Customer Insights - Journeys によるメール配信のための抑制リストの使用方法

抑制リストは、送信レピュテーションを健全に保つ強力なバックエンド ツールです。 抑制リストは、有害な受信者アドレスにメールが送信されることを防ぎます。

この記事では、有害なアドレスの種類について説明し、抑制リストがどのようにしてこれらのアドレスにメールが届かないようにするかについて詳しく説明します。

送信レピュテーションに影響する受信者アドレス

ハード バウンスされたアドレス

ハードバウンスされた無効なメールアドレスに頻繁にメールを送信すると、リモート スパム フィルターに潜在的な「スパム」行為を警告します。 これらの警告は、受信トレイの配置や配信結果に影響を与えます。 同一のメール プロバイダーに複数のハードバウンスを一括して送信すると、メール プロバイダーが送信者を完全にブロックしてしまい、有効な受信者に影響を与える可能性があります

メールをスパムとしてマークするアドレス (フィードバック ループ/スパム苦情)

避けるべきもうひとつのタイプのアドレスは、メールをスパムとしてマークしたメール アドレスです。 つまり、苦情が発生したメール アドレスです。 電子メール キャンペーンをスパムとしてマークした相手にメールを送り続けることで、送信レピュテーションに悪影響を与え、スパム発信源としてラベル付けされてしまいます。 さらに、スパム苦情/フィードバック ループを発生させるメールは、通常、メールの受信を希望しない受信者、またはメールを購読したことのない受信者に対しても送信されます。

ソフト バウンスされたメール

継続的にソフト バウンスするアドレスにメールを送信すると、送信者の評価を損なう可能性もあります。 メールが連続して複数回バウンスされたことがわかっている場合、さらにメールを送信することは意味がありません。 同じメール アドレスへの送信が 5 回連続して試行され、ソフト バウンスが発生すると、メール アドレスはハード バウンスと同様に抑制リストに追加されます。

抑制リストの仕組み

抑制リストは、送信レピュテーションを保護する自動化されたバックエンドツールです。

• 顧客がメールの送信を開始すると、システムは受信者のメール アドレスがすでに抑制リストに含まれているかどうかを自動的にチェックし、これらのメール アドレスへのメールの送信をブロックします。
• 抑制リストは、当社のプラットフォームがリモート受信者のメール システムから受け取るバウンスまたはフィードバック ループ/スパム苦情のタイプのやり取りに基づいて機能し、正規のメール アドレスをブロックすることはありません。 抑制リストはメール アドレス レベルで機能し、取引先担当者または潜在顧客レベルではありません。

このリストは、次の 3 つの操作範囲に分かれています:

バウンス抑制

ハードバウンスされた電子メールアドレスが収集され、抑制リストに保存されます。 抑制リストのハード バウンス部分は、組織ごとのリストです。 このリストには、組織から送られた統計情報の累積が格納されているため、広範かつ信頼性の高いリストです。

ソフト バウンスしたメール アドレスもこの抑制リストにリストされる場合があります。 同じメール アドレスへの配信試行が 5 回連続して失敗すると、ソフト バウンス アドレスも抑制リストに追加されます。 バウンスの理由とカテゴリの詳細については、メール バウンス カテゴリ を参照してください

リストを最新の状態に保つために、バックエンド ツールは、ハード バウンスされたアドレスに関する情報を 180 日間 (約 6 か月) 保存します。 まれに、ハードバウンス アドレスが再び有効になる場合があります。

スパム苦情の抑制 (フィードバック ループ)

スパム苦情抑制リストには、スパム苦情に関する情報が格納されます (フィードバック ループレポート) 特定の組織に関して受信され、そのようなアドレスが送信されないようにします。 スパムの苦情は、苦情を受けた特定の組織のみに保存されます。 抑制リストのスパム苦情リストは自動的には失効しません。

パターン抑制

パターン抑制は、配信エンジニアが手動で管理するリストです。 送信ないほうが無難と思われるドメインやメールアドレスが含まれています。 例えば、絶対に電子メールを読まないメールボックスや、一時的または使い捨ての電子メールアドレスをホストするドメインなどをテストします。 このようなメールボックスやドメインは誰でもアクセスが可能であり、これらに送信すると送信レピュテーションが下がる可能性があります。

