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一般的なインサイト用語の用語集

  • [アーティクル]

この記事では、マーケティングの結果、分析情報、KPI を説明するために一般的に使用される用語を定義します。 すべてではありませんが、その多くはメールの結果に関連しており、ここでの定義には結果がどのように検索および計算されるかに関する技術的な詳細も含まれます。

詳細: マーケティング活動からインサイトを得るための結果の分析

顧客体験

体験が停止された取引先担当者

なんらかの理由で、顧客体験の途中で取引先担当者が停止されることがあります。その場合、もう一度条件が変わるまで、停止されたタイルで待ちます (通常は異なります)。 体験中に取引先担当者がタイルで停止される主な理由は 3 つあります。実行中に体験が対象としているメーリング リストを登録解除したこと、実行中に体験の抑制セグメントに加えられたこと、または実行中に同意レベルを体験に設定されている最小しきい値未満に下げたことです。 購読の取り消しは抑制リストの変更と共に数えられます。

マーケティング電子メール

バウンスされた電子メール ブロック

ブロック バウンスは、ハードまたはソフト バウンス以外の理由でバウンスされた電子メール メッセージに対して登録されます。 このような結果はまれですが、サーバーが最初に電子メールを受け入れ、後でバウンス メッセージを返した場合に発生するリモート バウンスを示している可能性があります。 受信メール サーバーが、送信者認証の不足、フラグが設定されたコンテンツなどの問題を識別するためのローカル フィルター処理ルールを実行している場合、または送信元 IP がブラックリストにある理由で発生する場合があります。 それ以外の場合、これらはソフト バウンスとして扱われます。

ブロックされた電子メール

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 内でルールが確立されたためにメッセージがブロックされたので、送信の試行は行われませんでした。 取引先担当者が "電子メール広告不可" や "電子メール不可" としてマークされている場合、送信リストに重複する電子メール アドレスが含まれている場合、その月の送信売上予算を使い切った場合、メッセージにおいて無効、存在しない、またはブラックリストに登録されたアドレスが受信者、送信者、返信先に含まれている場合、他のメッセージのすべての必須フィールドがない場合に、ブロックが発生します。 ブロック リストに登録されたアドレスの例として、既知の匿名メール サーバーと、do-not-repy@constoso.com や office@contoso.com などの汎用アドレスがあります。

クリックされた電子メール

報告された各メール クリックは、取引先担当者がマーケティング電子メールで送られたリンクをクリックしたことを示します。 マーケティング電子メールに含まれるすべてのリンクは、Customer Insights - Journeys を通してリダイレクトし、リンクを含むメッセージと送信先の取引担当者に関する情報を含めるように修正されます。 クリックのたびに、Customer Insights - Journeys はクリック、クリックを含むメッセージ、クリックした取引先担当者を記録して、メッセージ デザイナーが最初に指定したページに取引先担当者を転送します。 Customer Insights - Journeys は、合計クリック数およびユニーク クリック数の両方を報告できます。 ユニーク クリックは、各リンクに対して各受信者ごとに最大で 1 クリック数えます。 合計クリック数は、すべての受信者によって同じリンクに対して行われる複数回のクリックを数えるので、合計クリック数の値は特定のメッセージを開いた回数または配信された回数を上回ることがあります。  メッセージが転送される場合、クリックを登録するために使用されるテクノロジは、誤解を招く結果を生成することがあります—詳細については、この用語集の 転送されたメール をご覧ください。

電子メールのクリックスルー率 (CTR)

電子メールのクリックスルー率は、メッセージ配信によって含まれるリンクのいずれかが少なくとも 1 クリックされる頻度を示します。 合計配信数の割合として報告されます。 ユニーク クリックのみが数えられるので、最初のクリック以降、受信者がクリックしたリンク数または回数は問題になりません。 クリックが数えられる方法について詳しくは、この用語集の クリックされた電子メール をご覧ください。
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

メールの反応率 (CTOR)

メールの開封率は、開封されたメールに含まれるリンクが少なくとも 1 回クリックされた頻度を示しています。 開封されたユニーク メッセージの総数に対するパーセンテージで報告されます。 ユニーク クリックのみが数えられるので、最初のクリック以降、受信者がクリックしたリンク数または回数は問題になりません。 クリックが数えられる方法について詳しくは、この用語集の クリックされた電子メール をご覧ください。
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

