分析の利用と解釈
Customer Insights - Journeys のダッシュボードと体験を横断する分析情報は、単一または複数の体験にまたがる指標、ビュー、分析情報を表示し、体験、チャネル、コンテンツのパフォーマンスを深く理解することができます。 組み込みのダッシュボードは、配信、エンゲージメント、体験の目標達成度の測定に焦点を当てているため、体験、チャンネル、コンテンツの効果を微調整できます。
Customer Insights - Journeys 分析の概要
Customer Insights - Journeys 分析でできること:
- 目的に対するジャーニーの効果を評価します。
- 摩擦のある領域を特定することにより、ジャーニーのトラブルシューティングを行います。
- 何が成果を上げているかを発見し、他の場所で同じアプローチを増幅または再現します。
- 主要な配信とエンゲージメントインサイトを通じて、様々なメッセージとコミュニケーションチャネルの有効性を理解します。
- あなたの 対象者 の行動や興味についての洞察を得て、特定のニーズに合わせてマーケティング活動を調整してください。
取引先担当者インサイト
取引先分析情報は、過去のメール送信、開封、クリック、フォーム送信など、取引先担当者が体験にどのように関与したかを包括的に表示します。 対象者 の行動と関心をよりよく理解し、過去のエンゲージメントに基づいて十分な情報に基づいた意思決定を行い、彼らのニーズと好みに合わせてマーケティング活動を調整します。 取引先担当者の分析情報を表示するには、リアルタイムジャーニー>対象ユーザー>取引先担当者 に移動し、取引先担当者レコードを選択してから、分析情報 タブを開きます。
次の分析情報カテゴリがここで提供されます:
概要: 選択した取引先担当者の各チャネルの、エンゲージメント対話のグラフと、最も重要な KPI の要約を表示します。
メール分析情報: 選択した取引先担当者の電子メール対話のすべての詳細 (取引先担当者に送信されたすべてのメッセージの一覧に加えて、すべての開封数、クリック数、バウンス数などの一覧) を表示します。 メールを開くために使用されるメールクライアント、メールをクリックするために使用されるデバイスタイプ、オペレーティング システム、ブラウザを表示します。
フォーム分析情報: 取引先担当者がアクセスおよび送信したマーケティング フォームを表示します。 各提出物の内容を表示します。
テキスト メッセージ分析情報: 選択した取引先担当者によるテキスト メッセージ対話のすべての詳細 (取引先担当者に送信されたすべてのメッセージの一覧に加えて、すべてのクリック数、応答数などの一覧) を表示します。
プッシュ通知分析情報: 選択した取引先担当者によるプッシュ通知対話のすべての詳細 (取引先担当者に送信されたすべてのメッセージの一覧など) を表示します。
カスタム チャンネル分析情報: 選択した取引先担当者によるチャネル対話のすべての詳細 (送信、クリックされたメッセージなど) を表示します。
リード インサイト
取引先担当者分析情報と同じく、選択したリードの対話と、マーケティング イニシアチブについて履歴をすべて確認できます。 リード分析情報でも、先に説明した取引先担当者分析情報と同じカテゴリで分析情報が表示されます。 リードの分析情報を表示するには、リアルタイムジャーニー>対象ユーザー>リード に移動し、潜在顧客レコードを選択してから、分析情報タブを開きます。
ジャーニー運用分析
体験の運用アナリティクスでは、体験の実行を監視して理解することができます。 オペレーショナル分析はレポートとは異なります。 業務分析ではスピードを優先するため、データが順番通りに処理されない場合があり、その結果、数字が合わない可能性があります。 しかし、体験の実行が完了し、すべてのデータが処理されると、数字は合計されます。
オペレーショナル分析には、次の機能があります:
- 体験のステップを終了した顧客のリストをエクスポートします (最大 50,000 レコード)。
- 開始セグメントの顧客数が、体験の最初のステップに到達した顧客数と異なる理由を把握します。
- 体験フローの各ステップを完了する前に、顧客が体験を終了した理由と場所を把握します。
- 体験の開始をトリガーされた顧客が体験の最初のステップに到達しなかった理由を把握します。
オペレーショナル分析には 2 つの部分があります:
Sankey ビュー: Sankeyビューでは、体験のパスに表示される数字は、そのパスを通過した顧客の数を示します。 接続線の幅は相対的な比率であり、体験を通過するユーザーの流れを理解するのに役立ち、どの分岐がうまく機能しているかを強調します。 次のような例が挙げられます:
ステップ分析: 体験の任意のステップを選択すると、右側のウィンドウに多くの情報が表示されます。 次の 3 つの領域またはグループがあります:
注意
入退出の詳細はプレビュー段階です。 これらの詳細が表示されない場合は、設定>機能スイッチ>体験 に移動し、[タイルの入退出分析 (プレビュー)] 機能スイッチを有効にします。 この機能切り替えは現在進行中で、2024 年 12 月 16 日までにすべての地域で利用可能になる予定です。
インフローとアウトフローの情報: ステップごとに、そのステップに入った顧客の数 (Inflow)、現在処理中の数 (Processing)、次のステップに進んだ数 (Processed)、体験を終了した数 (Exit) が表示されます。 割合はインフロー量から計算されます。 体験が実行中で、カウント数が少ない場合、できるだけ早く (数分以内) これらの数値を表示することを優先するため、矛盾が生じることがあります (たとえば、処理されたデータポイントが、対応するインフロー データポイントが表示される前にカウントされ、表示されることがあります)。 体験の実行が完了すると、これは自己修正されます。
