Customer Insights - Journeys によるメール配信のための抑制リストの使用方法
抑制リストは、送信レピュテーションを健全に保つ強力なバックエンド ツールです。 サプレッションリストは、有害な受信者アドレスへの電子メールの送信を防ぎます。
この記事では、有害なアドレスの種類について説明し、サプレッションリストによってこれらのアドレスにメールが届かないようにする方法について詳しく説明します。
送信レピュテーションに影響する受信者アドレス
ハード バウンスされたアドレス
ハードバウンスされた無効なメールアドレスに頻繁にメールを送信すると、リモート スパム フィルターに潜在的な「スパム」行為を警告します。 これらの警告は、受信トレイの配置や配信結果に影響を与えます。 同じバッチで同じ E メールプロバイダーに複数のハードバウンスを送信すると、E メールプロバイダーが送信者を完全にブロックし、有効な受信者に影響を与える可能性があります。
メールをスパムとしてマークするアドレス (フィードバック ループ/スパム苦情)
避けるべきもう一つのタイプのアドレスは、あなたのメールをスパムとしてマークしたメールアドレス、言い換えれば、苦情を生成したメールアドレスです。 電子メール キャンペーンをスパムとしてマークした相手にメールを送り続けることで、送信レピュテーションに悪影響を与え、スパム発信源としてラベル付けされてしまいます。 さらに、スパムの苦情やフィードバックループを生成する電子メールは、通常、電子メールの受信を望まない受信者、またはメールを購読したことのない受信者へのものです。
ソフト バウンスされたメール
ソフトバウンスが継続的に行われるアドレスに E メールを送信すると、送信の評判が損なわれる可能性もあります。 メールが連続して複数回バウンスされたことがわかっている場合、さらにメールを送信することは意味がありません。 同じ E メールアドレスへの送信を 5 回連続して試行してソフトバウンスが発生すると、ハードバウンスと同様に E メールアドレスがサプレッションリストに追加されます。
抑制リストの仕組み
抑制リストは、送信レピュテーションを保護する自動化されたバックエンドツールです。
- 顧客が E メールの送信を開始すると、受信者の E メールアドレスのいずれかがすでにサプレッションリストに含まれているかどうかが自動的にチェックされ、これらのアドレスへの E メールの送信がブロックされます。
- サプレッションリストは、プラットフォームがリモート受信者のメールシステムから受信するバウンスまたはフィードバックループ/スパム苦情タイプのインタラクションに基づいて機能し、正当なメールアドレスをブロックしません。 抑制リストはメール アドレス レベルで機能し、取引先担当者または潜在顧客レベルではありません。
このリストは、次の 3 つの操作範囲に分かれています:
バウンス抑制
ハードバウンスされた電子メールアドレスが収集され、抑制リストに保存されます。 抑制リストのハード バウンス部分は、組織ごとのリストです。 このリストには、組織から送られた統計情報の累積が格納されているため、広範かつ信頼性の高いリストです。
ソフトバウンスされた E メールアドレスも、このサプレッション・リストにリストされる場合があります。 同じメール アドレスへの配信試行が 5 回連続して失敗すると、ソフト バウンス アドレスも抑制リストに追加されます。 バウンスの理由とカテゴリの詳細については、メール バウンス カテゴリ を参照してください
リストを最新の状態に保つために、バックエンド ツールは、ハード バウンスされたアドレスに関する情報を 180 日間 (約 6 か月) 保存します。 まれに、ハードバウンスされたアドレスが再び有効になることがあります。
スパム苦情の抑制 (フィードバック ループ)
スパム苦情抑制リストは、特定の組織に関して受信したスパム苦情 (フィードバックループ レポート) に関する情報を保存し、そのようなアドレスが送信されないようにします。 スパムの苦情は、苦情を受けた特定の組織のみに保存されます。 抑制リストのスパム苦情リストは自動的には失効しません。
パターン抑制
パターンサプレッションは、配信品質エンジニアが管理する手動リストです。 それは、送信するのが良いとは思えないドメインまたはメールアドレスが含まれています。 たとえば、メールを読み取らないメールボックスや、一時的または破棄可能なメール アドレスをホストするドメインなどがあります。 このようなメールボックスとドメインは誰でもアクセスでき、それらに送信すると送信の評価が損なわれる可能性があります。
有効期限の抑制