配信された電子メール

マーケティング電子メール メッセージは、Customer Insights - Journeysによって (ブロックされずに) 送信され、バウンスが報告されなかった場合、配信されたものとみなされます。 送信者にとっては、配信済みステータスはメールが受信者の受信トレイに届いたことを意味すると理解されています。 ただし、このステータスは、受信者のサーバーがメールを受け入れたことを示しているだけです。 受信者のスパム ソリューションは、そのメールを受信トレイに入れるか、不審なメールとしてマークして迷惑メールフォルダに送るか、あるいはそのメールを静かに削除するか「ドロップ」して最終的な受信者には見えないようにするかを決定します。

社内ユーザーにメールを送信する場合、最も一般的なシナリオは、スパム フィルター ソリューションがメールを社内隔離に追加し、管理者による手動レビューが必要になることです。この手動レビューが完了するまで、メールは最終的な受信者の受信トレイに転送されません。

配信済みとして報告されたメッセージは、未開封またはその途中でスパムフィルターにキャッチされたままで終わることもあります。
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

電子メールのフィードバック ループ

電子メールが配信され、受信者のメール クライアントが Customer Insights - Journeys にフィードバック メッセージを返した場合にフィードバック ループが発生します。 これは通常、受信者がメール クライアントを使用してメッセージをスパムとしてマークしたことを意味します。 このフィードバックを返したアドレスにメッセージを送信し続けると、サーバーの送信レピュテーションが下がり、配信率が低下する危険性があります。 フィードバックが受信されると、Customer Insights - Journeys は自動的にそのアドレスへの新しいメッセージの送信を停止しますが、メールの結果にはフィードバックループとして各試行が表示されます。 Customer Insights - Journeys の分析では、スパムとしてマークされたインタラクションの下にフィードバックループが表示され、メールをスパムとしてマークした受信者を確認することができます。 詳細については、フィードバック ループを参照してください

転送された電子メール

元の受信者が Customer Insights - Journeys の友人に転送マーケティング ページを使用して転送するたびに、電子メールは転送済みとして登録されます。 取引先担当者が代わりにメール クライアントを使用してメッセージを転送する場合、Customer Insights - Journeys に転送は記録されませんが、転送されたメッセージには元の受信者を識別するリンクおよび Web ビーコンが含まれているため、それ以降のすべての開封およびクリックは Customer Insights - Journeys の元の受信者とマッチングされ続けることになります。 元の受信者が代わりに友人に転送フォームを使用して転送する場合、新しい受信者に対して新しいリンクと新しい Web ビーコンが生成され、すべての開封とクリックは新しい受信者に正しく関連付けられます。 したがって、すべてのマーケティング メッセージに友人に転送リンクを含め、受信者にはメール クライアントで転送する代わりにそのリンクを使用するよう促すことをお勧めします。 Web ビーコンおよびメール クリックと開封が数えられる方法について詳しくは、この用語集のメール クリックおよびメールの開封をご覧ください。

ハード バウンスされた電子メール

ハード バウンスは、有効ではないアドレスに電子メール メッセージを送信しようとしたことを示します。 ハード バウンスは、ドメイン名が存在しないか、受信者が不明であることが原因で発生する場合があります。 複数のハード バウンスはサーバーの送信の評判を低下させることがあり、これは配信率を下げるので、取引先担当者レコードからハード バウンス アドレスを削除する必要があります。 アドレスがハードバウンスを返すと、Customer Insights - Journeys は最大 6 か月間、そのアドレスへの新しいメッセージの送信を自動的に停止しますが、メールの結果には各試行がハードバウンスとして表示されます。 詳細については、抑制期限の有効期限を参照してください。

開封された電子メール

受信者がメッセージを開き、イメージの読み込みを許可するたびに、電子メールは開封済みとして登録されます。 これは、Customer Insights - Journeys が、送信する各メッセージ内に 1 x 1 ピクセルの透明な画像への埋め込みリンクを含めるからです。 この種類の画像は、Web ビーコンと呼ばれる場合があります。 実際の Web ビーコン画像は Customer Insights - Journeys サーバー に格納されているので、取引先担当者がメッセージを開いてその画像を読み込むたびに、メッセージはどのメッセージおよびどの取引先担当者が要求しているかに関する情報を含む URL を使用してビーコン画像を要求します。 Customer Insights - Journeys は、合計開封数およびユニーク開封数の両方を報告できます。 ユニーク開封数は、各メッセージに対して各受信者ごとに最大で 1 開封数えます。 合計開封数は、すべての受信者によって同じメッセージに対して行われる複数回の開封を数えます。 開いた電子メールの結果一覧の一部には、使用したブラウザーと操作システムに関する情報が含まれます。ただし、これらの値は、Gmail 用のクライアントで開いたメッセージに対して使用できません (オープンは表示され、数えられますが、ブラウザーおよびOS値は blank になります)。 取引先担当者がメッセージを開く時に画像の読み込みを許可しない場合、開封の記録は行われませんがリンク クリックが数えられます。これによりユニークな開封数よりユニークなクリック数の方が多く表示されることに注意してください。 同様に、メッセージが転送される場合、Web ビーコンは、誤解を招く結果を生成することがあります—詳細については、この用語集の 転送されたメール をご覧ください。

