システム トピックの使用
システム トピックは、コパイロットとの会話で使用される一般的なトピックです。
システム トピックは、適切なタイミングで関連イベントでの応答がトリガーされるように構成されています。 ただし、会話を リダイレクトすることで、手動でシステム トピックをトリガーすることができます。 一部のシステム イベントにはトリガー フレーズがあり、ユーバーのニーズに合わせてカスタマイズできます。
システム トピック
ユーザーが作成するトピックとは異なり、システム トピックは Copilot Studio 内に構築され、作成時に自動的にコパイロットに追加されます。 システム トピックは、コパイロットがエスカレーションなどの一般的なシステム イベントに応答し、会話を終了するなどの重要な動作を行うのに役立ちます。 システム トピックは削除できません。 ただし、必要のないシステム トピックを無効にすることもできます。
システム トピックは、エンド ツー エンドのコパイロットの会話の作成に慣れるまでカスタマイズしないことをお勧めします。
システム トピックの条件と動作
このリストは、利用可能なシステム トピックを説明し、それらをトリガーするものを示します。
会話の開始
ユーザーに挨拶し、コパイロットとその機能を紹介します。
コパイロットが最初にユーザーと会話したときにトリガーされます。
会話を強化する
外部データ ソースから生成的な回答を作成します。
コパイロットがユーザー クエリに一致するものを見つけられなかった場合にトリガーされます。
会話の終了
顧客の質問が回答されたかどうかを顧客に確認します。
リダイレクトからトリガーされます。 会話を終了する準備ができたら、カスタム トピックからこのトピックを呼び出します。
エスカレートする
人間と話す必要があるかどうかを顧客に通知します。
"エージェントと話す" が一致した場合、または システム イベントをエスカレーションする が呼び出された場合にトリガーします。
たとえば、質問 ノードは、顧客から有効な回答が得られない場合にエスカレートするよう構成できます。
注意
OmniChannel にハンドオフ するように構成された Copilot Studio コパイロットの場合は、ライブ チャット オペレーターへの引き継ぎ の指示に従って、Dynamics 365 Customer Service への適切なハンドオフを行います。
フォールバック
クエリがトピックと一致しなかったことをユーザーに通知し、再試行するよう求めます。
コパイロットがユーザーの質問やメッセージをトピックに一致できないときにトリガーされます。
複数のトピックが一致しました
ユーザーに目的のトピックを選択するよう求め、トリガーされたトピックを識別するシステム変数を設定します。
ユーザーのメッセージが複数のトピックに密接に一致する場合にトリガーされます。
エラー発生時
エラーが発生したことを顧客に報告します。
エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、これは後でデバッグに使用できます。 会話が [テスト コパイロット] ペインで行われている場合は、コパイロット作成者が問題を診断するのに役立つ詳細なエラー メッセージが含まれます。 エラーのトラブルシューティング について説明します。
会話中にエラーが発生した場合にトリガーされます。
会話のリセット
変数値をクリアし、コパイロットに公開された最新コパイロット コンテンツの使用を強制することで、会話をリセットします。
リダイレクトからトリガーされます。
サインイン
ユーザー認証が有効な場合に、顧客にサインインを求めます。 トピックにエンド ユーザー認証を追加する方法について解説します。
ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。
