エージェントのエンゲージメントを測定する
会話のエンゲージメント率と成果を追跡することは、エージェントのパフォーマンス指標を測定し、改善すべき領域を特定するためには不可欠です。
会話と分析セッションを理解する
ユーザーと エージェント の間の 1 つの会話では 、1 つまたは複数の分析セッションを生成できます。これは通常、最初のトピック会話パスが完了した後にユーザーが新しい質問をしたときに発生します。
注意
分析セッションと 請求済みセッション は別の概念です。
エンゲージメントに寄与した分析セッションと寄与していない分析セッション
分析セッションは エンゲージメントに寄与していない (既定) または エンゲージメントに寄与している のいずれかです。
この概念は Copilot Studio 分析ダッシュボード で使用されます。
チップ
カスタム分析戦略 が存在する場合、分析セッションのエンゲージメントは Dataverse の会話トランスクリプト レコード でも追跡されます。
会話トランスクリプト レコード content では、セッション (unengaged または engaged) のエンゲージメント 状態を SessionInfo 活動の一部として valuetype で利用できます。
- セッションは、ユーザーが エージェント と対話したとき、またはエージェントがユーザーにプロアクティブ メッセージを送信したときに開始されます。
- 分析セッションは エンゲージメントに寄与していない 状態で始まります。
- 分析セッションは、カスタム トピック または エスカレーション トピックに入ると エンゲージメントに寄与している になります。
- 最後にトリガーされたカスタム トピック、またはカスタム トピックがトリガーされなかった場合は、最初にトリガーされたカスタム トピックが分析セッションに関連付けられます。
ヒント
能動的に会話を開始するエージェントや、Web サイトに配置されたエージェントを導入すると、セッションの総数と未対応セッションの数が増加する可能性があります。