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リアルタイム体験の切り替えに関するよくあるご質問

  • [アーティクル]

重要

アウトバウンド マーケティング モジュールは、 Customer Insights - Journeys 2025 年 6 月 30 日をもって削除されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細: 切り替えの概要

Microsoft が最近発表した Dynamics 365 Customer Insights – Journeys の変更点は何ですか?

Customer Insights – Journeys には、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の 2 つのモジュールが含まれています。 2021 年 8 月にリリースされたリアルタイム体験は、高度なエンタープライズ機能を提供します。 リアルタイム体験は、2023 年 8 月から新規顧客向けの既定のサービスとなっています。

2023 年 8 月にリアルタイム体験にのみ投資することを発表しましたが、このたび、2025 年 6 月 30 日をもってアウトバウンド マーケティングを廃止することを正式に発表しました。 事業継続の問題を避けるため、アウトバウンド マーケティングを利用しているすべてのお客様は、この日までにリアルタイム体験に移行する必要があります。 2024 年 12 月の時点で、ソーシャル投稿と LinkedIn のリード生成機能は削除されています。 リアルタイム体験でのソーシャル投稿は、需要と利用率が低いため、サポートする予定はありません。 ただし、今後のリリースで、リアルタイム体験に LinkedIn リード生成を追加することを検討しています。

リアルタイム体験を使用するために、新しいライセンスやプロビジョニングは必要ありません。既存のすべての環境に既にあります。 実際、更新されたライセンスでは、環境数の制限が撤廃され (Dynamics 365 Customer Insights での無制限のアプリケーション インストールを発表 を参照)、必要に応じて別の環境でリアルタイム体験を簡単に試すことができます。

移行ガイダンスについては、ドキュメントに専用のセクションがあります: 移行の概要。 このセクションは、製品の更新、質問、フィードバックに基づいて定期的に更新されるため、ブックマークしてください。

私はアウトバウンド マーケティングを利用している Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の既存顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?

既存のアウトバウンド マーケティングの顧客として、中断を避けるために、削除日をメモし、その前にリアルタイム体験に移行する必要があります。 ソーシャル投稿や LinkedIn リード生成機能を利用している場合、それらが既に削除され、新しいソーシャル投稿や LinkedIn リードを作成する機能が制限されていることに注意してください。 データは引き続きレポートに利用できます。

現在と同様に、新しく作成、コピー、移行、または復元された環境には、リアルタイムの体験のみが含まれます。 設定>バージョンページの有効化リンクを使用して、送信を追加できる場合があります。 このリンクは、アウトバウンド マーケティングを使用する別の既存の環境が存在する場合にのみ使用できます。 有効化リンクが表示されない場合は、アウトバウンド マーケティングの追加リクエスト のガイダンスに従ってください

私は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新規顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?

新規の顧客には、Customer Insights – Journeys をプロビジョニングする際、リアルタイムの体験のみが提供されます。 私たちはもう新規顧客に対してアウトバウンド マーケティングを提供していないので、あなたの計画はリアルタイムの体験を導入し、本番稼動することです。 これに例外を設けることはできないため、アウトバウンド マーケティングの追加に関するサポート リクエストは行わないでください。

アウトバウンド マーケティングの削除日までに移行できません。 例外を申請することはできますか?

残念ながらできません。 2023 年 8 月、私たちはアウトバウンド マーケティングへの投資を停止したため、リアルタイム体験への移行が重要な次のステップに移ることをお伝えました。 現在、削除日の約 1 年前にお客様に通知しているため、お客様はリアルタイム体験への移行を計画して完了するための十分な時間を確保できます。 アウトバウンド マーケティングの削除日の前に、リアルタイム体験への移行に優先順位を付け、完了する必要があります。 この日付を過ぎるとアウトバウンド マーケティングはサポートされないため、例外を提供することはできません。

リアルタイム体験でソーシャル投稿をサポートしないのはなぜですか? 代わりに何を使用するかについての推奨はありますか?

リアルタイム体験でのソーシャル投稿機能は、需要と利用率が低いため、サポートしないことにしました。 また、リアルタイム オーケストレーション戦略の中核でもありません。 ソーシャル投稿には多くのポイント ソリューションがありますが、1 つの推奨事項を提供することはできません。 ただし、引き続きお客様からのフィードバックを収集し、市場の需要を評価して、必要に応じて計画を更新します。

移行はどのように計画すればよいですか?

