効果的なトリガー フレーズを選択する
Copilot Studioでは、会話を開始するためにユーザーが提供するコンテキスト設定語は、 トリガー フレーズと呼ばれます。 クエリ、 質問、 リクエスト、 プロンプトなどの代替用語に馴染みがあるかもしれません。 これらは会話体験の最初に表示されることが多いですが、ユーザーの意図が変わるたびに表示されることもあります。 トリガー フレーズは、1つの単語、単語のグループ、文、質問、または段落にすることができます。
会話型ユーザー エクスペリエンス (CUX) では、ユーザーの トリガー フレーズ を正しく識別して理解し、それを意図と一致させて正しい 応答 を提示する必要があります。 トリガー フレーズが効果的であればあるほど、会話体験によってユーザーに適切な情報やサポートが提供される可能性が高くなります。 この記事では、ユーザーが探している情報を取得するのに役立つ効果的な トリガー フレーズを作成するためのヒントを学びます。
ユニークな トリガー フレーズを作成する
会話型エクスペリエンスを構築する際には、特定された各ユーザーの意図に固有の トリガー フレーズのライブラリを開発します。 このようなライブラリを使用すると、ユーザーが特定の意図に関連する トリガー フレーズを任意の形式で提示したときに、正しい会話をキャプチャできます。 ほとんどの場合、インテントごとに3 ～ 5個の固有の トリガー フレーズから始めます。 調節モード は、ユーザーがCUXを操作するにつれて、時間の経過とともにライブラリを更新します。
ガイド フレーズをブレインストーミングする
トリガー フレーズを作成するときは、ユーザーが意図を表現する可能性のあるさまざまな方法について考えます。 トリガー フレーズをブレインストーミングするのに役立つヒントをいくつか紹介します。
声に出して言ってみてください。 直接または電話でユーザーと話す場合、ユーザーは質問やリクエストをどのように表現するでしょうか? ロールプレイングシナリオを試して、自然に聞こえる トリガー フレーズを特定します。
ユーザーのように考えてみましょう。 CUXが提供する情報やサポートを探す場合、どのような言葉を使用しますか? どのような質問をしますか?
ユーザーが使用する可能性のある用語の一般的な俗語、短縮形、頭字語、同義語、その他のバリエーションを必ず特定してください。
追跡する
ユーザー データを監視し、時間の経過とともに必要に応じて トリガー フレーズを改良および更新するようにしてください。 混乱の原因となっているものを削除するか、言い換えてください。
まずユーザーの意図を特定し、次に トリガー フレーズを特定します
経験則として、トリガー フレーズの開発を始める前に、ユーザーの意図を特定する必要があります。 詳細については、 顧客の意図を特定するをご覧ください。
ユーザーの意図に合わせて トリガー フレーズをコンパイルする際には、次の点に留意してください。
ユーザーが同じ意図を表現するさまざまな方法について考えます。つまり、テーマのバリエーションを構築します。 たとえば、天気を知りたいユーザーは、「今日の天気はどうですか？」「今日の予報はどうですか？」「今日は雨が降りそうですか？」「今日は傘が必要ですか？」と尋ねるかもしれません。
異なる意図を持つ、同様の表現の トリガー フレーズを予測します。 たとえば、「購入した商品を返品するにはどうすればいいですか？」という質問は、払い戻し、交換、またはストアクレジットのリクエストである可能性があります。 類似または関連する複数のインテントが特定された場合は、それらを明確に区別する必要があります。 自然な トリガー が十分にトレーニングされ、さまざまな意図を区別できることを確認してください。 曖昧さ回避の質問を使用して、ユーザーの真意の意味を絞り込むこともできます。 詳細については、 顧客の意図を明確にするをご覧ください。
重要な差別化単語を特定します。 トリガー フレーズ のキーワードやフレーズを特定するときは、コンテキストを設定し、意図を区別するためにどの単語が重要かを考えます。 1つの単語が、次の2つの トリガー フレーズの意味をどのように変えるか考えてみましょう。
- 上海行きの航空券を予約したいです。
- 上海からのフライトを予約したいです。
曖昧な トリガー フレーズを明確にする
「助けが必要」のような トリガー フレーズ は、事前定義された意図に確実に一致するほど具体的ではない可能性があります。 曖昧さを解消する質問によって追加のコンテキストを収集し、ユーザーの意図を絞り込むことができます。 詳細については、 顧客の意図を明確にするをご覧ください。
使用例
ここでは、ラップトップのディスプレイの問題のトラブルシューティングという同じシナリオで、2つの異なるユーザー インテントに対して潜在的な トリガー フレーズを開発する2つの例を示します。
例1: ノートパソコンのディスプレイが白黒のみ
シナリオ: ノートパソコンのディスプレイの問題のトラブルシューティング
ユーザーの意図: ディスプレイの色のトラブルシューティング
潜在的な トリガー フレーズ:
- 画面の色が欠けている
- 表示は白黒です
- ディスプレイに色が表示されない
- 画面をカラー表示に変更する
- 画面がグレースケールのままになる
- 画面の色設定
例2: ラップトップが外部ディスプレイに トリガー しない
シナリオ: ノートパソコンのディスプレイの問題のトラブルシューティング
ユーザーの意図: モニター接続のトラブルシューティング
潜在的な トリガー フレーズ:
- ノートパソコンの画面を拡張できない
- 外部ディスプレイの問題のトラブルシューティング
- ノートパソコンを外部ディスプレイに 接続 できない
- 外部ディスプレイがノートパソコンで動作しない