処理された電子メール

処理された電子メールとは、特定の受信者に対して正常に表示され、有効で送信準備のできたメッセージを生成するメッセージのことです。
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

送信済みの電子メール

送信済みのメッセージは、重複、停止済み、およびブロック済みの取引担当者を削除した後、Customer Insights - Journeys が顧客体験の間に取引先担当者に配信しようとしたものです。 メッセージの一部はソフトまたはハード バウンスが原因で配信されないことがあります。
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

ソフト バウンスされた電子メール

ソフト バウンスは、電子メールが有効なサーバーに送信され、ユーザーは識別されたものの、何らかの理由でメッセージが拒否された場合に発生します。 ソフト バウンスは、受信者のメールボックスがいっぱいである、メール サーバーが一時的に使用不能である、電子メール アカウントがクローズされているなどの理由で発生します 特定のアドレスに連続的に送信された 5 つのメッセージがソフト バウンスになった場合、Customer Insights - Journeys はそのアドレスをハード バウンス アドレスとして扱い、送信の試行を停止します。

未開封の電子メール

メッセージが配信された回数で、開封は記録されていません。 これらの値が検索される方法について詳しくは、この用語集の開封された電子メールおよび配信された電子メールもご覧ください。
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

送信されたサブスクリプション

取引先担当者がサブスクリプションまたは取引先担当者の詳細を変更したかどうかにかかわらず、取引先担当者は電子メールで送られたサブスクリプション センターのリンクをクリックし、少なくとも 1 回サブスクリプション センターに送信しました。

抑制リスト

社内の抑制リストに登録されている受信者に送信しようとすると、メール メッセージが社内で抑制されることがあります。 この抑制リストは、既知のバウンスを自動的にチェックし、該当するメールアドレスへの送信を防ぐことで、顧客のメール送信評価を保護します。 ハード バウンスのアドレスが多くなるようなメールを送信すると、メールボックスの配置への影響や、受信者のサーバーで送信者ブロックが発生する可能性があるため、このような保護措置は重要です。 抑制リストには、1 つのメールアドレスに対して 10 回以上連続して発生したハードバウンス (invalid-mailbox、invalid-domain など) とソフトバウンス (reputation issues、dmarc-issues など) が含まれます。 自動抑制リストに格納されたメールアドレスは、180 日 (6 ヶ月) ごとに自動的に解除されます。 バウンスの種類とカテゴリーについての詳細: メールのバウンスのカテゴリー。

生成されたリードの合計

電子メール メッセージの結果として生成されたリード数です。 新しいリードは、受信者がメッセージのランディング ページ リンクをクリックしてからランディング ページを送信し、結果としてその取引先担当者の新しいリードが生成されたときにカウントされます。 (たとえば、一致するリードが既に存在するか、ランディング ページがリードを生成するように設定されていないため) 新しいリードを生成しないランディング ページの送信はカウントされません。

購読取り消し数

  • 送信マーケティング: 受信者はメールでサブスクリプション センターのリンクを選択し、1 つ以上の メーリング リスト から購読を解除しました。 この値には、メッセージごと、受信者ごとに、最大で 1 つの登録解除がカウントされます。 "メールを送信しない" フィールドのチェックを外しても、特定のメーリング リストまたはサブスクリプション リストからの購読解除とは異なる取引先担当者のユーザー設定の変更であるため、購読解除とは見なされません。
  • Customer Insights - Journeys: 受信者は、Customer Insights - Journeys から送信されたメールで基本設定センターのリンクを選択し、体験で使用される受信者プロファイル (取引先担当者、リード、または Customer Insights - Data プロファイル) に関連付けられた 1 つ以上の メール アドレス の購読を解除しました。
    Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web ビーコン