移行に役立つ広範なリソース (ガイダンス、ツール、ディスカッション フォーラム) を用意しています。 詳細情報: 切り替えの概要

リアルタイム ジャーニーに移行する必要があるのはなぜですか？

リアルタイム体験は、従来のアウトバウンド シナリオをカバーおよび強化しながら、最新の生成 AI 機能を統合することで、新しいマーケティング方法を導入します。 魅力的な B2C および B2B エクスペリエンスを提供するための豊富なメリットを提供します。

今すぐリアルタイム体験に移行することで、次のようなメリットを享受できます:

生成型 AI を活用して、より少ないリソースでより多くのことを実現する

リアルタイム体験は、すでにいくつかの組み込み Copilot 機能によって、マーケティング担当者を次のように支援しています:

  • 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
  • 重要なポイントを書くか、トピック とメッセージに合った声のトーンを選択するだけで、数秒以内に魅力的な電子メール コンテンツを生成できます。
  • ライブラリからおすすめの画像を受け取り、メールを補完します。
  • 既存のコンテンツを簡単に書き換えて、メッセージをより説得力のあるものにします。
  • 簡単な言葉で説明するだけで、新しいジャーニーが生まれます。
  • 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
  • 不要な時間帯にメッセージが送信されないようにします。
  • Web サイトのデザインに基づいてメールやフォームを簡単にスタイル設定できます。
  • ドメインを認証するためのステップ バイ ステップのガイダンスを取得します。

あらゆるインタラクションを最適化する

  • Dynamics 365 Customer Insights とのシームレスな統合を体験してください – 顧客の理解と洞察を活用してあらゆるインタラクションを強化するデータ。
  • Dataverse の取引先担当者と潜在顧客のエンティティ、または Customer Insights のプロファイルにジャーニーを作成します。
  • 既成のトリガー、カスタムトリガー、または Dataverse のデータ変更に基づくトリガーを使って、コードを書くことなく顧客のアクションに即座に反応します。
  • 高度なセグメンテーション機能と無制限のセグメントを使用して、対象者のターゲティングを調整します。
  • すぐに使用できるテキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルを通じてメッセージを配信し、AI を活用したチャネル最適化のメリットを活用して、最も効果的なチャネルで顧客にリーチします。
  • ダイナミック テキストやコード不要の条件付きコンテンツなどのハイパー パーソナライゼーション機能を活用して、個人の好みに合わせた 1 対 1 のターゲットを絞ったレスポンシブなキャンペーンをサポートします。

営業とマーケティングの統合

  • 強力な登録フォームの作成、潜在顧客の特定、イベントの企画、育成ジャーニーの作成などが簡単に行えます。
  • 今後の強化されたリード スコアリング ビルダーを使用して、詳細な認定基準を定義してリードをより適切に特定し、優先順位を付けます。
  • 顧客活動の統一されたタイムラインを共有することで、営業担当者との取り組みを調整します。
  • 営業電話を割り当てたり、営業シーケンスをトリガーしたりすることで、適切なタイミングで見込みのあるリードを営業チームにシームレスに転送したり、営業担当者を顧客体験で関与させたりして、取引成立の可能性をさらに高めます。

ビジネスをスケーリングする

  • 部署、ブランド プロファイル、新しい同意センターを活用して、ビジネス固有の要件に合わせてリアルタイムの体験をカスタマイズします。
  • 月間 3 億のインタラクションでビジネスを拡大し、最大 1 億のマーケティング担当者にリーチします。

全体として、リアルタイム体験への移行は、ビジネスがマーケティング戦略を改善し、顧客エンゲージメントを強化し、成長を促進するための強力な方法です。

現在リアルタイム体験で利用できないアウトバウンド マーケティング機能についてはどうなりますか?

2023 年 8 月にリアルタイム体験への移行を発表して以来、ほとんどの上位のギャップを埋めるためにいくつかの機能の改善を行ってきました。 たとえば、ダブル オプトインや、セグメント化、フォーム、体験などの複数の改善がリリースされました。 今後数か月にわたり、シームレスなエクスペリエンスをお届けできるよう、可能な限り改善を続けていきます。 しかし、我々のロードマップは、アウトバウンド マーケティングで提供されていたものと完全に同等ではないかもしれません。 詳細については、移行ガイダンスのセクションにある各機能領域の個々のページを確認してください: 機能領域の概要

アウトバウンド マーケティングが削除されると、アウトバウンド テーブルとデータはどうなりますか?