抑制リストに送られるメール アドレスには、既定の有効期限があります。 有効期限とは、その日付を過ぎると E メールアドレスが抑制から自動的に削除され、そのアドレスに E メールを再度送信できることを意味します。
有効期限は段階的です。 メール アドレスが頻繁に抑制されるほど、有効期限が長くなります。 以下のテーブルは、抑制の発生と抑制期間の長さの相関関係を示しています。
| 抑制の発生 | 抑制期間 |
|---|---|
| 初回 | 7 日 |
| 2 回目 | 14 日 |
| 3 回目 | 30 日 |
| 4 回目以降 | 180 日 |
メールアドレスの登録解除方法
登録解除の対象となるアドレス:
- ソフトバウンスされたメールアドレスで、バウンスの原因となっている根本的な問題が修正された場合。
- 送信ドメインと同じドメインを持つハード バウンス メール アドレス。
- 例: 送信元 admin@contoso.com 送信先: John.Doe@contoso.com ハードバウンスされた John.Doe@contoso.com アドレスは、ユーザーが contoso.com ドメインを所有し、受信者が「内部」と見なされるため、リストから除外の対象となります。 ユーザーは、ハード バウンスの理由が自分の側から既に軽減されていることを確認できます。
対象となる電子メール アドレスには自動的な有効期限が設定されており、有効期日になると、その電子メール アドレスは抑制リストから削除されます。 同じ電子メール アドレスが抑制リストに入るたびに、既定の有効期限が長くなります。
注意
フィードバック ループ/スパムの苦情により、リストされたメール アドレスは、プライバシーとデータ保護の規制により、登録解除の対象になることはありません。 このようなメールは、メール アドレスの受け取り側所有者のみが削除を要求することができます。 送信者は、そのようなアドレスを削除する承認を得ることはできません。
対象となるメールアドレスの削除
サプレッション・リストから適格な電子メール・アドレスを削除するには、連絡先 に移動し 通信 タブを選択します。
コミュニケーション タブでは、電子メール アドレスは次のカテゴリのいずれかに属します:
- 抑制リストに含まれない: 電子メール アドレスは抑制リストに一覧表示されていないため、この電子メール アドレスにメールを送信できます。
- 抑制リストに含まれる: ハード バウンスまたは複数のソフト バウンスのため、メール アドレスは抑制リストに含まれています。 このカテゴリの電子メール アドレスは削除可能です。 サプレッションリストから削除 を選択して削除します。
- 完全にブロック: メールアドレスは、永続的な問題または受信者からの直接のスパム苦情により、サプレッションリストに含まれています。 このカテゴリのメールアドレスは、削除の対象外 (スパムの苦情など) か、削除しても問題が解決せず、連絡を試みるとサプレッションリストに戻る (無効なメールボックスなどの理由) ため、削除できません。
バウンス理由とカテゴリに関する詳細: 電子メール バウンス カテゴリ
重要
メールアドレスの削除試行回数は限られているため、ジャーニーの実行後に大量の抑制(数百または数千の抑制など)に対処している場合は、これは異常な動作であり、問題の根本原因を特定するためにさらに調査する必要があるため、サポートリクエストを開いて配信品質チームに連絡してください。
サポート リクエストで次の必須情報を指定します:
- 問題のメールアドレスのリスト(削除では大文字と小文字が区別されるため、メールアドレスに大文字が含まれている場合は大文字で入力してください)。
- 各メールアドレスが誤ってリストされたと思われる理由の根拠。
- そのようなメールのスクリーンショットを送信するか、問題のメール アドレスから受信したメールのコピーを転送することにより、各メール アドレスが有効であり、他のメール プロバイダーからアクセスできることを証明します。
- これらのアドレスで同じバウンスが発生しないようにするために講じられた対策(該当する場合)。
その後、配信チームがリクエストを確認し、アドレスが削除対象かどうかを判断します。
ヒント
サプレッション・リストにリストされているEメールアドレスにタイプミスがある場合、コンタクトのEメールアドレスを修正すると、サプレッション・リストから誤ったEメールアドレスを削除しなくても問題が修正されます。 配信品質は、サプレッション リスト内の誤ったメール アドレスの影響を受けません。
注意
ライブ体験で使用される抑制リストから連絡先のメール アドレスが削除された場合、変更は現在の体験ではなく、体験の次の反復 (体験が定期な場合) で有効になります。