Web ビーコンは、Customer Insights - Journeys が受信者によってマーケティング電子メール メッセージが開かれたことを検出できるようにするものです。 ビーコンは、Customer Insights - Journeys が各マーケティング メールに埋め込む、透過的な 1 x 1 ピクセルのリモート画像です。 画像のリンクは各メッセージに対してユニークで、読み込む画像の URL だけではなく、Customer Insights - Journeys がメッセージおよび送信した取引先担当者を識別するために使用する ID も含んでいます。 実際の Web ビーコン画像は Customer Insights - Journeys サーバー に格納されているので、取引先担当者がメッセージを開き、その画像を読み込むたびに、Customer Insights - Journeys はどのメッセージが誰によって開かれたのかを記録してから、画像を返します。

マーケティング フォーム

送信されたフォーム

マーケティング フォームを送信するたびに、フォームの送信は記録されます。 これには、マーケティング ページに配置されたフォームと外部サイトに埋め込まれたフォームの両方が含まれます。

表示されたフォーム

マーケティング フォームを含むページを開くたびにフォーム アクセスは記録されます。 これには、マーケティング ページに配置されたフォームと外部サイトのページに埋め込まれたフォームの両方が含まれます。

マーケティング ページ

リンクのクリックスルー率は、特定のメッセージ内の特定のリンクが受信者によって少なくとも 1 回クリックされた頻度を示します。 合計配信数の割合として報告されます。 ユニーク クリックのみが数えられるので、最初のクリック以降、受信者がリンクをクリックした回数は問題になりません。 クリックが数えられる方法について詳しくは、この用語集の クリックされた電子メール をご覧ください。
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

送信されたページ

マーケティング フォームを含むマーケティング ページを送信するたびに、ページの送信が記録されます。 これには、Power Apps ポータルでホストされているページのみが含まれ、外部サイトのページに埋め込まれたマーケティング フォームの送信は含まれません。

表示されたページ

ページ アクセスは、マーケティング ページを表示するたびに記録されます。 これには、Power Apps ポータルでホストされているページのみが含まれ、Customer Insights - Journeys Web サイトの追跡スクリプトを持つ外部サイトのページは含まれません。

クリックしたリダイレクト リンク

リダイレクト URL は、クリックを記録する Customer Insights - Journeys サーバー に接続するリンクを作成し、要求者が探しているコンテンツにすぐにリダイレクトします。 これによりバナー、広告、ソーシャル メディアの投稿などからのクリックを追跡することができます。 既知の取引先担当者からリダイレクト URL が Customer Insights - Journeys の Cookie が設定されているブラウザー (ランディングページを送信した結果) を使用してクリックされた場合、クリックは関連する取引先担当者にリンクされます。それ以外の場合は、匿名として記録されます。

クリックされた Web サイト

Web サイトのクリックは、Customer Insights - Journeys Web サイトの追跡スクリプトを含むページ上のリンクをクリックするたびに記録されます。 これには、Power Apps ポータル でホストされているマーケティング ページ、Customer Insights - Journeys で作成されたフォームまたは追跡スクリプトをホストする外部ページの両方が含まれます。 この機能では、クッキーを使用して、サイトを訪れた各ウェブブラウザを一意に識別しますが、各訪問者は、既存の連絡先に一致する、または新しい連絡先を作成するフォーム値でマーケティングページを送信するまでは匿名となります。 既知の取引先担当者が、新しいデバイスやブラウザー、またはプライベート参照モードに切り替えた場合、Web サイトの表示は、取引先担当者がそのデバイスとブラウザーの組み合わせを使用してマーケティング ページを送信するまでは、匿名でもう一度記録されます。

表示された Web サイト

Customer Insights - Journeys は、誰かが Customer Insights - Journeys を使用して作成した Web サイト追跡スクリプトを含むページを読み込むたびに、ウェブサイト訪問を記録します。 これには、Power Apps ポータル でホストされているマーケティング ページ、Customer Insights - Journeys で作成されたフォームまたは追跡スクリプトをホストする外部ページの両方が含まれます。 この機能では、クッキーを使用して、サイトを訪れた各ウェブブラウザを一意に識別しますが、各訪問者は、既存の連絡先に一致する、または新しい連絡先を作成するフォーム値でマーケティングページを送信するまでは匿名となります。 既知の取引先担当者が、新しいデバイスやブラウザー、またはプライベート参照モードに切り替えた場合、Web サイトの表示は、取引先担当者がそのデバイスとブラウザーの組み合わせを使用してマーケティング ページを送信するまでは、匿名でもう一度記録されます。