Dynamics 365 Remote Assist モバイルでの Dynamics 365 Field Service の使用
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist モバイル アプリケーションを Dynamics 365 Field Service と組み合わせることで、組織では現場の技術者からの関連コンテキスト情報をシームレスに取得できます。 フィールド サービス技術者は、次のことができます。
iOS と Android デバイスのどちらからでも、Dynamics 365 Field Service モバイルを使用して Dynamics 365 Remote Assist モバイル アプリを起動し、リモート コラボレーターに通話を発信する。
Dynamics 365 Remote Assist モバイル通話の終了時に、次のような通話履歴を Dynamics 365 Field Service の作業指示書にシームレスに転記する。
- 通話ログ (時刻、日付、通話時間、リモート コラボレーターの名前を含む)
- ファイル の URL
- 通話中のスナップショットの URL
前提条件
- Dynamics 365 Field Service 統合の設定手順を完了していること。
使用方法
Dynamics 365 Remote Assist モバイルでの通話の終了時に、ファイル、画像、またはスナップショットが共有されていない場合には、通話ログを Dynamics 365 Field Service の作業指示書に転記するように求めるメッセージがフィールド技術者に表示されます。 技術者は転記を選択します。
Dynamics 365 Remote Assist テキスト チャットでファイル、画像、スナップショットを共有すると、作業指示書に転記できる、通話ログとファイル、画像、スナップショットを含む一覧が技術者に表示されます。 すべてを転記するには、すべて転記を選択します。
ヒント
Dynamics 365 Remote Assist の通話レコーディングを作業指示書に転記するには、OneDrive for Business または SharePoint の URL を Microsoft Teams のチャットからコピーして作業指示書に貼り付けます。 OneDrive for Business または SharePoint のアクセス許可を調整して、他のユーザーがアクセスできるようにします。
アクティブな予約が Dynamics 365 Field Service を通じて技術者に割り当てられている場合は、それらが予約の選択リストに表示されます。 技術者は予約を選択した後、転記を選択して作業指示書に転記できます。
技術者のアカウントに予約が表示されない場合は、画面を更新するか、投稿を破棄できます。
メモ
探している予約を技術者がまだ見つけられない場合は、複数のインスタンス (組織) へのアクセス権を保有している可能性があります。 詳細 (省略記号) ボタンを選択してインスタンスに戻ると、別のインスタンスを選択できます。
技術者は連絡先一覧に戻り、通話ログおよびファイルが正常に作業指示書に転記されたときに通知されます。 その後、作業指示書にサインインできます。
技術者は作業指示書に移動して、Dynamics 365 Remote Assist モバイルから転記された通話ログとファイルを表示できます。 ファイルの URL をコピーして新しいタブに貼り付けると、ファイルを表示できます。
メモ
作業指示書を表示している管理者やディスパッチャーなどがファイルを表示するには、OneDrive for Business 上の技術者のファイルへのアクセスを要求する必要があります。