Microsoft 365 Copilot for Service へようこそ
Copilot for Service は、顧客サービス担当者の AI アシスタントです。 Copilot for Service と、Microsoft 365 Copilot のロール ベースの Copilot エージェントを使用し、既存のコンタクト センターに生成 AI を追加することで、サービス エクスペリエンスを強化することができます。 Copilot for Service は、コンタクト センターをモダナイズし、カスタマー エクスペリエンスとサービス担当者の生産性を強化します。そのために、既存のシステムやナレッジ ソースとシームレスに統合し、データ駆動の分析情報をリアルタイムに提供します。
Copilot for Service は、Outlook や Teams などの Microsoft アプリおよび製品に展開でき、サービス担当者の生産性向上に役立つサービス固有の AI 機能を提供します。 顧客関係管理 (CRM) ソリューションに組み込むことができる Copilot エージェントを使用すると、サービス担当者は既存のワークフローを中断することなく、優れたサービスを提供できます。 Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサードパーティのナレッジベースを含むさまざまなコンテンツ ソースからのリアルタイムの応答に即座にアクセスできます。
Outlook と Teams における Copilot for Service
Copilot for Service を使用して CRM に接続し、同期することで、関連するすべての情報を 1 か所で取得できます。 この機能は Dynamics 365 Customer Service および Salesforce でのみ使用可能です。
Microsoft 365 Copilot for Service エージェント
AI 搭載のエージェントを導入して、関連性が高く役立つサポートコンテンツに即座にアクセスできるようにすることで、カスタマーサービス担当者を強化しましょう。 エージェントは生成 AI を使用して、会社の Web サイト、アップロードされたファイル、ナレッジ ベース ソースなど、さまざまなソースからコンテンツを配信します。 広範なトレーニングと導入を必要とする他のソリューションとは異なり、エージェントは既存の顧客エンゲージメントハブにシームレスに統合されます。 詳細については、コパイロットの概要で確認してください。
エージェントのカスタマイズと構成
エージェントを作成するときは、# エージェントがリアルタイムの応答を生成したり、挨拶メッセージなどの会話動作を構成したりするために使用するコンテンツ ソース を指定および管理できます。
Microsoft Copilot Studio で拡張する
Microsoft Copilot Studio では Copilot for Service を拡張できます。
ライセンス要件
ユーザーが Copilot for Service を使用し、エージェントを CRM ソリューションに埋め込むには、 Copilot for Service ライセンスが必要です。
ロールとアクセス許可
管理者とユーザーが Copilot for Service を使用するために必要となる要件については Copilot for Service を使用するために必要なロールと権限 を参照してください。