Exchange ユニファイド メッセージングの移行サポート
Important
Exchange Online のユニファイド メッセージング サービスは、2020 年 2 月 28 日午後 5 時 (太平洋時間) の時点でサポート対象外です。 すべてのボイスメール アカウントは、Microsoft によってクラウド ボイスメール サービスに移行されました。 残りの自動応答トラフィックは監視されないため、いつでも中断される可能性があります。
2019 年 2 月 8 日の 発表 を参照して、Microsoft は 2020 年 2 月 28 日までに Exchange ユニファイド メッセージング オンライン (ExchUMO) サービスを廃止します。 この記事では、影響を受けるお客様がビジネス継続性を計画するために知り、実行する必要がある内容の概要を示します。
ExchUMO は、ボイスメール、自動応答、通話キュー、および FAX 統合サービスの顧客によって展開されます。 Microsoft は、Skype for Business Online と Microsoft Teams で数千人の顧客を既にサポートしている電話システム サービスへの移行を支援する予定です。
ボイスメールは主に Microsoft 主導の移行です。管理者の関与や投資は、顧客のサブセットに必要な場合があります。 自動応答は管理者主導の移行です。クラウド自動応答クラウド サービスで既存の ExchUMO 自動応答ツリーを再作成する必要があります。 サードパーティの PBX で ExchUMO 機能を使用しているお客様は、パートナー PBX システムをサポートしていないため、Skype クラウド サービスに移行されません。 このブログでは、パートナー サポートの廃止計画が発表されており、このデプロイ モデルのお客様は、ユーザーを Microsoft の Unified Communications プラットフォーム/サービスのいずれかに移行したり、これらのユーザーのサード パーティ製ボイスメールや自動応答ソリューションを取得したりできます。 クラウドベースのサービスでは、FAX 統合はサポートされていません。顧客はパートナー ソリューションに移行する必要があります。
影響を受けるのは誰ですか?
Exchange ユニファイド メッセージング オンライン サービスから次のいずれかの機能を使用しているお客様は、影響を受けています。
- ボイスメール サービス
- 自動応答サービス
- キュー サービスの呼び出し
- FAX 統合
注意
ユニファイド メッセージングでオンプレミスの Exchange Server を使用しているお客様は影響を受けません。
ユーザー エクスペリエンスへの影響に関するユーザーと管理者の エクスペリエンスへの影響について詳しく説明します。
移行計画の概要
Microsoft は、ExchUMO の機能を使用しているさまざまなお客様のデプロイを特定し、次の計画に基づいて移行するお客様を支援します。
| 顧客グループ | タイムライン | 詳細 |
|---|---|---|
| 移行の準備ができているお客様 移行する機能:
|
2019 年 3 月から 5 月 | 例：
|
| 前提条件をお持ちのお客様 移行する機能:
|
2019 年 5 月から 12 月 | 例：
|
| 顧客への投資 & 管理者の関与を必要とする顧客 移行する機能:
|
2020 年 2 月までに | 例：
|
ボイスメール移行ガイドライン
通知を受け取る
ブログのお知らせとこの記事を理解して、ユーザーのスムーズな移行を計画してください。 電話システム ボイスメール機能の詳細については、「 Skype for Business ボイスメールとオプションを確認 する」を参照してください。
Skype for Business ハイブリッド トポロジを確立する
Skype for Business ハイブリッド トポロジが確立されていない場合は、ボイスメール ユーザーのスムーズな移行を可能にするために、これを行う必要があります。 詳細については、「 Skype for Business ハイブリッドの構成 」を参照してください。
注意
ボイスメール サービスの移行のためにユーザーをオンラインで移行する必要はありません。 ただし、オンプレミス ユーザーが電話システム ボイスメール サービスを利用するには、ハイブリッド トポロジを確立する必要があります。
自動応答の移行を計画する
管理者は、自動応答を ExchUMO からクラウド自動応答にいつでも移行できます。 詳細については、「 クラウド自動応答を設定 する」を参照してください。
Microsoft は、お客様が移行に必要と考える可能性がある追加の自動応答機能を引き続き提供しています。 管理者は、機能セットを評価し、それに応じて自動応答インスタンスを移行する必要があります。 機能一覧の比較については、「 ExchUMO と Azure クラウドベースのサービスの機能マトリックス」を参照してください。
移行後のボイスメールの検証とテストを計画する
ボイスメールの移行は Microsoft 主導です。 前提条件のハイブリッド トポロジが確立されているため、管理者は何もする必要はありません。 Microsoft は、ユーザーのボイスメールの移行が中断されないように、必要な検証とテストを実行します。 管理者は、自分の側でテストと検証を実行することをお勧めします。 推奨 されるテスト 計画については、「推奨されるテスト 計画と管理者向けの移行後の検証 」を参照してください。
注意
Lync Server 2010 はサポートされていません。 2010 サーバーの展開中の場合は、サーバーのアップグレードを計画するか、ユーザーを Microsoft Teams に移行することを検討する必要があります。
管理通知センターを監視する
