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エージェントのセッションとライセンス

  • [アーティクル]

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

AI エージェント (エージェント) セッションは、それが呼び出される会話として定義されます。 エージェントは、会話の開始時、最中、または終了時に呼び出すことができます。

  • 同じ会話の中で 2 つの異なるエージェントが呼び出された場合は、1 つの会話とみなされます。
  • 顧客サービス担当者にエスカレーションされたエージェントとの会話は、エージェントの会話と見なされます。

チャット、デジタル メッセージ、音声チャネルなどのアドイン アプリケーションは、ユーザーごとにライセンスされます。 各アドイン アプリケーションには、特定の数のエージェント セッションに対する権利が付与されます。 追加のエージェントセッションは、Microsoft 365 管理センター から購入できます。 詳細については、アドオンの購入 を参照してください。

チャット チャネルと音声チャネルを使用するために必要なサブスクリプションについては、ライセンス セクションを参照してください。 ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 のライセンス ガイド を参照してください。

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