自動応答と通話キューのダイヤルと音声認識のリファレンス

• 適用対象:

  Microsoft Teams, Skype for Business

[名前または拡張機能でダイヤルする] は、発信者がorganization内の Teams ユーザーに連絡できるようにする自動応答機能です。 発信者は、音声または電話のキーパッドを使用して、連絡を取りたいユーザーの完全または部分的な名前または拡張子を言ったり入力したりすることができます。 自動応答は、会社のディレクトリを検索し、そのユーザーを見つけて、発信者を転送します。 管理者は、 自動応答で通話フロー設定を構成するときに設定するオプションとして、[名前でダイヤル] または [Dial by Extension] を選択します。

ユーザーの検索

[名前でダイヤル] または [内線でダイヤル] を使用して到達できる Teams ユーザーは 、電話番号を持っているか、通話プランを割り当てる必要はありません。 複数の国の組織の場合、[Dial by Name]\(名前でダイヤル\) と [Dial by Extension]\(拡張によってダイヤル\) は、異なる国または地域にいるMicrosoft Teamsユーザーに発信者を検索して転送します。 ユーザーの検索を有効にするには、ユーザーに 対して適切に構成されたダイヤル プラン も必要です。

Teams 割り当て電話番号 LineURI は、内線による自動応答ダイヤルではサポートされていません。

関連する前提条件を考えると、自動応答を構成するときに、Dial by Name または Extension を明示的に有効にする必要があります。

最大ディレクトリ サイズ

呼び出し元が特定のユーザーを検索するときにサポートできる Active Directory ユーザーの数に制限はありません。 呼び出し元は、部分的または完全な名前 (FirstName + LastName または LastName + FirstName) を入力できますが、完全な内線番号を入力する必要があります。

入力の種類	検索の形式	組織内の最大ユーザー数
DTMF (キーパッド入力)	部分 FirstName + LastName LastName + FirstName	制限なし
スピーチ (音声入力)	FirstName LastName FirstName + LastName LastName + FirstName	制限なし

検索に関する考慮事項

自動応答検索は、Microsoft の メイン アドレス帳検索の一部です。 Exchange アドレス帳の設定は、自動応答サービスを介して実行される検索に影響します。 たとえば、アドレス帳設定の一部のユーザーがプロパティを -HiddenFromAddressListsEnabled = $trueしている場合、自動応答検索ではこれらのユーザーは返されません。 これは、Exchange、Teams、およびその他の製品のアドレス帳検索エクスペリエンスに似ています。 アドレス帳からユーザーを非表示にする方法の詳細については、「Exchange Onlineでのアドレス一覧の管理」を参照してください。

メインアドレス帳の設定が確認されると、検索が続行され、構成されているダイヤル スコープの [含める] リストまたは [除外リスト] が適用されます。

注意

ダイヤル スコープ機能を使用すると、特定の自動応答のスコープを変更することで、到達可能な名前を絞り込むことができます。

ダイヤル スコープインクルードリストまたは除外リストが適用された後に 5 つ以上の名前が残っている場合、検索は失敗し、呼び出し元は見つかった名前が多すぎると言われます。

Active Directory アドレス帳の更新が自動応答検索結果に反映されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。 この期間は、新しいユーザーの追加や既存のユーザーの削除にも適用されます。

名前でダイヤル - キーパッド (DTMF) 入力

を呼び出すPeopleは、Dial by Name を使用して、アクセスしようとしているユーザーの完全名または部分名を指定してユーザーにアクセスできます。 名前を入力するときに使用できるさまざまな形式があります。

ユーザーは、organizationのディレクトリを検索するときに、'0' (ゼロ) キーを使用して、名と姓または姓と名の間のスペースを示すことができます。 名前を入力すると、# キーを使用してキーパッド エントリを終了するように求められます。 たとえば、"到達しようとしているユーザーの名前を入力したら、#キーを押します。複数の名前が見つかった場合、呼び出し元には選択する名前の一覧が表示されます。

電話機のキーパッドで次の検索形式を使用して組織内の名前を検索できます。

名前の形式	検索の種類	例	検索結果
FirstName + LastName	完全	Amos0Marble#	Amos Marble
LastName + FirstName	完全	Marble0Amos#	Amos Marble
FirstName	完全	Amos#	Amos Marble の場合は 1 を押す Amos Marcus の場合は 2 を押す
LastName	完全	Marble#	Amos Marble の場合は 1 を押す Mary Marble の場合は 2 を押す
FirstName または LastName	部分	Mar#	Mary Marble の場合は 1 を押す Mary Jones の場合は 2 を押す Amos Marcus の場合は 3 を押す
FirsName + LastName	部分	Amos0Mar#	Amos Marble の場合は 1 を押す Amos Marcus の場合は 2 を押す
LastName + FirstName	部分	Mar0Am#	Amos Marble の場合は 1 を押す Amos Marcus の場合は 2 を押す

電話機のキーパッドを使用してユーザーを検索するときに使われる特殊文字がいくつかあります。 たとえば、ユーザーはポンドキー (#)を使用するように求められますが、名前の間のスペースにはゼロ (0) キーが使用されます。 star キー (*) を押すと、一致する名前の一覧がユーザーに繰り返されます。

電話機のキーパッドの特殊文字	意味
#	名前入力時の終了文字です。
0	名前の間のスペースです。
*	一致する名前のリストを繰り返します。

名前でダイヤル - 音声による名前認識

Peopleは、音声 (音声認識) を使用してorganization内の他のユーザーを検索できます。 また、検索しようとしているユーザーの完全名または部分名を指定することで、Active Directory 内の誰にもアクセスできます。 音声入力を使用すると、FirstName、LastName、FirstName + LastName、LastName + FirstName など、さまざまな形式の名前を認識できます。

自動応答に対して音声認識を有効にできますが、電話キーパッド エントリ (DTMF) は無効になっていません。 自動応答で音声認識が有効になっている場合でも、電話のキーパッド入力はいつでも使用できます。

電話キーパッド入力と同様に、複数の名前が見つかった場合、通話者は選択する名前の一覧を読み上げる。

呼び出し元は、次の形式で名前を言うことができます。

音声で名前を付けます	検索の種類	例	検索結果
FirstName + LastName	完全	Amos Marble	Amos Marble
LastName + FirstName	完全	Marble Amos	Amos Marble
FirstName	完全	Amos	Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う Amos Jones の場合は 2 を押すか 2 と言う
LastName	完全	Marble	Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う Ben Marble の場合は 2 を押すか 2 と言う
FirstName または LastName	部分	台無しにする	Mary Marble の場合は 1 を押すか、と言います Mary Jones の場合は 2 を押すか、2 と言います Amos Marcus の場合は 3 キーを押すか、と言います
FirsName + LastName	部分	Amos Mar	Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う Amos Marcus の場合は、2 キーを押すか、と言います

名前でダイヤルする - 同じ名前の複数のユーザー

同じ名前のユーザーが複数存在する場合は、Dial by Name 検索によってこれらのユーザーが返される可能性があります。 この場合、既定の動作では、各名前の後に選択するオプションが続きます。 たとえば、呼び出し元がJohn Smithを検索し、その名前を持つ 3 人がorganizationに存在する場合、呼び出し元は次のように読み上げられます。

• John Smith の場合は、1 キーを押します。
• John Smith の場合は、2 キーを押します。
• John Smith の場合は、3 キーを押します。

このような場合は、 -UserNameExtension パラメーターを構成することで、呼び出し元が提供する情報を拡張できます。

-UserNameExtension パラメーターは、Dial by Name 検索で返される情報を追加情報と共に拡張する方法を指定します。 値の例は次のとおりです。

• なし: ユーザー名は、そのまま発音されます。 これが既定値です。
• Office: ユーザー プロファイルから Office 情報を追加します。
• 部署: ユーザー プロファイルから部署情報を追加します。

-UserNameExtensionがDepartmentで構成されていて、呼び出し元がorganizationにその名前を持つ 3 人のユーザーがいるときにJohn Smithを検索すると、呼び出し元は次のように読み上げられます。

• 会計の John Smith の場合は、1 キーを押します。
• 販売中の John Smith の場合は、2 キーを押します。
• サポート中の John Smith の場合は、3 キーを押します。

内線番号によるダイヤル

Dial By Extension で使用できるようにするユーザーは、Active Directory で定義されている (Microsoft Entra Connect 経由で同期される) 次のいずれかの電話属性の一部として拡張機能を指定するか、Microsoft Entra IDする必要があります。 詳細については、「 ユーザーを個別または一括で追加する」を参照してください。

• PhoneNumber (AD) または BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• モバイル (AD とMicrosoft Entra ID)
• HomePhone (AD) - レガシ フィールド
• OtherTelephone (AD) - レガシ フィールド

従来の状態のため、 HomePhone フィールドと OtherTelephone フィールドの使用はお勧めしません。 現在、両方のフィールドがサポートされていますが、長期的な影響がある可能性があります。

[ユーザー電話番号] フィールドに拡張機能を入力するために必要な形式は、次のいずれかの形式になります。

• +<電話番号>;ext=<extension>
• +<電話番号>x<extension>
• x<extension>

例 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

例 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

例 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

拡張機能は、Microsoft 365 管理センターまたはMicrosoft Entra 管理センターで設定できます。 Update-MgUser コマンドレットの詳細については、「 Update-MgUser」を参照してください。

注意

PhoneNumber フィールドを使用して拡張機能を定義する場合は、 +<phone 番号の形式を使用することをお勧めします>。ext=<extension>。 ユーザーにもTeams 電話番号が割り当てられている場合は、両方の数値を同じ方法で定義する必要があります。

言語のサポート

これらのサポートされている言語では、テキスト読み上げと音声認識の 言語サポートを利用できます。

音声認識では、次の音声コマンドを使用できます。

音声コマンド	に対応します
Yes	[はい] の場合は 1 を押します。
いいえ	いいえの場合は 2 キーを押します。
繰り返し	オプションの一覧を繰り返します。 キーパッドの * キーを押して、オプションの一覧を繰り返します。
オペレーター	"演算子" の場合は 0 キーを押します
メイン メニュー	自動応答のメイン メニューに呼び出し元を表示します。
ゼロ	0 キーを押します (既定では、"Operator"と同じです)。
イチ	1 キーを押します。
ニ	2 キーを押します。
サン	3 キーを押します。
ヨン	4 キーを押します。
ゴ	5 キーを押します。
ロク	6 キーを押します。
ナナ	7 キーを押します。
ハチ	8 キーを押します。
キュウ	9 キーを押します。

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