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ルーティングされたレコードのスキル コントロールを追加する

  • [アーティクル]

Dynamics 365 には、フォームに埋め込むことができるカスタムコントロールが用意されており、ルーティングされたレコードのスキルを表示することができます。 Customer Service workspace、または Customer Service 用オムニチャネル (非推奨) アプリでルーティングされたレコードのスキルコントロールを表示するには、マルチセッション フォームにコントロールを追加します。

前提条件

スキル コントロールの追加

次の例では、スキル という名前のスキル コントロールを 対話型エクスペリエンスのサポート案件 フォームへ追加します:

  1. Power Apps で、必要な環境を選択し、カスタマイズするソリューションを選択します。

  2. テーブル に移動して、サポート案件>フォーム を選択します。

  3. 対話型エクスペリエンスのサポート案件 フォームを選択します。

  4. コンポーネントを選択し、コンポーネント サイト マップで、1 列セクション をフォームにドラッグ アンド ドロップします。

  5. セクションを選択し、右側のペインでラベルなどのプロパティを入力します。

  6. サイト マップのテーブル列で 新しいテーブル列 を選択し、右側のペインで次の手順を実行します。

    1. プロパティ タブで、表示オプション に詳細を入力します。
    2. コンポーネントを展開し、コンポーネント を選択します。
    3. コンポーネントの追加 で、さらにコンポーネントを取得を選択します。
    4. CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl を検索し、コンポーネント を選択して、追加 を選択します。 コンポーネントがリストに追加されます。
    5. コンポーネントを再度選択します。
    6. 選択したキューに基づいてスキルをフィルター処理するには、CC_OCRoutedEtnRelatedRecordsControl の追加 ペインで、CC_FetchXML または CC_skillFilter_FetchXml の静的値フィールドに、キューの要件に一致する関連するスキル セットをキュレートするために定義したフェッチ XML を入力します。 この記事に記載されている XML のサンプル取り込み を使用することができます。

  7. 完了 を選択してから、ソリューションを保存して公開します。

実行時に、エージェントは顧客サービス ハブでルーティングされたすべてのサポート案件レコードのスキル コントロールを表示することができます。 ルーティングされたレコードに必要なスキルをリアルタイムで更新することもできます。

スキル コントロールにパラメータを設定することはお勧めしませんが、レコードの論理コレクション名やリレーションシップ名を手動で入力する場合は、以下の OData クエリを使用して情報を取得することができます。

  • 論理コレクション名: 以下の OData クエリを実行し、CC_OCRoutedEntityName_value プロパティの 値 フィールドに同じ値を入力します。

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='{EntityLogicalName}')?$select=LogicalCollectionName,LogicalName

  • 関係名: 一対多、多対一、多対多の関係について、以下のいずれかの OData クエリを実行し、CC_OCRoutedEntityRelationshipName_value プロパティの 値 フィールドに同じものを入力します。

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/OneToManyRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName='incident')/ManyToOneRelationships

    GET [Organization_URI]/api/data/v9.1/EntityDefinitions(LogicalName=%27incident%27)/ManyToManyRelationships

XML のサンプル取り込み

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="true">
	<entity name="characteristic">
		<attribute name="name" />
		<order attribute="name" descending="false" />
		<link-entity name="sc_characteristic_queue" from="characteristicid" to="characteristicid" visible="false" intersect="true">
			<link-entity name="queue" from="queueid" to="queueid" alias="am">
				<link-entity name="queueitem" from="queueid" to="queueid" link-type="inner" alias="an">
					<filter type="and">
						<condition attribute='objectid' operator='eq' value='eq_contextEntityId' />
					</filter>
				</link-entity>
			</link-entity>
		</link-entity>
	</entity>
</fetch>

統合ルーティングの概要
レコード ルーティングの設定
統合ルーティングの設定
Web API を使用したテーブル定義のクエリ
フォーム上のコンポーネントを追加、構成、移動、削除する