リアルタイム体験の切り替えに関するよくあるご質問

重要

アウトバウンド マーケティング モジュールは Customer Insights - Journeys 2025年6月30日に削除されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細情報: 移行の概要

Microsoftは最近、Journeysにどのような変更を発表しましたか? Dynamics 365 Customer Insights

Customer Insights – Journeysには、アウトバウンド マーケティング とリアルタイム ジャーニーの2つのモジュールが含まれています。 2021年8月にリリースされたリアルタイム ジャーニーは、高度なエンタープライズ機能を提供します。 リアルタイム ジャーニーは、2023年8月以降、新規顧客へのデフォルトのサービスとなっています。

2023年8月にリアルタイム ジャーニーのみに投資することを発表した後、2025年6月30日をもって アウトバウンド マーケティング を削除することを正式に発表します。 ビジネス継続性の問題を回避するために、アウトバウンド マーケティング をまだ使用しているすべての顧客は、この日付までにリアルタイム ジャーニーに移行する必要があります。 また、2024年12月2日には、ソーシャル投稿機能とLinkedInリード生成機能も削除されます。 需要と使用率が低いため、リアルタイム ジャーニーでのソーシャル投稿をサポートする予定はありません。 ただし、将来のリリースでは、LinkedInリード ジェネレーションをリアルタイム ジャーニーに追加することを検討しています。

リアルタイム ジャーニーを使用するために新しいライセンスやプロビジョニングは必要ありません。既存の環境のすべてに既に備わっています。 実際、更新されたライセンスでは環境の数の制限がなくなりました ( 「でのアプリケーションのインストール無制限の発表」 Dynamics 365 Customer Insights を参照)。そのため、必要に応じて別の 環境 でリアルタイム ジャーニーを簡単に試すことができます。

移行ガイダンスについては、ドキュメントに専用のセクションがあります: 移行の概要。 このセクションは、製品のアップデート、質問、フィードバックに基づいて定期的に更新されるため、ブックマークしておく必要があります。

私は アウトバウンド マーケティング を使用している既存の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?

既存の アウトバウンド マーケティング のお客様は、中断を避けるために、削除日をメモし、その前にリアルタイム ジャーニーに移行する必要があります。 ソーシャル投稿やLinkedInリード生成機能を使用している場合は、それらの機能がより早く削除され、削除日より前に新しいソーシャル投稿やLinkedInリードを作成する機能が制限されることに注意してください。 データは引き続きレポートに利用できます。

現状では、新しく作成、コピー、移行、または復元された環境には、リアルタイムのジャーニーのみが含まれます。 [設定] [バージョン] ページの>[有効にする] リンク を使用して、送信を追加できる場合があります。 この リンク は、アウトバウンド マーケティング を含む別の既存の 環境 が存在する場合にのみ使用できます。 リンク, 追従する が有効になっていない場合は、 アウトバウンド マーケティング を追加するようリクエストするためのガイダンスを参照してください。

私は新規の顧客です。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys これらの変更により私にどのような影響がありますか?

新規顧客の場合、準備額Customer Insights – Journeysを実行すると、リアルタイムのジャーニーのみが表示されます。 今後、新規のお客様には アウトバウンド マーケティング を提供しませんので、リアルタイム ジャーニーを実装して稼働させることを計画する必要があります。 これには例外を設けることはできないため、アウトバウンド マーケティング の追加に関するサポート リクエストを提出しないでください。

アウトバウンド マーケティング の削除日までに移行できません。 例外をリクエストできますか?

残念ながら、いいえ。 2023年8月に、アウトバウンド マーケティング は今後投資を受けられなくなり、リアルタイム ジャーニーへの移行が重要な次の 手順 になることを発表しました。 お客様には、リアルタイム ジャーニーへの移行を計画し、完了するための十分な時間を確保できるよう、削除日の約1年前に通知しています。 アウトバウンド マーケティング の削除日までに、リアルタイム ジャーニーへの移行を優先して完了する必要があります。 アウトバウンド マーケティング はこの日付以降はサポートされないため、例外を提供することはできません。

リアルタイムジャーニーでソーシャル投稿をサポートしないのはなぜですか? 代わりに何を使うべきか、何かお勧めはありますか?

需要と使用率が低いため、リアルタイム ジャーニーでのソーシャル投稿機能をサポートしないことにしました。 また、これは当社のリアルタイム オーケストレーション戦略の中核でもありません。 ソーシャル投稿には多くの ポイントする ソリューションがありますが、単一の推奨事項を提供することはできません。 とはいえ、当社は引き続き顧客からのフィードバックを収集し、市場の需要を評価して、必要に応じて計画を更新していきます。

移行をどのように計画すればよいでしょうか?

移行を支援するための広範なリソース (ガイダンス、ツール、ディスカッション フォーラム) を用意しました。 移行の概要については をご覧ください

リアルタイム ジャーニーに移行する必要があるのはなぜですか？

リアルタイム ジャーニーは、従来のアウトバウンド シナリオをカバーおよび強化しながら、最新の生成AI機能を統合することで、新しいマーケティング手法を導入します。 魅力的な B2C および B2B エクスペリエンスを提供するための豊富なメリットを提供します。

今すぐリアルタイム ジャーニーに移行することで、次のメリットを享受できます。

生成AIを活用して、より少ない労力でより多くの成果を上げる

リアルタイム ジャーニーは、すでにいくつかの組み込みCopilot機能を使用してマーケティング担当者を支援しており、次のような機能を提供します。

• 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
• 重要なポイントを書くか、トピック とメッセージに合った声のトーンを選択するだけで、数秒以内に魅力的な電子メール コンテンツを生成できます。
• 電子メールを補完する画像の推奨事項をライブラリから受け取ります。
• 既存のコンテンツを簡単に書き換えて、メッセージをより説得力のあるものにします。
• 簡単な言葉で説明するだけで、新しいジャーニーが生まれます。
• 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
• 不要な時間帯にメッセージが送信されないようにします。
• Web サイトのデザインに基づいてメールやフォームを簡単にスタイル設定できます。
• ドメインを認証するためのステップバイステップのガイダンスを入手します。

あらゆるやり取りを最適化する

• Dynamics 365 Customer Insights とのシームレスな統合を体験してください – 顧客の理解と洞察を活用してあらゆるインタラクションを強化するデータ。
• Dataverse の取引先担当者と潜在顧客のエンティティ、または Customer Insights のプロファイルにジャーニーを作成します。
• 既成のトリガー、カスタムトリガー、または Dataverse のデータ変更に基づくトリガーを使って、コードを書くことなく顧客のアクションに即座に反応します。
• 高度なセグメンテーション機能と無制限のセグメントを使用して、対象者のターゲティングを調整します。
• すぐに使用できるテキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルを通じてメッセージを配信し、AIを活用したチャネル最適化を活用して、最も効果的なチャネルで顧客にリーチします。
• ダイナミック テキストやコード不要の条件付きコンテンツなどのハイパー パーソナライゼーション機能を活用して、個人の好みに合わせた 1 対 1 のターゲットを絞ったレスポンシブなキャンペーンをサポートします。

営業とマーケティングを統合

• 強力な登録フォームの作成、潜在顧客の特定、イベントの企画、育成ジャーニーの作成などが簡単に行えます。
• 今後の強化されたリード スコアリング ビルダーを使用して、詳細な認定基準を定義してリードをより適切に特定し、優先順位を付けます。
• 顧客活動の統一されたタイムラインを共有することで、営業担当者との取り組みを調整します。
• 営業コールを割り当てたり、営業シーケンスをトリガーしたりすることで、適格なリード情報を営業チームにシームレスに転送したり、顧客体験 内の営業担当者を適切なタイミングで関与させたりして、取引成立の可能性をさらに高めることができます。

ビジネスを拡大する

• ビジネス ユニット、ブランド プロファイル、新しい同意センターを活用して、ビジネス固有の要件に合わせてリアルタイム ジャーニーをカスタマイズします。
• 月間 3 億のインタラクションでビジネスを拡大し、最大 1 億のマーケティング担当者にリーチします。

全体として、リアルタイム ジャーニーへの移行は、企業がマーケティング戦略を改善し、顧客エンゲージメントを強化し、成長を促進するための強力な手段となります。

現在リアルタイム ジャーニーでは利用できない アウトバウンド マーケティング 機能はどうなりますか?

2023年8月にリアルタイム ジャーニーへの移行を発表して以来、私たちは主要なギャップを埋めるためにいくつかの機能強化を行ってきました。 たとえば、ダブルオプトインや、セグメンテーション、フォーム、ジャーニーなどに対する複数の改善がリリースされました。 今後数か月間、シームレスな体験をお届けできるよう、可能な限り改善を続けていきます。 ただし、私たちのロードマップは、アウトバウンド マーケティング で提供されたものと完全に同等ではない可能性があります。 詳細については、移行ガイダンス セクションの各機能領域の個別のページを確認してください。 機能領域の概要

アウトバウンド マーケティング が削除されると、送信テーブルとデータはどうなりますか?

アウトバウンド マーケティング が削除されると、サイトマップ エントリと アウトバウンド マーケティング サービスも削除されます。 いくつかの例外を除き (以下を参照)、公開されている アウトバウンド マーケティング テーブルやそれらのテーブルからのデータは削除されません。 これらのテーブルとデータはシステム内に残りますが、更新またはリフレッシュされず、アウトバウンド マーケティング サイトマップ エントリが削除されると、ユーザー インターフェイスから使用またはアクセスできなくなる可能性があります。 詳細は以下を参照してください (この情報は変更される可能性があり、アウトバウンド マーケティング の削除日が近づくにつれて更新されます)。

• 資産 ライブラリ は、アウトバウンド マーケティング とリアルタイム ジャーニーの両方に共通です。 そのため、ライブラリとその中のアイテムは引き続き利用可能で、使用することができます。
• アウトバウンド マーケティング 分析 データは、リアルタイムのジャーニー データと統合されます。
  • 既存の Power BI アウトバウンド マーケティング のカスタム レポートは、リアルタイム ジャーニーではデータ形式、場所、アクセス方法が異なるため、統合データでは機能しません。
  • アウトバウンド マーケティング ユーザー インターフェースの一部であるInsightsレポートは利用できなくなります。
• イベント は、リアルタイム ジャーニーと アウトバウンド マーケティング の間で共有される機能であり、同じテーブルが使用されます。 これらのテーブルとデータは削除されません。
  • ただし、アウトバウンド マーケティング とリアルタイム ジャーニーのイベント フォームとページには、いくつかの重要な違いがあります。 したがって、アウトバウンド マーケティング から作成されたイベントは、アウトバウンド マーケティング が削除されると機能しなくなります。 アウトバウンド マーケティング 削除日を過ぎた アウトバウンド マーケティング イベントは、リアルタイム ジャーニーで再作成する必要があります。
• アウトバウンド マーケティング セグメント は削除されませんが、使用できなくなります。
  • セグメント テーブル自体には実際のメンバーのリストは含まれません。この情報は削除される内部テーブルに保存されます。 セグメント メンバー データを保持する場合は、アウトバウンド マーケティング サービスが削除される前に セグメント データをエクスポートする必要があります。
  • アウトバウンド マーケティング セグメントは現在、リアルタイムの旅程で使用できます。 アウトバウンド マーケティング が削除されると、この機能はサポートされなくなります。 アウトバウンド マーケティング セグメントを使用するすべてのジャーニーは動作しなくなります。
• アウトバウンド マーケティング ユーザー インターフェースはサイトマップでは使用できませんが、詳細検索を使用して アウトバウンド マーケティング テーブルにアクセスできます (または、場合によっては、アウトバウンド マーケティング メッセージへのリンクがある連絡先タイムラインなどの標準ユーザー インターフェースを使用してアクセスできます)。 これらのフォームは利用可能ですが、正しく機能しない可能性があり、サポートされません。
• リアルタイム ジャーニーの メール インポート ツール は、アウトバウンド マーケティング が削除された後もさらに数か月間保持されます。
• アウトバウンド マーケティング の電子メール、コンテンツ ブロック、フォーム、セグメント、マーケティング ページ、同意データ、ジャーニー、テンプレート、リード スコアリング モデル、ソーシャル 投稿、サブスクリプション リストなどは削除されません。
  • これらのアセットはリアルタイム ジャーニーでは使用できないため、移行または再作成する必要があります (詳細については、移行ガイダンス セクションの各機能領域の個別のページを確認してください: 機能領域の概要)。
  • これらのテーブルは残りますが、それらのレコードを更新または追加し、アウトバウンド マーケティング サービスに依存していたカスタム ユーザー インターフェイスは失敗する可能性があります (たとえば、複数のメッセージの取得/取得に反応するプラグインを持つカスタム ユーザー インターフェイス)。

リアルタイムの旅を始めるにはどうすればよいですか?

新規顧客はリアルタイムのジャーニーを直接開始します。 新規顧客は、主な機能を試したり、ジャーニーを作成したり、簡単なメールを送信したりすることから始めることができます。

現在アウトバウンドを使用しているお客様の場合は、アウトバウンドとリアルタイム ジャーニーの両方の機能が利用可能で、同時に使用できる「混合モード」になっています。 私たちが推奨するアプローチは、リアルタイムのジャーニーから徐々に開始し、自信がついてから徐々に増やしていくことです。 新しいジャーニーを実行するために、リアルタイム ジャーニーの使用を開始できます。 こうすることで、発生する可能性のある依存関係や問題をトレーニングし、トラブルシューティングする時間を確保できます。 いくつかのリアルタイム ジャーニーを作成して正常に実行したら、引き続きアウトバウンド ジャーニーを移動します。 これは、それらを見直して再設計する絶好の機会となるでしょう。 たとえば、リアルタイム ジャーニーでトリガーを使用することで、多くのアウトバウンド ジャーニーの流れがより自然になり、再利用できるようになります。

リアルタイム ジャーニーへの移行が確実に成功するように、大規模な再トレーニングを必要としないユーザー フレンドリーなインターフェイスを設計しました。インターフェイスの機能強化により、使いやすさと効率性が大幅に向上します。

リアルタイム ジャーニーを使用したエクスペリエンスの提供を簡単に開始できるように、メール移行ツールを設計し、アウトバウンド セグメントをリアルタイム ジャーニーで直接利用できるようにしました。また、新しいAI搭載のCopilot機能により、より魅力的なコンテンツを生成し、数分以内にジャーニーを再訪したり新しいジャーニーを作成したりできるようになりました。

リアルタイムの旅程を設定するためのサポートはどこで受けられますか?

リアルタイムの旅程はすでに利用可能です。 開始するには、ラーニング センターを参照してください: Customer Insights - Journeys の概要

アウトバウンド マーケティング から移行する場合は、リソース ページ (リアルタイム ジャーニーの移行リソース) を確認してガイダンスを受け取り、リアルタイム ジャーニーへの移行の準備をしてください。

その他の質問やサポートが必要な場合は、アカウント マネージャーにお問い合わせください。

リアルタイム ジャーニーへの移行には、新しいユーザー インターフェイスのために大幅なユーザー再トレーニングが必要になりますか?

リアルタイム ジャーニーへの移行には、特に以下に挙げる最も一般的なマーケティング アクティビティの場合、大規模なユーザー再トレーニングは必要ありません。 これらの領域では、アウトバウンド ジャーニーとリアルタイム ジャーニーの間でユーザー インターフェイス (UI) に違いがないか、またはUIの機能強化によって使いやすさと効率性が大幅に向上します。

メール作成

• 送信メール デザイナーに慣れているユーザーは、基本的なデザインと編集機能のリアルタイム ジャーニーで同じインターフェイスを見つけることができます。 このインターフェイスにより、コーディングやスクリプトを必要とせずに、より簡単かつ効率的なパーソナライゼーションが実現します。

イベント企画

• イベント計画とフォームのユーザー エクスペリエンスは、アウトバウンド ジャーニーとリアルタイム ジャーニーの両方で同じままなので、追加のトレーニングは必要ありません。

フォーム

• フォームには、メール プランナーに基づいて刷新されたユーザー エクスペリエンスを使用できます。

セグメント ビル

• リアルタイム ジャーニーの セグメント ビルダーには、ユーザー フレンドリーで直感的なUIが備わっています。 自然言語命令をサポートするようになり、セグメントの作成が簡素化されました。 ユーザーは、複雑なクエリの代わりに、日常的な言語で指示を提供できます。

旅

• リアルタイム ジャーニーのジャーニーUIが再設計されました。 お客様からのフィードバックでは、新しい UI がよりユーザーフレンドリーで、効率的で、自然であることが示されています。 再設計されたジャーニー UI に必要な再トレーニングは、使いやすさと有効性を向上させるため、価値のある投資であると考えられます。

リアルタイム ジャーニーの新しい規模はどのくらいですか? また、以前のレベルと比べてどうですか?

マーケティング担当者は、リアルタイム ジャーニーで最大100,000,000件の連絡先またはリードにリーチし、毎月最大300,000,000件のメッセージを送信できるようになりました。 これは、以前のアウトバウンド マーケティングの上限であるコンタクト数 30,000,000、月間インタラクション数 100,000,000 の 3 倍を超えています。

この追加された容量により、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を満足させることができます。 新たな市場での顧客基盤の拡大、新たな地域へのリーチ、新製品のプロモーション、より高い売上目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大など、追加的なインタラクションはマーケティング担当者のビジネスの成長を支援します。

拡大スケールはいつから利用可能になりますか? また、リアルタイムの旅程でのみ利用できますか?

100,000,000の連絡先と300,000,000の月間インタラクションの新しいスケールは、リアルタイムのジャーニーでのみロック解除できます。 これは、新しい規模で運用する必要があるお客様がすぐに利用できるようになります。 これに関する詳細なサポートについては、Microsoft の担当者にお問い合わせください。

スケーラビリティ レベルの向上に関連する追加コストはありますか？ 導入のプロセスはどのようなものですか？

新しいスケールのロックを解除するには、購入したコンタクト数が 10,000,000 というしきい値があります。 アップグレードが必要な既存の顧客、または新規顧客が新しいスケールのロックを解除してスループットの向上を得るには、コンタクトのしきい値を満たす必要があります。

新しいスケールのロックを解除するには、Microsoft の営業担当者にご要件をお伝えださい。 新しいスケールにアップグレードするためのエンドツーエンドのプロセスは 2 週間以内に完了します。

チップ

ご質問やご意見がございましたら、 Customer Insights - Journeys コミュニティフォーラムをご覧ください。