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Customer Service 用オムニチャネルのシステム要件

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

この記事では、組織の顧客サービス用オムニチャネルを展開するための前提条件とシステム要件について説明します。

顧客サービス アプリケーション上に顧客サービス用オムニチャネル ソリューションを展開し、次の方法で使用できます。

  • Customer Service workspace エージェント アプリ - 統合インターフェイス アプリケーションでの Web エクスペリエンス
  • Unified Service Desk のクライアント アプリケーション (非推奨)。 詳細は、Customer Service の非推奨機能を参照してください。

前提条件

このセクションでは、Customer Service 用オムニチャネルを使用するための前提条件を説明します。

ご利用いただける国と地域

お住まいの地域で Customer Service 用オムニチャネルが利用可能であることを確認してください。 詳細は、ご利用いただける国と地域を参照してください。

ライセンス

  • Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise へのアクティブなサブスクリプションまたは、自分のテナントで各デジタル メッセージングまたは Dynamics 365 チャット Customer Service に対して Dynamics 365 Customer Engagement プランが必要です。
  • 各チャネルのちぇっとのユーザーは、デジタル メッセージングのユーザーごとに Dynamics 365 Customer Service デジタル メッセージング アドオン、またはチャットユーザーごとに Chat for Dynamics 365 Customer Service への有効なサブスクリプションが必要です。
  • 各音声チャネルのユーザーは、Dynamics 365 Customer Service デジタル メッセージング アドイン、またはDynamics 365 Customer Service デジタルメッセージングとボイス アドインが必要です。 アドインの購入については アドオンを購入する。

ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 のライセンス ガイド を参照してください。

Omnichannel for Customer Service のシステム要件

Customer Service 用オムニチャネルを使用するためのシステム要件は次のとおりです。 これらの要件は、構成サイズと実行するアプリケーションによって異なる場合があります。

Area 要件
モデル駆動型アプリ Dynamics 365 Customer Service アプリ 9.2.21034.00160 以降。
Web ブラウザー サポートされるブラウザー:
  • Microsoft Edge (クロム ベース): デスクトップ通知機能にはバージョン 79.0.309.65 以降が必要です。
  • Google Chrome
    • 重要
    Customer Service 用オムニチャネルは認証にサードパーティー Cookie を使用します。 エージェントやスーパーバイザーのプレゼンスなど、特定のサービスを適切に機能させるため、この Cookie をブラウザーのすべてのモードでブロックしないようご確認ください。
    Azure Communication Services 本番環境における音声チャネルのファーストパーティ音声および SMS に必要です。 Azure Communication Services に固有の要件の詳細については、Network の推奨事項 を参照してください。
    ハードウェア
    • 音声エクスペリエンスで使用するマイクとスピーカー。
    • 最小: 4 GB の RAM
      音声とビデオのインターネット帯域幅
      • 最小: アップロード速度 4 Mbps、ダウンロード速度 8 Mbps
      • 推奨:アップロード速度 8 MBps、ダウンロード速度 16 MBps

      その他のハードウェアおよびソフトウェアの要件については、モデル駆動型アプリの要件 にアクセスしてください。

      ライブチャット ウィジェットでサポートされているウェブ ブラウザ

      ご利用のポータルに表示する顧客向けライブチャット ウィジェットは、以下のブラウザの最新の 3 つのメジャーリリースをサポートしています:

      • Windows: クロム ベースのブラウザー (Microsoft Edge、Google Chrome、Mozilla Firefox)
      • macOS と iOS: Safari
      • Android: クロム ベースのブラウザー (Microsoft Edge、Google Chrome)

      チャネルのプロビジョニング

      組織でチャネルを有効にする方法については チャネルのプロビジョニングを参照してください。

      ヒント

      • 顧客サービス用オムニチャネルは Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ではサポートされません。
      • 顧客サービス用オムニチャネルはデスクトップ専用であり、電話およびタブレット PC 用ではサポートされません。
      • Customer Service 用オムニチャネル アプリを最適化するには、通常モードのブラウザを使用することをお勧めします。

      Web サイトへのアクセスを許可する

      URL フィルターを使用して Web サイトや URL のカテゴリをブロックしている場合、ユーザーがビジネスポータルの Customer Service 用オムニチャネル アプリにアクセスできるように、以下の We bサイトを例外として許可していることを確認してください。

      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      顧客が URL フィルターを使用して Web サイトまたは URL のカテゴリーをブロックしている場合、特定の Web サイトを例外として許可するよう顧客に依頼する必要があるかもしれません。 顧客がポータル サイトのライブチャット ウィジェットを使用するには、ブラウザから以下の URL へのアクセスを許可する必要があります。

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.trouter.communication.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      アクセス可能にする必要がある場所固有のリンクは次のとおりです。

      地理的位置 リンク
      北アメリカ oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      欧州 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      南アフリカ oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      イギリス oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      アジア太平洋 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      カナダ oc-cdn-public.azureedge.net/*
      インド oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      オーストラリア oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      フランス oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      スイス oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      アラブ首長国連邦 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      政府機関向けコミュニティ クラウド (GCC)

      アクセス可能にする必要がある政府コミュニティ クラウドのリンクは次のとおりです。

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      顧客サービス用オムニチャネルのご紹介
      Customer Service admin center の概要
      Unified Service Desk を使用するエージェント
      Customer Service 用オムニチャネルを使用するエージェント
      音声チャネルを設定するためのベスト プラクティス
      システム カスタマイザー ガイド