アウトバウンド マーケティングが削除されると、サイトマップ エントリとアウトバウンド マーケティング サービスが削除されます。 一部の例外を除き、公開されているアウトバウンド マーケティングのテーブルやそれらのテーブルからのデータは削除されません (以下を参照)。 これらのテーブルやデータはシステムに残りますが、更新やリフレッシュはされません。また、アウトバウンド マーケティングのサイトマップ エントリが削除されると、ユーザー インターフェイスから使用できなくなったり、アクセスできなくなったりします。 詳細については、以下をご覧ください (この情報は変更される可能性があり、アウトバウンド マーケティングの削除日が近づくにつれて更新されます):

  • アセット ライブラリ は、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の両方に共通です。 そのため、ライブラリとその中の項目は引き続き利用可能で使用できます。
  • アウトバウンド マーケティング 分析 データは、リアルタイム体験データとマージされます。
    • アウトバウンド マーケティング用の既存の Power BI カスタム レポートは、リアルタイム体験でデータ形式、その場所、アクセス方法が異なるため、統合データでは機能しません。
    • アウトバウンド マーケティングのユーザー インターフェイスの一部である分析情報レポートは使用できなくなります。
  • イベント は、リアルタイム体験とアウトバウンド マーケティングの間で共有される機能であり、同じテーブルが使用されます。 これらのテーブルとデータは削除されません。
    • ただし、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の間では、イベント フォームとページにいくつかの重要な違いがあります。 したがって、アウトバウンド マーケティングから作成されたイベントは、アウトバウンド マーケティングが削除されると機能しなくなります。 アウトバウンド マーケティングの削除日を過ぎたアウトバウンド マーケティング イベントは、リアルタイム体験で再作成する必要があります。
  • アウトバウンド マーケティング セグメント は削除されませんが、使用できません。
    • セグメント テーブル自体には、実際のメンバーの一覧は含まれていません。この情報は、削除される内部テーブルに保存されます。 セグメント メンバー データを保持する場合は、アウトバウンド マーケティング サービスを削除する前に、セグメント データをエクスポートする必要があります。
    • アウトバウンド マーケティング セグメントは、現在、リアルタイム体験で使用できます。 アウトバウンド マーケティングが削除されると、この機能はサポートされなくなります。 アウトバウンド マーケティング セグメントを使用する体験は機能しなくなります。
  • アウトバウンド マーケティングのユーザー インターフェイスはサイトマップでは使用できませんが、アウトバウンド マーケティングのテーブルには、詳細検索 (または、場合によっては、アウトバウンド マーケティング メッセージへのリンクを含む取引先担当者のタイムラインなどの標準ユーザー インターフェイス) を使用してアクセスできます。 これらのフォームは使用できますが、正しく機能しない可能性があり、サポートされません。
  • リアルタイム体験の メール インポート ツール は、アウトバウンド マーケティングが削除された後、さらに数か月間保持されます。
  • アウトバウンド マーケティング メール、コンテンツ ブロック、フォーム、セグメント、マーケティング ページ、同意データ、体験、テンプレート、リード スコアリング モデル、ソーシャル投稿、サブスクリプション リストなどは削除されません。
    • これらのアセットはリアルタイム体験では使用できないため、移行または再作成する必要があります (詳細については、移行ガイダンスのセクションにある各機能領域の個々のページを確認してください: 機能領域の概要)。
    • これらのテーブルは残りますが、レコードを更新または追加し、アウトバウンド マーケティング サービスに依存していたカスタム ユーザー インターフェイスは失敗する可能性があります (たとえば、複数のメッセージの取得/取得に反応するプラグインを含むカスタム ユーザー インターフェイス)。

リアルタイム体験を開始するにはどうすればよいですか?

新規顧客は、リアルタイム体験で直接開始します。 新規顧客は、主な機能を試したり、ジャーニーを作成したり、簡単なメールを送信したりすることから始めることができます。

現在アウトバウンドを使用しているお客様の場合は、アウトバウンド体験とリアルタイム体験の両方の機能が利用可能で、同時に使用できる "混合モード" になります。 リアルタイム体験から段階的に開始し、自信がついたら徐々に増やしていくことをお勧めします。 新しい体験の実行に、リアルタイム体験の使用を開始できます。 こうすることで、発生する可能性のある依存関係や問題をトレーニングし、トラブルシューティングする時間を確保できます。 いくつかのリアルタイム ジャーニーを作成して正常に実行したら、引き続きアウトバウンド ジャーニーを移動します。 これは、それらを見直して再設計する絶好の機会となるでしょう。 たとえば、アウトバウンド体験の多くは、リアルタイム体験でトリガーを使用することで、より自然に処理され、再利用できます。

