマンドレットを使用した自動応答の作成」を参照してください。

自動応答を設定するには、次の手順に従います

手順 1: 自動応答の一般的な情報を設定する

自動応答を設定するには、 Teams 管理センターで [ 音声] を展開し、[ 自動応答] を選択し、[ 追加] を選択します。

  1. 上部のボックスに自動応答の名前を入力します。

  2. 演算子を指定するには、演算子の呼び出し先を指定します。 この指定は省略可能ですが、推奨されます。 オペレーター オプションを設定して、呼び出し元がメニューから抜け出し、指定されたユーザーと話せるようにします。

  3. この自動応答のタイム ゾーンを指定します。 時間 外に個別の通話フローを作成する場合、タイム ゾーンは営業時間の計算に使用されます。

  4. この自動応答で サポートされている言語 を指定します。 この言語は、システム生成の音声プロンプトに使用されます。

    Important

    テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。

    すべての単語は、選択した言語で発音されます。

  5. 音声入力を有効にするかどうかを選択します。 有効にすると、すべてのメニュー オプションの名前が音声認識キーワード (keyword)になります。 たとえば、呼び出し元は、キー 1 にマップされたメニュー オプションを選択するために "One" と言ったり、"Sales" と言って "Sales" という名前のメニュー オプションを選択したりできます。手順 4 で音声入力をサポートしていない言語を選択した場合、このオプションは使用できません。

自動応答の一般的な情報を設定したら、[ 次へ] を選択します。

PowerShell コマンドレットを使用して使用できる追加機能

注意

これらの構成オプションは現在、PowerShell コマンドレットでのみ使用でき、Teams 管理センターには表示されません。 これらのオプションが PowerShell を使用して構成されている場合、Teams 管理センターを介して自動応答を変更すると、これらの設定は消去されます。

入れ子になった自動応答と通話キュー

入れ子になった自動応答と通話キュー (電話に直接応答しない自動応答と通話キュー) では、リソース アカウントと関連するライセンスが不要になります。

リソース アカウントを使用する既存の構成は引き続き機能し、完全にサポートされます。 両方のメソッドの組み合わせを同時に使用できます。

詳細については、次を参照してください:

New-CsAutoAttendantCallableEntity
-Type ConfigurationEndPoint

PowerShell の例

別の自動応答または通話キューに新しい呼び出し可能エンティティを作成する

新しい呼び出し可能エンティティを作成します。

New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint

複雑なシナリオのリソース

外部電話番号の転送 - 技術的な詳細

自動応答で通話を外部に転送できるようにするには、「 前提条件」 を参照してください。 さらに

表示される送信電話番号は、次のように決定されます。

  • 通話プランとオペレーター接続番号の場合は、元の発信者の電話番号が表示されます。
  • ダイレクト ルーティング番号の場合、送信される番号は、次のように SBC の P-Asserted-Identity (PAI) 設定に基づいています。
    • [無効] に設定すると、元の発信者の電話番号が表示されます。 [無効] は既定で推奨される設定です。
    • [有効] に設定すると、リソース アカウントの電話番号が表示されます。

Skype for Business ハイブリッド環境で、自動応答呼び出しを PSTN に転送するには、通話転送を PSTN 番号に設定した新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーはエンタープライズ VoIPに対して有効にし、音声ポリシーが割り当てられている必要があります。 詳細については、「 PSTN への自動応答通話転送」を参照してください。

自動応答診断ツール

管理者の場合は、次の診断ツールを使用して、自動応答が通話を受信できることを検証できます。

  1. Microsoft 365 管理 センターで診断を設定する [テストの実行] を選択します。

    テストの実行: Teams 自動応答

  2. [診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] フィールドまたは [Email] フィールドにリソース アカウントを入力し、[テストの実行] を選択します。

  3. テストでは、自動応答が呼び出しを受信できないようにしているテナント、ポリシー、またはリソース アカウントの構成を特定し、特定された問題を解決する手順も提供します。

Teams 電話で得られる内容を次に示します。

自動応答と通話キューを使用した通話のルーティング

サービス電話番号を取得する

国および地域ごとの電話会議および通話プランの利用可能性