エージェントの成果を測定する

会話のエンゲージメントと結果を追跡することは、エージェントのパフォーマンス指標を測定し、分析ダッシュボードで改善すべき領域を特定するために重要です。

重要

ユーザーと エージェント Copilot Studio 会話によって、1 つまたは複数の分析セッションが生成されます。 すべての分析セッションは エンゲージメントした、またはエンゲージメントしていない です。

分析セッションの結果を理解する

分析セッションにはそれぞれ、次の結果があります。

• エンゲージメントに寄与していない セッションの結果は、常に なし です。

• エンゲージメントに寄与した セッションの結果は次のいずれかになります。

  • 解決
  • エスカレーション済み
  • 破棄済み

エンゲージメントと成果

会話分析セッション、エンゲージメントの状態、その結果は、分析ダッシュボード の一部として、または Dataverse の ConversationTranscriptテーブル で利用できます。

エンゲージメント	結果	Definition
未従事	なし (None)	エンゲージメントに寄与していない、すべてのセッションの結果は なし です。
従事	エスカレーション済み (HandOff)	エスカレーション トピックがトリガーされるか、会話の転送 ノードに到達すると、セッションは エスカレーション済み とみなされます。
従事	解決済み (Resolved)	会話の終了 トピックがトリガーされ、ユーザーが対話の成功を確認するか (impliedSuccess = FALSE)、応答せずにセッションをタイムアウトさせると (impliedSuccess = TRUE)、セッションは 解決済み とみなされます。
従事	破棄済み (Abandoned)	参加中のセッションが終了し、解決済み や エスカレーション済み 状態に達しなかった場合、セッションは 破棄 とみなされます。

会話を適切に終了して成果を測定する

会話の終了 トピックで会話を終了し、ユーザーが問題が解決されたかどうか (およびエスカレーションする可能性がある) を確認できるようにすることが重要です。

エージェントが成功を確認すると、CSAT調査がユーザーに表示され 0〜5のスコアが取得されます。

トピックのロジックに基づいて会話の成果が確実である場合は、成功確認済みとして直接フラグを付けるか、またはエスカレート トピックにリダイレクトできます。

チップ

統合作成キャンバスのコード エディターで、アクションに conversationOutcome を設定できます。 たとえば、確認された成功の場合は conversationOutcome: ResolvedConfirmed、暗黙の成功の場合は conversationOutcome: ResolvedImplied です。