管理者通知センターで、ユーザーの移行に関する詳細とタイムラインに関する通知を確認します。 通知は、移行期間の少なくとも 30 日前に送信されます。
注意
ユーザーの移行タイムラインに関する通知を受け取り、ビジネス上重要な理由で移行を延期したい場合は、Microsoft サポートに問い合わせてください。 移行を 2020 年 2 月 28 日の廃止日を超えて延期することはできません。 さらに質問がある場合は、アカウント チームまたは Microsoft サポートにお問い合わせください。 Microsoft 365 または Office 365 を既に使用しているお客様は、Microsoft 365 管理センターからサポート ケースを送信できます。
計画的な移行のオプトインを検討する
計画されたボイスメール サービスを CVM に移行することを選択できます。 オプトインする前に、この記事の詳細 (特に次のセクション) を確認してください。
- 移行手順 (このセクション)
- ExchUMO と Azure クラウドベースのサービス機能マトリックス
- ユーザー エクスペリエンスへの影響
マネージド移行を選択すると、Microsoft 365 管理ポータル メッセージ センターで移行前の 30 日間の通知は受け取りません。
計画的な移行をオプトインするには、管理者の電子メール アドレス cvm@microsoft.com からに次の情報を含む電子メール要求を送信します。
優先日 (火曜日): 移行ウェーブは毎週火曜日に実行されます。 2019 年 12 月 3 日を超えない火曜日の日付を選択してください。
テナント ID: この形式の 32 文字の数字 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x。 テナント ID は、Microsoft 365 管理ポータルの Microsoft Entra ID または次の PowerShell コマンドレットを使用して確認できます。
Get-CsTenant | Select ObjectId
テナントが正常に移行されると、確認メールが届きます。
自動応答移行ガイドライン
Microsoft 365 および Office 365 組織の管理者は、Microsoft Cloud Auto Attendant サービスで Exchange UM Online 自動応答を再作成し、2020 年 2 月 28 日の Exchange UMO サービス廃止日の前にオンプレミスの電話番号をそれらに切り替える必要があります。 これは、新しいクラウド自動応答を正常に移行してテストするための推奨ガイドラインです。 自動応答が多数ある場合は、 Exchange UM Auto Attendant to Cloud Auto Attendant Migration スクリプトを 使用して、自動応答の一括移行を簡略化できます。
自動応答のセットアップ
直前の問題を回避し、クラウド自動応答サービスの機能とエクスペリエンスを理解するために、新しい自動応答のセットアップを早い段階で開始することを強くお勧めします。 1 つ以上のギャップ機能を必要とする自動応答の場合は、ギャップ機能がデプロイの準備に使用できる場合に自動応答を作成してテストできます。 ギャップ機能の詳細については、「 付録」を参照してください。
Exchange UMO コマンドレットを使用して、 Get-UMAutoAttendant を使用して既存の自動応答の構成をエクスポートします。
Exchange Online PowerShell の Export-UMprompt コマンドレットを使用して、グリーティング メディア ファイル (使用されている場合) をエクスポートし、それらを .mp3 形式に変換します。
「Cloud 自動応答を計画する」および「クラウド自動応答を設定する」の手順に従って、Microsoft Teams 管理センターまたは PowerShell を使用して自動応答を作成します。
メニュー オプションが変更された場合は、あいさつ文を確認します。
この記事の 「既知の問題 」セクションの「PSTN への自動応答通話転送」回避策を使用して、応答グループへの転送を構成します。
内部で呼び出すか、テスト電話番号を割り当てることで、新しい自動応答をテストします。
カットオーバー
- 電話番号を Exchange UMO 自動応答から新しい自動応答に切り替えます。
- 連絡先オブジェクトからリソース アカウントに SIP URI を移動します。
- 新しく割り当てられた電話番号を使用して、自動応答をテストして検証します。
付録
ExchUMO と Azure クラウドベースのサービス機能マトリックス
| サービス | 機能レベル | 機能 | メモ | クラウド VM/AA | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| Vm | サービス機能 | サード パーティ PBX のサポート | Exchange UM Online からの SIP 通知メッセージを使用して MWI (メッセージ待機インジケーター) などのサード パーティ PBX に提供されるすべての機能を含む | N | Y |
| Vm | サービス機能 | Skype for Business Server のサポート | Y | Y | |
| Vm | サービス機能 | Microsoft Teams のサポート | Y | N | |
| Vm | サービス機能 | 電子情報開示と保留 | セキュリティとコンプライアンスのために | Y | Y |
| Vm | サービス機能 | Exchange ルールのサポート | セキュリティとコンプライアンスのために | Y | Y |
