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Copilot Studio のトピック

  • [アーティクル]

トピック は Copilot の中心的な構成要素です。 トピックは Copilot のコンピテンシーと見なすことができ、会話のダイアログの流れを定義します。トピックは、一緒に使用することで、ユーザーが自然に感じ、適切に流れる会話をするための個別の会話パスです。

トピックを作成するために、作成者は次のことを行うことができます。

重要

トピックの名前にはピリオド (.) を使用しないでください。 トピックの名前にピリオドがある Copilot を含むソリューションはエクスポートできません。

トピックのコンテンツ

トピックには、オプションでトリガー フレーズを関連付けることができ、会話ノードが含まれます。

  • トリガー フレーズとは、ユーザーが特定のトピックに関連して使用する可能性が高いフレーズ、キーワード、質問です。 ユーザーが Copilot に、設定されたトリガー フレーズに近いことを言うと、一致する トピック がトリガーされます。
  • 会話ノードはアクション ステップとして見なすことができ、トピックがトリガーされたときにトピックですべきこと (質問する、メッセージを送信する、クラウド フローをトリガーする、変数値を設定する、分岐ロジックの条件を使用するなど) を定義できます。

既定のトピック

新しい Copilot には、中核的な機能をすぐに使用できるように、あらかじめ作成されたトピックが付属しています。

カスタム トピック

既定のカスタム トピックでは、挨拶、さようなら、ありがとう、やり直しなどの基本的な会話機能が提供され、レッスン トピック はトピックの作成者向けのサンプル トピックとして機能します。

重要

  • Copilot の作成者は、カスタム トピックを無効にするか削除するかを選択できます。
  • 新しいトピックはカスタム トピックとして作成されます。

システム トピック

多くのシステム トピックもネイティブで利用可能で、特定の会話イベントの管理に役立ちます。

重要

システム トピックは無効にできますが (Copilot の動作に影響を与える可能性があるため注意が必要です)、削除することはできません。

システム トピック 説明
会話の開始 Copilot クライアントに応じて、この トピック が積極的に開始され、ユーザーとの会話が開始されます。 Copilot は、ユーザーが入力を開始する前であっても、メッセージでユーザーに挨拶することができます。
会話の終了 このトピックは、Copilot との会話の最後に配置され、ユーザーが自分の質問が解決されたかどうかを確認し、満足度調査に回答できるようにすることを目的としています。 このトピックは、Copilot のパフォーマンスを測定し、それに応じて行動するために重要です。
このトピックに到達すると、エンド ユーザーが明示的に解決を確認しないことがない限り、セッションの結果は解決済みとみなされます。
エスカレートする エスカレーション トピックは、会話を外部システム (通常はライブ エージェント) に渡すために使用されます (Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルなどに構成されている場合)。 このトピックに達すると、セッションの結果は エスカレーション済みになります。
フォールバック このトピックは、Copilot がユーザーのクエリを理解できず、クエリが既存のどのトピックにも確実に関連付けられない場合にトリガーされます。 これらの例外をキャッチし、(より多くのデータ ソースを使用するかエスカレーション パスを通じて) 適切な方法で処理する戦略を立てると便利です。
複数のトピックが一致しました ("もしかして" とも呼ばれます) このトピックは、複数のトピックがユーザー入力に対応する可能性があり、Copilot が他のトピックよりも 1 つをトリガーするのに十分な自信がない場合にトリガーされます。 このタイプのトピックがトリガーされると、一致する可能性のあるトピックの一覧がユーザーに表示され、ユーザーは最も適切なトピックを選択できます。
エラー発生時 エラー発生時のトピックは、エラーが発生したことをユーザーに通知します。 エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、後でデバッグに使用できます。
このトピックをカスタマイズして、ユーザーにエラーを表示する方法や、エラーが発生したときに何が起こるかを変更できます。
会話のリセット このトピックは、すべての変数値をクリアして会話をリセットし、Copilot に最新の公開コンテンツを使用するように強制します。 これはリダイレクトされた場合にのみトリガーされます。これは、やり直しトピックのデフォルトの動作です。
サインイン このトピックは、ユーザー認証が有効な場合に、エンド ユーザーにサインインを求めます。 ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。

トリガー トピックの詳細情報