埋め込みエージェントの概要

顧客関係管理 (CRM) システムに組み込まれたエージェントにより、顧客サービス の担当者は顧客と直接チャットできます。 エージェント は、サービス担当者に生成的なAIベースのサポート コンテンツを提供し、コストを削減してスケーラビリティを実現しながら、生産性と精度を高め、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

エージェントは、サービス担当者にリアルタイムのガイダンスを提供してパフォーマンスの向上をサポートします。 既存のワークフローにシームレスに統合され、問題をより迅速に解決するのに役立ちます。

次のタイプのエージェントを作成し、CRMシステムに埋め込むことができます。

• チャットでのコンテキスト認識、電子メールによるサポート、ケースの要約などの機能が組み込まれた事前構成済みサービス エージェント 。 事前設定されたサービス エージェント をSalesforceに埋め込むことができます ServiceNow。

• カスタム サービス エージェント には、カスタム エージェント をSalesforce ServiceNow に埋め込むことができるマルチターン チャット機能があります Zendesk。