フローの詳細: フローの詳細セクションは、レート制限 (適用されている場合)、体験に入った一意のユーザー (一意のユーザーではなく、各入力をカウントする流入とは異なります - このデータはチャネルのタイルでのみ利用可能です)、および終了理由のような他の詳細を表示します。 エクスポートボタンを選択すると、個々の顧客の詳細なビューを取得し、データを Excel にエクスポートすることができます (50,000レコードの制限があります)。
目標分析: 目標が定義されていて、ターゲットが設定されている場合、その目標に対する体験の進捗状況と、目標を達成したかどうかを確認できます。
チャネル分析
体験のレベルの分析に加え、体験内の各メッセージ (メール、テキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタムチャンネル) に対して、詳細な配信ファネルの分析情報とパフォーマンス指標を表示し、コンテンツの効果を評価することができます。 ジャーニー内の個々のメッセージタイルを選択するか、各チャネルのメッセージ詳細ページに移動すると、チャネル固有のアナリティクスにアクセスできます。
右ペインの概要セクションで、次のようなチャネル・メッセージごとの主要業績評価指標 (KPI) を監視できます:
- 配信率: 配信されたメール、テキスト、またはカスタム チャネル メッセージの割合を、送信されたメール、テキスト、またはカスタム チャネル メッセージの数で割った値です。
- 開封率: ユニークなメールまたはプッシュ通知の開封率を、配信されたメールまたはプッシュ通知の数で割ったものです。
- クリック率: ユニークなメール、テキスト、またはプッシュ通知/カスタム チャネルのクリック数を、配信されたメール、テキスト、またはプッシュ通知/カスタムチャネルのリンク数で割った割合です。
- 応答率: 一意のテキストメッセージ応答の割合を送信されたテキスト メッセージの数で割った値です。 この KPI はテキスト メッセージのみに適用されます。
配信とインタラクションの統計を表示するには、チャンネル分析ペインの配信ファネルまたは配信の問題セクションで詳細の表示リンクを選択します。 配信とインタラクションの詳細により、メール、テキスト、プッシュ通知、カスタム チャネルメッセージの配信、エンゲージメント、パフォーマンス データを分析できます。
- メッセージの送信、配信、ブロック、バウンスに関する配信可能性の詳細とそれぞれの理由、メッセージを開封またはクリックした顧客の詳細データ、配信停止インタラクション データを表示できます。
- メールの場合、配信とインタラクションの統計には、顧客がメールに関与するために使用しているユーザー エージェントのデータが含まれます。 総開封数ではメール クライアントに関するデータを、総クリック数ではデバイスの種類、オペレーティング システム、ブラウザに関するデータを見ることができます。
メッセージ独自の開封数とクリック数は、顧客体験の実行に基づいて計算されます。 つまり、同じ顧客が同じ体験に複数回参加し、毎回同じメッセージを開封またはクリックした場合、システムは複数の固有の開封またはクリックを記録します。 たとえば、顧客が 2 つの異なる体験で同じメッセージをクリックした場合、2 つのユニークなクリックが記録されます。 最大 50,000 レコードのインタラクション データをエクスポートしたり、プロフィールのメールアドレスを使用してデータを検索したり、メール メッセージとインタラクションした対象ユーザープロフィールへのリンクにアクセスしたりすることができます。 タイムスタンプは、組織のタイムゾーンに従って報告されます。
AI の最適化
ほぼリアルタイムのデータを表示し、AI の最適化を適用することでエンゲージメント率がどのように向上したかを評価できます。
電子メール インサイト
メールの分析情報では、時間の経過とともに読者がどのようにメールとやりとりしているかを深く掘り下げます。
詳細情報: メールの分析情報
注意
取引先の分析情報、リードの分析情報、体験とチャネル分析 (ゴール分析、AI 最適化、メール分析情報、配信とインタラクションの詳細を含む) は、過去 12 ヶ月間のインタラクション データのみを表示します。 しかし、過去のインタラクション データはすべてデータ ストレージに保持されます。
クロスジャーニーの分析を集約する
組み込みの集約クロスジャーニー分析ダッシュボードには、すべてのジャーニー オーケストレーションに関連する指標とインサイトが 1 か所に表示されます。
クロス ジャーニー分析ダッシュボードを使用して、最近のジャーニーの効果を確認し、関係者とレポートを迅速に共有することができます。
詳細情報: クロス ジャーニーの集計結果の活用方法。
チャネル分析の集計
集約されたチャネル分析ダッシュボードには、配信とエンゲージメントに関連する指標と分析情報が表示されます。
集計チャネル分析ダッシュボードを使用して、キャンペーンの効果を測定し、マーケティング資産のパフォーマンスを追跡することができます。
詳細情報: チャネルの集計結果の活用方法。
注意
クロス体験集計分析とチャネル集計分析の Customer Insights - Journeys インタラクションに、データ保持ポリシーがありません。 Dataverse エンティティは、最初の作成日から 2 年間の保持ポリシーに制限されています。 2 年間の Dataverse エンティティのリテンション期間ポリシーは、Dataverse エンティティのインタラクション データに関連する分析ビューに影響を与える可能性があることに留意してください。 集計クロスジャーニー分析、チャネル分析、およびマーケティング効果分析ダッシュボードは、モバイル デバイスではサポートされていません。
マーケティング効果分析
マーケティング効果分析ダッシュボードを使用すると、購入者の体験の主要なマイルストーンを設定し、Customer Insights - Journeys 活動が顧客をそれらのマイルストーンに導くのにどのように貢献しているかを分析できます。 ダッシュボードは、AI を活用したマルチタッチおよびシングルタッチ属性モデルを使用します。
詳細情報
以下に、このトピックに関する詳細なリソースをいくつか示します: