Copilot for Service の概要

Microsoft 365 Copilot for Serviceは、顧客サービス担当者としてより効率的に作業するのに役立つアプリです。 Dynamics 365 Customer Service または Salesforce と連携して、次のようなことを行うことができます。

CRMに接続を追加します。顧客リレーションシップ管理 (CRM) システム内の取引先担当者、サポート案件、アクティビティに関する重要な詳細を Outlook と Teams で直接確認できます。 CRM 内のレコードを編集、共有、開くこともできます。
ケースの概要を表示: CRMシステム内のケースの概要を簡単に確認できます。
AIでメールを下書きする: Copilotの助けを借りて、より速く、より良い文章を書きましょう。事前定義された応答カテゴリから選択するか、独自のプロンプトを作成すると、Copilot によって、そのまま使用したり修正したりできる推奨内容が生成されます。
生成されたコンテンツを調整する: 以前の提案に基づいて新しいプロンプトを提供することで生成されたコンテンツを変更し、ニーズやスタイルに合わせて電子メールの返信をカスタマイズします。
電子メールの会話の概要を表示する: 電子メールの会話の概要を取得します。
生成されたコンテンツの背後にあるデータソースを理解する: 概要または電子メール応答を生成するために使用されたケースを確認します。
CRMレコードの詳細を Microsoft Teams で表示および更新します。 Teams で CRM レコードを表示する

次の手順