アウトバウンド体験からリアルタイム体験への段階的な移行を示すグラフィック

リアルタイム体験への移行を確実に成功させるために、大規模な再トレーニングを必要としないユーザーフレンドリーなインターフェイスを設計しました。インターフェイスの機能強化により、使いやすさと効率が大幅に向上します。

リアルタイム体験を使用したエクスペリエンスの提供を簡単に開始できるように、メール移行ツールを設計し、アウトバウンドセグメントをリアルタイム体験で直接利用できるようにし、AI を活用した新しい Copilot 機能のおかげで、より魅力的なコンテンツを生成し、数分以内に新しい体験を再訪または作成できるようになりました。

リアルタイム体験の設定に関するヘルプはどこで入手できますか?

リアルタイム体験は既に利用可能です。 開始するには、ラーニング センターを参照してください: Customer Insights - Journeys の概要

アウトバウンド マーケティングから移行する場合は、リソース ページ (リアルタイム体験の移行リソース) を確認してガイダンスを受け取り、リアルタイム体験への移行を準備してください。

その他の質問やサポートが必要な場合は、アカウント マネージャーにお問い合わせください。

リアルタイム体験に移行するには、新しいユーザー インターフェイスのために大幅なユーザー再トレーニングが必要になりますか?

リアルタイム体験への移行では、特に以下に示す最も一般的なマーケティング活動について、大規模なユーザー再トレーニングは必要ありません。 これらの領域では、アウトバウンド体験とリアルタイム体験でユーザー インターフェイス (UI) に違いがないか、使いやすさと効率が大幅に向上させる UI の機能強化を体験できます。

メール作成

  • 送信メール デザイナーを使い慣れているユーザーは、基本的なデザインと編集の機能について、リアルタイム体験で同じインターフェイスを見つけることができます。 このインターフェイスにより、コーディングやスクリプトを必要とせずに、より簡単かつ効率的なパーソナライゼーションが実現します。

イベント計画

  • イベント計画とフォームのユーザー エクスペリエンスは、アウトバウンド体験とリアルタイム体験の両方で同じままであるため、追加のトレーニングは必要ありません。

Forms

  • フォームには、メール プランナーに基づいて刷新されたユーザー エクスペリエンスを使用できます。

セグメントの構築

  • リアルタイム体験のセグメント ビルダーには、ユーザー フレンドリーで直感的な UI があります。 自然言語命令をサポートするようになり、セグメントの作成が簡素化されました。 ユーザーは、複雑なクエリの代わりに、日常的な言語で指示を提供できます。

ジャーニー

  • リアルタイム体験では、体験 UI が再設計されました。 お客様からのフィードバックでは、新しい UI がよりユーザーフレンドリーで、効率的で、自然であることが示されています。 再設計されたジャーニー UI に必要な再トレーニングは、使いやすさと有効性を向上させるため、価値のある投資であると考えられます。

リアルタイム体験の新しいスケールはどのようなもので、以前のレベルと比較してどうですか?

マーケティング担当者は、最大 100,000,000 の取引先担当者やリードにリーチし、リアルタイム体験で月間最大 300,000,000 のメッセージを送信できるようになりました。 これは、以前のアウトバウンド マーケティングの上限であるコンタクト数 30,000,000、月間インタラクション数 100,000,000 の 3 倍を超えています。

この追加された容量により、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を満足させることができます。 新たな市場での顧客基盤の拡大、新たな地域へのリーチ、新製品のプロモーション、より高い売上目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大など、追加的なインタラクションはマーケティング担当者のビジネスの成長を支援します。

拡大されたスケールはいつから利用可能で、リアルタイム体験でのみ使用できますか?

100,000,000 の連絡先と 300,000,000 の毎月のやり取りという新しいスケールは、リアルタイム体験でのみ解除することができます。 これは、新しい規模で運用する必要があるお客様がすぐに利用できるようになります。 これに関する詳細なサポートについては、Microsoft の担当者にお問い合わせください。

スケーラビリティ レベルの向上に関連する追加コストはありますか？ 導入のプロセスはどのようなものですか？

新しいスケールのロックを解除するには、購入したコンタクト数が 10,000,000 というしきい値があります。 アップグレードが必要な既存の顧客、または新規顧客が新しいスケールのロックを解除してスループットの向上を得るには、コンタクトのしきい値を満たす必要があります。

新しいスケールのロックを解除するには、Microsoft の営業担当者にご要件をお伝えださい。 新しいスケールにアップグレードするためのエンドツーエンドのプロセスは 2 週間以内に完了します。

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