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Dynamics 365 Remote Assist の展開および使用に関する要件

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ヒント

Dynamics 365 Remote Assist の顧客は Microsoft Teams モバイルで Remote Assist にアクセスできます。 Teams で利用できる機能をすべて活用し、他のユーザーとコラボレーションしましょう! HoloLens で最高の通話エクスペリエンスを実現するためには、Dynamics 365 Guides を使用してください。

Guides では、ガイドのホログラフィック コンテンツを目の前に表示しながら、同じリモート エキスパートに問題の解決を支援してもらうことができます。

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注意

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Dynamics 365 Remote Assist を配置および使用するにあたって、次の技術的要件を満たしていることを確認してください。

デバイスの要件

Dynamics 365 Remote Assist に対してサポートされているデバイスとデバイスの要件を確認します。

サポートされているデバイス

Dynamics 365 Remote Assist アプリケーションは以下でサポートされています。

Dynamics 365 Remote Assist アプリを保持していないユーザー は、Windows 10 PC または Mac の Teams アプリケーション、あるいはモバイル デバイスを使用してDynamics 365 Remote Assist 通話に参加できます。

注意

注釈の正確性は、デバイスの機能に大きく依存します。 タイムオブフライト (ToF) センサーを搭載し、Depth API をサポートする Android デバイスや、LiDAR センサー (iOS および iPadOS デバイスの一覧表で LiDAR センサーを参照してください) を搭載する iOS を使用すると、拡張現実 (AR) エクスペリエンスが向上します。

Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのデバイス オプションおよび要件

デバイス OS の要件 詳細
HoloLens または HoloLens 2 の Dynamics 365 Remote Assist 10.0.17134.0 (Windows 10、2018 年 4 月) 以降のビルドを実行する HoloLens または HoloLens 2。 新しいバージョンが利用可能な場合には、HoloLens を更新することをお勧めします。 Windows Update for Business、モバイル デバイス管理 (MDM)、Windows Server Update Services (WSUS) を使用するには、「HoloLens への更新を管理する」を参照してください。
モバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist Dynamics 365 Remote Assist モバイルは、ARCore 対応の Android スマートフォンまたはタブレット、ARKit 対応の iOS iPhone または iPad、AR をサポートしていないモバイル デバイスなどのすべてのデバイスで使用できます。

Android デバイスの場合、オペレーティング システムの最小要件は Android 7.0 です。 iOS デバイスの場合、オペレーティング システムの最小要件は iOS 12.2 です。

 AR をサポートしている Android デバイス、ARCore をサポートしている iOS デバイス、またはAR をサポートしないモバイル デバイスでの Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話を参照してください。
Teams の空間注釈 - Android デバイスの場合、オペレーティング システムの最小要件は Android 11.0 です。
- iOS デバイスの場合、オペレーティング システムの最小要件は iOS 16 です。
- Teams OS の要件。		 AR をサポートしている Android デバイス、ARCore をサポートしている iOS デバイス、またはAR をサポートしないモバイル デバイスでの Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話を参照してください。

重要

Windows 以外のデバイスで Dynamics 365 Remote Assist を使用する場合、デバイスのオペレーティング システムは、プッシュ通知と着信通知を有効にするために、個人データを処理します。 このため、ユーザーが通話相手を確認したり、チャット メッセージの通知を受信したりするために、Microsoft は外部のサード パーティの通知サービスにデータを送信する場合があります。 Google Firebase Cloud Messaging (FCM) および Apple Push Notification Service は、お客様専用の専用データ センターでプロビジョニングされていません。それらは各サービス固有の条件とプライバシー ステートメントに基づいています。お客様はそれらを慎重に確認する必要があります。

Teams ユーザーのデバイス オプションおよび要件

Dynamics 365 Remote Assist は新しい Teams にシームレスに対応します。 移行の必要はありません。 詳細情報: 新しい Microsoft Teams アプリ。

