システム トピックの使用
システム トピックは、エージェント との会話で使用される一般的なトピックです。
システム トピックは、適切なタイミングで関連イベントでの応答がトリガーされるように構成されています。 ただし、会話を リダイレクトすることで、手動でシステム トピックをトリガーすることができます。 一部のシステム イベントにはトリガー フレーズがあり、ユーバーのニーズに合わせてカスタマイズできます。
システム トピック
ユーザーが作成したトピックとは異なり、システム トピックは Copilot Studio エージェント に組み込まれ、作成時に自動的に追加されます。 システム トピックは、エージェント がエスカレーションなどの一般的なシステム イベントに応答し、会話を終了するなどの重要な動作を行うのに役立ちます。 システム トピックは削除できません。 ただし、必要のないシステム トピックを無効にすることもできます。
エンドツーエンドの エージェント 会話の作成に慣れるまでは、システム トピックをカスタマイズしないことをお勧めします。
システム トピックの条件と動作
このリストは、利用可能なシステム トピックを説明し、それらをトリガーするものを示します。
会話の開始
ユーザーに挨拶し、エージェント とその機能を紹介します。
エージェント がユーザーと初めて会話を交わしたときにトリガーされます。
会話を強化する
外部データ ソースから生成的な回答を作成します。
エージェント がユーザークエリに一致するものを見つけられない場合にトリガーされます。
会話の終了
顧客の質問が回答されたかどうかを顧客に確認します。
リダイレクトからトリガーされます。 会話を終了する準備ができたら、カスタム トピックからこのトピックを呼び出します。
エスカレートする
人間と話す必要があるかどうかを顧客に通知します。
"エージェントと話す" が一致した場合、または システム イベントをエスカレーションする が呼び出された場合にトリガーします。
たとえば、質問 ノードは、顧客から有効な回答が得られない場合にエスカレートするよう構成できます。
ヒント
Copilot Studio エージェント が オムニチャネル , 追従する にハンドオフするように設定されている場合は、 ライブ チャット オペレーター にハンドオフ の手順に従ってください。適切な ハンドオフ をDynamics 365顧客サービス. に
フォールバック
クエリがトピックと一致しなかったことをユーザーに通知し、再試行するよう求めます。
エージェント がユーザーの質問またはメッセージを トピック に一致させられない場合にトリガーされます。
複数のトピックが一致しました
ユーザーに目的のトピックを選択するよう求め、トリガーされたトピックを識別するシステム変数を設定します。
ユーザーのメッセージが複数のトピックに密接に一致する場合にトリガーされます。
エラー発生時
エラーが発生したことを顧客に報告します。
エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、これは後でデバッグに使用できます。 会話がTestエージェント ペインで行われている場合、エージェント 著者 が問題を診断するのに役立つ詳細なエラー メッセージが含まれます。 エラーのトラブルシューティング について説明します。
会話中にエラーが発生した場合にトリガーされます。
会話のリセット
変数値をクリアし、エージェント が最新の公開済み エージェント コンテンツを使用するように強制することで、会話をリセットします。
リダイレクトからトリガーされます。
サインイン
ユーザー認証が有効な場合に、顧客にサインインを求めます。 トピックにエンド ユーザー認証を追加する方法について解説します。
ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。
