エージェントのエンゲージメントを測定する
会話のエンゲージメント率と結果を追跡することは、エージェントパフォーマンス指標を測定し、改善すべき領域を特定するために重要です。
会話と分析セッションを理解する
ユーザーと エージェント の間の 1 つの会話 、1 つまたは複数の分析セッションを生成できます。これは通常、最初のトピック会話パスが完了した後にユーザーが新しい質問をしたときに発生します。
注意
分析セッションと 請求済みセッション は別の概念です。
エンゲージメントに寄与した分析セッションと寄与していない分析セッション
分析セッションは エンゲージメントに寄与していない (既定) または エンゲージメントに寄与している のいずれかです。
この概念は Copilot Studio 分析ダッシュボード で使用されます。
チップ
カスタム分析戦略 が存在する場合、分析セッションのエンゲージメントは Dataverse の会話トランスクリプト レコード でも追跡されます。
会話トランスクリプト レコード content では、セッション (unengaged または engaged) のエンゲージメント 状態を SessionInfo 活動の一部として valuetype で利用できます。
- セッションは、ユーザーが エージェント と対話したとき、または エージェント がユーザーにプロアクティブ メッセージを送信したときに開始されます。
- 分析セッションは エンゲージメントに寄与していない 状態で始まります。
- 分析セッションは、カスタム トピック または エスカレーション トピックに入ると エンゲージメントに寄与している になります。
- 最後にトリガーされたカスタム トピック、またはカスタム トピックがトリガーされなかった場合は、最初にトリガーされたカスタム トピックが分析セッションに関連付けられます。
ヒント
積極的に会話を始める エージェントやウェブサイトに掲載される #は、セッションの合計数とエンゲージメントの低いセッション数を増やす可能性があります。