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自分の通信事業者を持ち込む

  • [アーティクル]

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン Dynamics 365 Customer Service
可 可 可

Azure Communication Services は、既存のテレフォニー インフラストラクチャを Azure に接続して、既存のキャリアと電話番号を保持し、オフィス間の通話転送を合理化できるようにします。

前提条件

  • ダイレクト ルーティングを介して自分の通信事業者を持ち込むには、Azure Communication Services リソースに接続します。 次に、接続された Azure リソースのダイレクト ルーティングを設定する必要があります。
  • 以下の概念を理解しておく必要があります。
  • また、通信事業者が Azure Communication Services と連携できるように、次の設定が設定されていることを確認してください。
    • ダイレクト ルーティング インフラストラクチャの要件 を確認します。
    • 認定されたセッション ボーダー コントローラー (SBC) を取得します。
    • SBC を Azure Communication Services に接続します。
    • SBC がダイレクト ルーティングからの招待要求に対して 100 番台のセッション開始プロトコル (SIP) 状態コードで応答することを確認します。 4、5、または 6 で始まる SIP 状態コードは失敗を示します。
    • Dynamics 365 組織の電話番号が E.164 形式でエンコードされていることを確認して、通話を SBC で転送できるようにします。
    • SBC と DNS サーバーを同じリージョンにデプロイします。 Azure Communication Services は、DNS サーバーがデプロイされているリージョンでグループ通話をホストします。 SBC と DNS サーバーが異なる地域にある場合、ユーザーに遅延が発生する可能性があります。 DNS サーバーがサブドメインに委任されていないことを確認してください。

ダイレクト ルーティングを使用して自分の電話番号を取り込む (プレビュー)

  1. 顧客サービス管理センターまたはコンタクト センター管理センターのサイトマップで、顧客サポート の チャネル を選択します。 チャネル ページが表示されます。

  2. 電話番号 の 管理 を選択します。

  3. メニューで 詳細 を選択します。

  4. Azure ダイレクト ルーティングを使用して自分の番号を取り込む で 番号を追加 を選択します。

  5. 自分の電話番号を追加 ダイアログで、次の詳細を入力します。

    • 電話番号: 自分が所有し、自分の SBC で設定した電話番号を示します。
    • 通信事業者: 電話番号が属する国通信事業者を示します。 通信事業者がまだ存在しない場合は、新規レコードが作成可能です。
    • 国/地域: 電話番号が属する国または地域を選択します。
    • 番号タイプ: フリーダイヤルか市内電話番号かを選択します。
    • 通話プラン: 電話番号で電話をかけたり受信できるかどうかを選択します。

      Note

      SMS は、ダイレクト ルーティングには対応していません。

  6. 番号の追加 を選択します。

新しい電話番号が 電話番号 リストに表示され、セットアップの準備が整います。 音声ワークストリームに接続する、発信通話の構成、または エージェントに割り当てる ことができるようになりました。

SBC のベスト プラクティス

  • Microsoft Teams と Azure Communication Services の直接ルーティングでは、同じポート番号を使用できますが、別の完全修飾ドメイン名 (FQDN) を使用する必要があります。
  • 通話タイムアウトを回避するには、セキュア リアルタイム トランスポート プロトコル (SRTP) が次のように設定されていることを確認してください。
    • 再キー時に SRTP をリセット = 無効にする
    • SRTP キーを生成 = 必要な場合のみ
  • サービス プロバイダーと Azure Communication Services が同じコーデックをサポートしていない場合は、十分なトランスコーディング ライセンスがあることを確認してください。

参照

音声チャネルの概要
電話番号を管理する
発信通話の設定
受信通話の設定
Azure Communication Services に接続する (プレビュー)
サードパーティの IVR システムを音声チャネルと統合する
サポートされているクラウド場所、言語、ロケール コード