デバイス OS の要件 詳細
Windows 10 (またはそれ以降の) PC の Teams アプリケーション Windows 10 (またはそれ以降) のビルド。 Teams の PC アプリケーションを実行している Windows 10 (またはそれ以降) の PC は、サポートされているデバイス上で Dynamics 365 Remote Assist とコラボレーションできます。
Mac 上の Teams アプリケーション OS の要件はありません Teams アプリケーションを実行している Macintosh コンピューターは、サポートされているデバイス上で Dynamics 365 Remote Assist ユーザーとコラボレーションできます。
モバイル デバイスの Teams アプリケーション Teams を実行している任意の iOS/Android スマートフォンまたはタブレット。 Teams のモバイル アプリケーションを実行しているスマートフォンまたはタブレット PC は、サポートされているデバイス上で Dynamics 365 Remote Assist とコラボレーションできます。

注意

お住まいの国/地域によっては Dynamics 365 Remote Assist を利用できません。 詳細については Dynamics 365 Remote Assist モバイルの利用可能性 を参照してください。

ロールごとのライセンスおよび製品の要件

ライセンスと製品の要件をユーザー ロールごとに確認します。

Dynamics 365 Remote Assist アプリ ユーザー

Dynamics 365 Remote Assist ライセンスには、次の 3 つの製品が含まれています。

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

注意

Dynamics 365 Remote Assist は Microsoft Teams ポリシーのサブセットをサポートします。

Dynamics 365 Remote Assist ライセンスに含まれるもの 利用可能な機能
Dynamics 365 Remote Assist と Teams 通話機能は、HoloLens またはモバイル デバイス上の Dynamics 365 Remote Assist アプリを通じて使用します。 機能は次のとおりです:
- 電話をかける
- Mixed Reality の注釈を使用する
Microsoft Dataverse - Dynamics 365 Remote Assist モデル駆動型アプリにアクセスする
- Dynamics 365 Remote Assist 通話内または通話外で 資産の作成と管理を行う
- 1 回限りの通話リンクを作成して共有する
- 通話記録に基づく分析とインサイトを確認する

Dynamics 365 Remote Assist サブスクリプションの購入とライセンスの割り当てには、Microsoft Entra アカウントも必要です。 ライセンス ユーザーごとに Microsoft Entra アカウントが必要です。 アプリにサインインする際に、このアカウントを使用します。

注意

Dynamics 365 Remote Assist、Teams、および Dataverse のライセンスは、テナントのネイティブ メンバー (Microsoft Entra メンバー アカウント) に割り当てる必要があります。 Dynamics 365 Remote Assist では、Microsoft Entra B2B はサポートされていません。ユーザーは、Microsoft Entra ゲスト アカウントに割り当てられた Dynamics 365 Remote Assist ライセンスを使って Dynamics 365 Remote Assist にサインインできません。

次のソフトウェアをご利用になると、さらに多くの機能を利用できます。

ご利用のサービス: Dynamics 365 Remote Assist から以下の追加機能にアクセスできます:
OneDrive - OneDrive ファイルへのアクセスと共有
- スナップショットの送信
- OneDrive にスナップショットを保存する
- テキスト チャットで受信した写真を保存する
Exchange Online - 会議への招待を受け取って Dynamics 365 Remote Assist から会議に参加する
- 1 回限りの通話をスケジュールする
Dynamics 365 Field Service - Field Service 作業指示書に記載された専門家に電話する
- 通話アーティファクト (通話の記録や共有ファイルなど) をフィールド サービス作業指示書に保存する
- スケジュールされたタスクの実行中に、Field Service の予約を参照し、予約状態を Dynamics 365 Remote Assist から直接変更する
Power BI - Field Service の作業指示書に埋め込まれた Power BI ダッシュボードを表示する

モデル駆動型アプリで通話ダッシュボードを使用する場合、Power BI ライセンスは必要ありません。
Microsoft Stream - Record Remote アプリ内または Teams アプリからの Remote Assist 通話の記録

