ファイルの共有による Dynamics 365 Remote Assist モバイルでのコラボレーションの向上
技術者とリモート コラボレーターは、Microsoft Dynamics 365 Remote Assist モバイルでドキュメント共有機能を活用できます。 ドキュメントを共有すると、図表などを使って、コンテキストや情報を技術者の環境に提供でき、通話によるコラボレーションに役立ちます。 ファイルを共有すると、リモート コラボレーターと具体的な会話を行って、より迅速に問題を解決できます。
メモ
Dynamics 365 Remote Assist は、ファイルの共有に関する Teams のポリシーに従います。 Teams のポリシーがファイル共有を阻止するように構成されている場合、ユーザーが互いにファイルを共有することはできません。 詳細については、次のリンクを参照してください。
技術者とリモート コラボレーターは、あらゆる種類のファイルを相互に送信できます。 次のようなファイルの種類を利用できます (この限りではありません)。
- .jpg
- .png
- .tiff
- .mp4
- .docx
- .xlsx
- .pptx
- .txt
ローカル デバイスまたは OneDrive から、ファイルや画像をアップロードできます。 ファイルや画像を共有すると、ファイル>RemoteAssistMobile フォルダーの OneDrive アカウントでアクセスできるようになります。 また、ユーザーがファイルまたは画像を選択して開くと、ユーザーのローカルのダウンロード フォルダーにダウンロードされます。 技術者がこれらのさまざまな種類のファイルを開いてアクセスするには、そのファイルの種類をサポートする対応アプリが必要です。 ファイルの種類とサイズに応じて、アプリ内プレビューを表示できる場合があります。
Dynamics 365 Field Service ユーザーは、Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話中に共有されたファイルを作業指示書にリンクできます。 詳細については、Field Service の統合を参照してください。
ファイルを送信する
技術者がリモート コラボレーターとのチャットを開始します。 添付ファイル ボタンと画像ボタンがテキスト チャットの下部に表示されます。
技術者は次の作業を行います。
添付ファイル ボタンを選択して、モバイル デバイスのファイル選択ツールまたはファイル アプリからファイルを選択します。
メモ
iOS の場合、技術者にはファイル アプリが表示されます。 Android では、技術者にはファイル選択ツールが表示されるか、ファイル選択ツールとして使用するアプリを選択するためのメニューが表示されます。
画像ボタンを選択して、モバイル デバイスの写真ギャラリーまたはファイル アプリから画像を選択します。
メモ
iOS の場合、技術者には写真アプリが表示されます。 Android では、技術者にはフォト ギャラリーが表示されるか、画像選択ツールとして使用するアプリを選択するためのメニューが表示されます。
リモート コラボレーターに送信するファイルまたは画像は一度に最大 5 つまで選択できます。 ファイルまたは画像を送信できる状態になるまで、進捗状況インジケータが技術者に表示されます。
一部のファイルや画像がテキスト チャットで正常にアップロードされなかった場合は、再試行ボタンを選択してファイルまたは画像を再度アップロードするか、いずれかのファイルや画像を破棄してから送信することができます。
技術者は送信ボタンを選択します。
送信が行われると、ファイル リンクと画像のプレビューが、OneDrive for Business によってリモート コラボレーターに送信されます。これにより、ファイル共有のアクセス許可が設定されます。 その後、Microsoft Teams 上のリモート コラボレーターは、OneDrive のドキュメントへのリンクを Microsoft Teams テキスト チャットで受け取ります。 リモート コラボレーターは、送信されたファイルと画像へのフル アクセスができます。
メモ
画像ファイルは、この記事の説明に従って添付することで共有できます。 ただし、ビットマップ イメージをチャット メッセージの本文に貼り付けることはできません。 この操作を行った場合、メッセージ タイプがサポートされていないというメッセージが表示されます。
ファイルの受信
リモート コラボレーターがファイルや画像を技術者に送信すると、技術者はファイルのリンクや画像プレビューを選択して、開くことができます。 ファイルや画像を選択して開くと、モバイル デバイスのダウンロード フォルダーに自動的にダウンロードされます。
技術者がリモート コラボレーターの画像プレビューを選択すると、既定のアプリケーションによって画像が開きます。 複数のアプリがそのファイルの種類をサポートしている場合は、画像を開くアプリケーションを選択するためのメニューを使用できます。
技術者がリモート コラボレーターのファイルを選択したときにそのファイルの種類を開くことができるアプリを持っている場合は、既定のアプリケーションでファイルが開きます。 複数のアプリがそのファイルの種類をサポートしている場合は、画像を開くアプリケーションを選択するためのメニューを使用できます。
そのファイルの種類を開くことができるアプリを技術者が持っていない場合、ファイルを表示することはできません。 その場合、技術者には、そのファイルを開く方法をたずねるメッセージが表示され、ファイルを開くことができる対応アプリをダウンロードすることができます。