Customer Service での顧客サービスの履歴分析レポートの管理

顧客サービスの履歴分析を構成して、サービスマネージャーに組織の BI 分析と AI Insights の組み合わせを実現できます。レポートは自然言語理解を使用して、サポート案件で使用される言語を自動的に検出し、関連するサポート案件をトピックにグループ化します。

デフォルトでは、Customer Service 履歴分析レポートは、システム管理者と CSR マネージャーの役割に対して有効になっています。分析とダッシュボードにアクセスするためのその他のユーザーロールを構成するには、分析とダッシュボードへのユーザーアクセスを構成するを参照してください。

履歴レポートには次のものが含まれます：

レポートを有効にすると、次のいずれかの方法でレポートにアクセスできます:

Customer Service workspace で、ハンバーカーメニューを選択し、サイトマップで Customer Service 履歴分析 を選択します。
顧客サービスハブの、サービス、サイトマップで、顧客サービス履歴分析を選択します。

顧客サービスの履歴分析レポートの管理

レポートを有効または無効にするには、Customer Service 管理センターアプリを使用します。

サイトマップで、オペレーションの分析情報を選択します。 分析情報 ページが表示されます。
Customer Service 履歴分析 の場合は管理を選択します。
顧客サービスの履歴分析 ページで、レポートを有効にするには 顧客サービスの履歴分析レポートを有効にする をオンに設定し、レポートを無効にするにはオフに切り替えます。
保存または保存して閉じるを選択します。

この構成により、既定の設定のケースから AI が検出したトピックも有効になります。

レポートを有効または無効にするには、Customer Service 管理センターアプリを使用します。指標は、24 時間後にレポートで利用できます。

重要

統合ルーティングの履歴分析を有効にするには、統合ルーティングを有効にする必要があります。詳細: 顧客サービスの統合ルーティングをプロビジョニングする

Customer Service の履歴分析を有効にする必要があり、Copilot の分析を有効にするには、Copilot のヘルプペインと Copilot の概要にオプトインする必要があります。

Customer Service 管理センターで、分析情報に移動し、表示されたページで、Customer Service 履歴分析 の管理を選択します。
Customer Service 履歴分析ページで、Copilot の履歴分析を追加チェックボックスを選択して、変更を保存します。

コマンドバーには、レポートがプロビジョニング中であり、プロセスが完了するまでに最大 24 時間かかる可能性があることを示すメッセージが表示されます。

Customer Service workspace アプリをカスタマイズした場合、レポートを表示できるようにするには、次の手順を完了する必要があります。

Customer Service workspace アプリタイルで その他のオプション の省略記号を選択し、アプリデザイナーで開く を選択します。
新規をクリックします。
新規ページ ダイアログで、Customer Service 履歴分析の Dataverse テーブル を選択して、その後次へを選択します。
Dataverse テーブルを追加するには、既存のテーブルを選択 オプションを選択し、Customer Service 履歴分析 を選択します。
ナビゲーションに表示 を選択し、追加を選択します。
ナビゲーション から、Customer Service 履歴分析を選択し、設定を選択します。
次の情報を入力します。
- タイトル: Customer Service 履歴分析
- アイコン: Web リソースを使用 を選択します。
- アイコンの選択: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- ID:CSHistoricalAnalyticsSubArea
詳細設定 を選択し、次のチェックボックスを選択します。
- SKU: すべて、 オンプレミス、 ライブ、 SPLA。
- クライアント: Web。
保存を選択してから、公開を選択します。