有効期限の抑制

抑制リストに送られるメール アドレスには、既定の有効期限があります。 有効期限とは、その日付以降、メール アドレスが自動的に抑制から削除され、そのアドレスに再度メールを送信できるようになることを意味します。

有効期限は段階的です。 メール アドレスが頻繁に抑制されるほど、有効期限が長くなります。 以下のテーブルは、抑制の発生と抑制期間の長さの相関関係を示しています。

抑制の発生	抑制期間
初回	7 日
2 回目	14 日
3 回目	30 日
4 回目以降	180 日

メールアドレスの登録解除方法

登録解除の対象となるアドレス:

1. バウンスの原因となった根本的な問題が修正された、ソフト バウンスしたメール アドレス。
2. 送信ドメインと同じドメインを持つハード バウンス メール アドレス。
   • 例: From admin@contoso.com To: John.Doe@contoso.com
     • ユーザーが contoso.com ドメインを所有し、受信者が「内部」とみなされるため、ハード バウンスした John.Doe@contoso.com アドレスは登録解除の対象となります。 ユーザーは、ハード バウンスの理由がすでにユーザー側から軽減されていることを確認できます。

対象となる電子メール アドレスには自動的な有効期限が設定されており、有効期日になると、その電子メール アドレスは抑制リストから削除されます。 同じ電子メール アドレスが抑制リストに入るたびに、既定の有効期限が長くなります。

注意

フィードバック ループ/スパムの苦情により、リストされたメール アドレスは、プライバシーとデータ保護の規制により、登録解除の対象になることはありません。 このようなメールは、メール アドレスの受け取り側所有者のみが削除を要求することができます。 送信者は、そのようなアドレスを削除する承認を得ることはできません。

対象となるメールアドレスを削除する

「連絡先」 に移動し、 「コミュニケーション」 タブを選択すると、抑制リストから対象となるメール アドレスを削除できます。

コミュニケーション タブでは、電子メール アドレスは次のカテゴリのいずれかに属します:

1. 抑制リストに含まれない: 電子メール アドレスは抑制リストに一覧表示されていないため、この電子メール アドレスにメールを送信できます。
2. 抑制リストに含まれる ハード バウンスまたは複数のソフト バウンスのため、電子メール アドレスは抑制リストに含まれています。 このカテゴリの電子メール アドレスは削除可能です。 抑制リストから削除するを選択して削除できます。
3. 永久にブロック済み: 永続的な問題または受信者からの直接のスパム苦情により、電子メール アドレスが抑制リストに入っています。 このカテゴリの電子メール アドレスは、削除対象外 (スパムの苦情などのため) であるか、削除しても問題が解決せず、連絡しようとすると再び抑制に戻ってしまう (無効なメールボックスなどのため) ため、削除できません。

バウンス理由とカテゴリに関する詳細: 電子メール バウンス カテゴリ

重要

電子メール アドレス削除の試行回数には制限があるため、体験の実行後に大量の抑制が発生している場合 (たとえば、数百または数千の抑制)、配信チームと連携するためサポートを開いてください。これは異常な動作であり、問題の根本原因を特定するため詳しい調査が必要となります。

サポート リクエストで次の必須情報を指定します:

• 問題がある可能性のある電子メール アドレスのリスト (削除では大文字と小文字が区別されるため、電子メール アドレスに大文字が含まれている場合は、大文字も指定する必要があります)。
• 各電子メールアドレスが誤って記載されたと思われる理由の正当性。
• そのようなメールのスクリーンショットを送信するか、問題のメール アドレスから受信したメールのコピーを転送することにより、各メール アドレスが有効であり、他のメール プロバイダーからアクセスできることを証明します。
• これらのアドレスに対して同じバウンスを防ぐために講じられた措置 (該当する場合)。

その後、配信チームがリクエストを確認し、アドレスが削除対象かどうかを判断します。

ヒント

抑制リストに一覧表示されている電子メール アドレスにタイプミスがある場合、間違った電子メール アドレスを抑制リストから削除しなくても、連絡先の電子メール アドレスを修正すると問題が解決します。 配信は、抑制リスト内の誤ったメール アドレスによって影響を受けません。

注意

ライブ体験で使用される抑制リストから連絡先のメール アドレスが削除された場合、変更は現在の体験ではなく、体験の次の反復 (体験が定期な場合) で有効になります。