| Vm | ユーザー機能 | PSTN ダイヤルイン アクセス | サブスクライバー アクセス | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | デリゲート | 不在着信メール | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | PSTN Outlook 音声アクセス | サブスクライバー アクセス | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | 認証されたエンドポイントを使用したダイヤルイン | ボイスメール サービスを呼び出して音声メッセージをリッスンし、ボイスメール設定を変更する | Y | Y |
| Vm | ユーザー機能 | ボイスメールを無効にするユーザー設定 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 個人用あいさつ文を変更するユーザー設定 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | OOF グリーティングを作成するためのユーザー設定 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 既定の言語を変更するためのユーザー設定 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | TTS で既定のあいさつ文を上書きするユーザー設定 | Y | N | |
| Vm | ユーザー機能 | 個人用のあいさつ文を記録する (認証されたデバイス) | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 個人のあいさつ文 (PSTN) を記録する - 電話で再生 | N | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 文字起こしを無効にするユーザー設定 | N | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 転写 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | SIP 通知メッセージを使用した MWI (メッセージ待機インジケーター) | N | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | Outlook の MP3 オーディオ ファイル形式 | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 可変速度プレイコントロール | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | ボイスメールを転送する | 受信したボイスメールを他のユーザーに転送する | Y | Y |
| Vm | ユーザー機能 | ユーザーのグループに音声メッセージを送信する | ボイスメールブロードキャスト | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | SMS を使用したボイスメール通知 | ユーザーは、新しいボイスメールがある場合に SMS を受信できます | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | サポートされているあいさつ文の言語 | 詳細はこちら: クラウド自動応答とは | Y | Y |
| Vm | ユーザー機能 | 応答ルールを呼び出す | Y | Y | |
| Vm | ユーザー機能 | 電話で再生 (PSTN) - メッセージを再生する | 自分のセルに電話して音声メッセージを聞く | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | 電話で再生 (認証) - メッセージを再生する | 認証されたデバイスで電話をかける | N | Y |
| Vm | ユーザー機能 | 複数のユーザー間の共有メールボックス | Y | Y | |
| Vm | 発信者の機能 | 発信者エクスペリエンス — 保護されたボイスメール | 呼び出し元は、記録されたメッセージを保護済みとしてマークするオプションを選択できます | N | Y |
| Vm | 発信者の機能 | 発信者エクスペリエンス — プライベート ボイスメール | 呼び出し元は、記録されたメッセージをプライベートとしてマークするオプションを選択できます | N | Y |
| Vm | 発信者の機能 | 無音検出 | N | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | サーバー レベルの保護されたボイスメール | テナント管理者は、着信ボイスメールを保護済みとしてマークするようにサービス レベルルールを構成できます | Y | Y |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 記録期間の制限時間を変更する | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 無音検出タイムアウトを変更する | 該当なし | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 入力エラーの数を変更する | CVM: 3 にハードコーディング | N | Y |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 既定の言語を変更する | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 文字起こしを無効または有効にする | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 不在着信通知を無効または有効にする | N | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | Microsoft によるボイス メール プレビューの改善に役立つ | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 有効なユーザーのテキスト メッセージをカスタマイズする | 該当なし | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | 文字起こしの不適切なマスキング | Y | N | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | ボイスメール ポリシー | Y | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | Web ポータルの管理 | CY19 | Y | |
| Vm | Tenant-Admin 機能 | Powershell | Y | Y | |
| Um | ユーザー機能 | Skype for Business 認定電話でのメッセージ待機インジケーター (MWI) | 電話パートナーから提供される場合があります | いいえ | Yes |
| Aa | サービス機能 | AA サポートサード パーティ PBX | N | Y | |
| Aa | サービス機能 | Skype for Business Server のサポート | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | Microsoft Teams のサポート | Y | N | |
| Aa | サービス機能 | 名前によるダイヤル、DTMF 入力 | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | 名前、音声入力でダイヤルする | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | 多言語サポート | 言語の詳細はこちら: クラウド自動応答とは | Y | Y |
| Aa | サービス機能 | オペレーター、CQ、またはユーザーへの転送 | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | PSTN 番号への内部転送 (DID RNL) | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | PSTN 番号への外部転送 | 以下の「既知の問題」セクションを参照してください | Y | |
| Aa | サービス機能 | 営業時間 | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | メニュー オプション | IVR メニュー オプション | Y | Y |
| Aa | サービス機能 | AA へのクラウド PSTN 番号の割り当て | Y | N | |
| Aa | サービス機能 | オンプレミスの PSTN 番号を AA に割り当てる | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | カスタム ユーザーの選択 | 呼び出し元が組織ユーザーのカスタマイズされた一覧に到達できるようにする | Y | Y |
| Aa | サービス機能 | 時間外・休日のトリートメント | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | テキスト読み上げを使用したカスタムあいさつ文 | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | 拡張ダイヤル | 拡張機能をダイヤルしてユーザーに連絡する | Y | Y |
| Aa | サービス機能 | AA 呼び出し元がメッセージを残すメールボックス | Y | Y | |
| Aa | サービス機能 | AA への複数の PSTN 番号の割り当て | Y | Y | |
| Aa | Tenant-Admin 機能 | Web ポータルの管理 | Y | N | |
| Aa | Tenant-Admin 機能 | PowerShell コマンドレット | Y | Y | |
| Fax | サービス機能 | FAX 統合 | N | Y |
管理者に推奨されるテスト 計画と移行後の検証
ユーザーがクラウド ボイスメールに移行されたことを検証するには、ボイスメールをユーザーに任せ、Outlook でメッセージ本文を確認します。 クラウド ボイスメール メッセージには、次の情報を読み取るフッターがあります。
"文字起こしを使用していただきありがとうございます! 上記のトランスクリプトが表示されない場合は、オーディオ品質が文字起こしに十分に明確でなかったためです。
ユーザーの移行後にボイスメール機能をテストする場合は、次のシナリオを考慮してください。
- アプリや IP 電話など、組織内のすべてのエンドポイントの種類にわたるボイスメール アクセスを検証します。
- 構成されたパーソナライズされたあいさつ文が呼び出し元に対して再生されることをサンプル ユーザーで検証します。
- 組織に、ユーザーの文字起こしを無効にする法的またはコンプライアンスの要件がある場合は、移行後に無効になっていることを確認します。 詳細については、「 クラウド ボイスメールの設定」を参照してください。
- 以前に Exchange VM のポリシーとルールを構成している場合は、それらが有効であることを確認します。
- ユーザー設定を変更するためのクラウド ボイスメール サービス PowerShell コマンドレットについて理解します。
ユーザー エクスペリエンスへの影響
エンド ユーザー ボイスメール移行エクスペリエンスの概要を次に示します。
| 経験 | ユーザー エクスペリエンスの変更 |
|---|---|
| 電子メール通知 | 変更なし ボイスメール アカウントのアクティブ化/移行についてユーザーに通知するメールは送信されません。 |
| 以前のメッセージへのアクセス | 変更なし ユーザーは、サポートされているすべてのエンドポイントで以前のボイスメール メッセージにアクセスできます。 |
| Outlook での VM の受信、SFB アプリ | 変更なし ユーザーは引き続き、サポートされているすべてのエンドポイントでボイスメール メッセージを受信します。 |
| 転写 | 強化 CVM 文字起こしは、ExchUMO よりも精度が高く、サポートされている言語です。 |
| ユーザー設定 | 新しいエクスペリエンス ユーザーは、ユーザー設定ポータル (USP) からユーザー設定を変更できます。 ユーザーは、ボイスメール メールのハイパーリンクまたは SFB クライアントの [User-Settings] ボタンから USP にアクセスできます。 https://aka.ms/vmsettings。 |
| 機能 | 詳細については、機能セットの比較を参照してください。 |
| VM メッセージの Outlook ルール | 変更なし 以前に作成したルールは、移行後に CVM メッセージに適用されます。 |
CVM でのユーザー管理とプロビジョニング
新しい Skype for Business ユーザーは、作成時にクラウド ボイスメール用に自動的にプロビジョニングされます。 新しいボイスメール ユーザーをプロビジョニングするために、他の管理者の作業やライセンスは必要ありません。 既存ユーザーと新規ユーザーのポリシー管理については、「 クラウド ボイスメールの設定 」を参照してください。
管理者自動応答管理エクスペリエンス
自動応答の詳細については、「 クラウド自動応答を設定する」を参照してください。
既知の問題
グリーティングの不整合
すべてのユーザーがクラウド ボイスメールに移行された後でも、サービスが廃止されるまで、サブスクライバー アクセスはテナントに対して引き続き機能する可能性があります。 ユーザーの混乱と一貫性のないエクスペリエンスを回避するには、移行後に応答メッセージが変更されるため、サブスクライバー アクセスを無効にします。 これを行うには、 を使用して、各サブスクライバー アクセス回線の EXUM 連絡先を Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact削除します。
PSTN への自動応答通話転送
Skype for Business Server または Skype for Business Server の応答グループ サービス (RGS) を介して外部 PSTN 電話番号に自動応答通話を転送するには、PSTN 電話番号または RGS 電話番号に通話転送を設定した新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーを有効にし、Enterprise Voice 用に正しく構成し、音声ポリシーを割り当てる必要があります。
共有メールボックスに引き続きアクセス可能
Exchange UM Online を使用して構成された共有メールボックスは、CVM への移行後もメッセージを受信し続け、Outlook を介してユーザーがアクセスできます。 ただし、これらのメールボックスのあいさつメッセージを変更するためのアクセスは、CVM に移行された後は使用できません。 自動応答の呼び出し元をキャプチャするために使用される共有メールボックスをお持ちのお客様は、リリース後 (ETA 2019 年 10 月) に自動応答と通話キューの共有メールボックス機能を使用する必要があります。
"ユーザー名が Skype for Business を使用していません" バナー表示
CVM サービスは Microsoft Teams インフラストラクチャに基づいており、Skype for Business クライアントからの呼び出しにより、"ユーザー名は Skype for Business を使用していません。 より充実したエクスペリエンスを得るには、Teams に切り替えるか、Skype 会議を開始します。ユーザーの Skype for Business クライアントを最新の C2R クライアント更新プログラムに更新して、このバナーが表示されないようにしてください。
"ボイス メールのセットアップ" を使用すると、OWA に移動します
クライアントから [ボイス メールのセットアップ ] をクリックすると、CVM への移行後も引き続き Skype for Business Server 2015/2013 のお客様が Office Web Access (OWA) ポータル ページに移動します。 すべての設定が OWA の [ボイスメール] タブから削除され、ユーザーを CVM ユーザー設定ポータルに移動するためのリダイレクト リンクがバナーに表示されます。
リモートであいさつ文を変更する
PSTN サブスクライバー アクセスは CVM ではサポートされていません。 リモートであいさつ文を変更する必要があるユーザーの場合は、モバイル クライアントのボイスメール IVR サービスに [あいさつ文の変更] メニュー オプションが追加されています。 ユーザーは、モバイル クライアントのダイヤルパッドで "1" キーを長押しすることで、このサービスを呼び出すことができます。