Microsoft Teams アプリ ユーザー

Teams ユーザーが持っているライセンス Dynamics 365 Remote Assist 通話の機能:
なし - Teams PC または Mac のユーザーができること:
- 1 回限りの通話リンクを使用して通話に参加する
- 匿名の参加者が許可された会議に参加する
- Mixed Reality の注釈を使用する
Teams 次のどの状態であっても、Teams ユーザーのエクスペリエンスは 同じ です:
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナントのメンバー
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナントの ゲスト
- Dynamics 365 Remote Assist ユーザーのテナント (Teams デスクトップのみ) で フェデレーションされた テナントのメンバー
ただし
- ここ に記載された相違点があります。

追加のコラボレーション機能は次のとおりです:
- 電話をかける
- 通話を記録する
OneDrive - OneDrive ファイルを共有する
- スナップショットを送信する
- スナップショットを OneDrive に保存する

管理者

Microsoft Entra アカウントを使用して、Microsoft 365 管理ポータルでライセンスを割り当て、ビジネス向け Microsoft Store でアプリケーションを配布します。 Dynamics 365 Remote Assist のデプロイ方法に関する詳細情報。

ネットワークの要件

帯域幅、待ち時間、ジッター、パケット ロスなど、さまざまなネットワークの状態がビデオ通話のエクスペリエンスに影響を与えることがあります。 帯域幅が限定された環境では、音声通話/ビデオ通話を実施できる場合もありますが、機能が縮小される可能性があります。

Dynamics 365 Remote Assist モバイル

モバイル デバイスで Dynamics 365 Remote Assist を使用する場合:

  • 15 fps HD 720p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質のビデオ通話には、1.5 Mbps 以上 (上り/下り) の速度が必要です。

Dynamics 365 Remote Assist モバイルで、ネットワーク接続不良が自動検出されたことを技術者が体験すると、低品質のライブ ビデオ フィードを送信する代わりに、高品質のスナップショットを共有するように技術者に促します。 詳細については、低帯域幅での通話にアクセスしてください。

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

HoloLens で Dynamics 365 Remote Assist を使用する場合:

  • 30 fps HD 1080p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質のビデオ通話には、1.5 Mbps 以上 (上り/下り) の速度が必要です。
  • HD 1080p の解像度を使用したピアツーピア HD 品質の最適なビデオ通話には、4 ～ 5 Mbps (上り/下り) の速度が必要です。 第 1 世代の HoloLens を使用している場合などの一部の状況によっては、4 ～ 5 Mbps (上り/下り) の速度でも、最大品質での 1080p ビデオ通話を保証できない場合があります。

URL とポート

Dynamics 365 Remote Assist が利用する最小 URL エンドポイントと TCP/UDP ポートを確認します。 すべては Dynamics 365 Remote Assist アプリから到達可能である必要があります。 特殊なニーズやスケールがある場合は、Teams の包括的リストを参照してください。

注意

US Government Community Cloud (GCC) 環境では、許可リストに追加される追加の URL が必要です。 詳細については、次のトピックを参照してください。

サービス/アプリ 最小 URL エンドポイント TCP/UDP ポート
Teams - *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com		 UDP: 3478、3479、3480、3481
認証 - login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- sts.windows.net		 TCP: 80、443
Microsoft Graph graph.microsoft.com TCP: 80、443
エンタープライズ構成サービス ecs.office.com TCP: 80、443
Dynamics サービス *.crm.dynamics.com TCP: 80、443
SharePoint / OneDrive *.sharepoint.com TCP: 80、443
Windows 通知サービス WNS トラフィックをサポートするエンタープライズ ファイアウォール構成を参照してください
接続テスト *.msftconnecttest.com TCP: 80、443

ネットワーク最適化に関するレコメンデーション

Dynamics 365 Remote Assist に可能な最適化には以下が含まれます。

その他のリソース

次の手順