電子メール バウンス カテゴリ

バウンスされたキャンペーン電子メールの原因を特定するために、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys にはバウンス分類機能が含まれています。 バウンス分類機能は、典型的なバウンス エラーをバウンス カテゴリにグループ化します。 各カテゴリは、バウンスされた電子メールの種類と理由を表します。 使用されるバウンス カテゴリのリストは次のとおりです。

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• blocklisting-issues
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• その他

バウンス カテゴリの定義

最初の 2 つのカテゴリである invalid-mailbox および invalid-domain は、「ハード バウンス」として知られています。 ハード バウンスとは、無効なメールボックスまたは無効なドメインに送信された電子メールです。 つまり、受信者の電子メール アドレスまたはドメインは存在しません。

inactive-mailbox – これは、invalid-mailbox カテゴリーと密接に関連しています。 inactive-mailbox カテゴリは、受信者のアドレスが無効、破棄になっている、または受信者のサーバーに存在していないことを示します。 ほとんどの場合、inactive-mailbox のアドレスは、再びアクティブになることはまれなため、送信から除外する必要があります。

full-mailbox – このカテゴリは、ストレージ不足または受信した電子メール数の制限のために電子メール メッセージを受信できないアドレスによって生じます。 ほとんどの場合、full mailbox は、受信者のメールボックスが放棄されているか、定期的に読み取られていないことを意味します。 このカテゴリはハード バウンスではありませんが、定期的にエラーが連絡先に表示される場合、その連絡先は今後電子メール メッセージを受信しない可能性があります。

dmarc-issues – このカテゴリは、受信者または送信者の DMARC、または SPF レコード チェックや DKIM 署名チェックなどのドメイン認証に関連するその他の内部ポリシーに密接に関連したエラーを意味します。 このようなエラーは、有効な SPF レコードまたは DKIM 署名がないドメインからの電子メールを受信者のサーバーが許可していない場合に発生することがあります。 電子メールの SPF レコードまたは DKIM 署名への送信ドメイン配置が一致していない場合も、dmarc-issues エラーが発生することがあります。 広範な dmarc-issues エラーは、送信ドメインが正しく構成されていないか、送信ドメインが許容される電子メール配信の要件を満たしていないことを意味していることがあります。 このカテゴリの問題には通常、追加の調査が必要です。 この種類の問題が発生した場合、サポート チケットを開く必要があります。

reputation-issues – このバウンス カテゴリは、受信者側でのスパム フィルター処理に関連するバウンスのタイプを組み合わせたものです。 ほとんどの場合、このバウンス カテゴリが表示される場合は、電子メール コンテンツ、送信ドメイン、または送信 IP アドレスの送信の評判が低いか、分/時間/日あたりの送信制限を超えていることを意味します。 また、電子メールのコンテンツが受信者のスパム フィルター処理によってスパムとして扱われたことを示すこともあります。 reputation-issues のエラーが重大な問題になる場合、サポート チケットを開いて問題を解決する必要があります。 通常、サポート チームは送信サーバーの制限を調整するか、受信者の電子メール サーバー管理者に連絡することにより解決策を見つけます。

greylisting – このカテゴリは、一時的なエラーまたはいわゆる「greylisting エラー」を表します。 このようなエラーは、受信者のサーバーが新しい送信者ドメインまたは IP アドレスから電子メールを受け取ったときに発生します。 通常、このようなエラーはバウンスされた電子メールにはなりません。 ただし、電子メール管理者は新しいソースからの電子メールすべてをバウンスしてスパムを回避し、手動の通信または承認を必要とすることがあります。 手動でのみ配信が可能な場合があります。 手動配信の例には、電子メールの件名への文字の追加、または大量メールやマーケティング ソフトウェアの使用が不可能な特別な電子メール ヘッダーの追加が含まれることがあります。

blocklisting-issues – このバウンス カテゴリは、送信ドメインまたは IP アドレスが、信頼されていない既存のドメインにリストされている場合に発生します。 つまり、次のいずれかの理由により、ドメインまたは送信 IP アドレス、または電子メール コンテンツ内のリンクや画像のいずれかが信頼できないとマークされています。

• 受信者からの複数の苦情。
• スパムトラップ アドレスへの送信。 スパムトラップは、スパム送信者を識別するのに意図的に使用される電子メール アドレスです。 スパムトラップのアドレスは、スパム送信者が使用する自動化された電子メール ハーベスターによって簡単に見つけることができます。 通常、正当な送信者は、ヒューマン エラーを除き、これらのアドレスを連絡先リストに含めません。 これらのアドレスに電子メールを送信する送信者は、受信者のサーバー側で自動的にスパム送信者として識別されます。
• 受信者側でのスパム防止、ウイルス対策、またはフィッシング対策ソフトウェアのトリガー。

このようなエラーは頻繁に発生するわけではありません。 信頼されていないドメインおよび IP アドレスに関連する案件を毎日監視し、それらが表示された場合はブロックを削除するだけでなく、電子メール フローを分析してさらなる問題を回避します。

relaying-issues – このカテゴリは、外部からの受信電子メール フローを許可しない受信者サーバーからのエラーを表します。 このカテゴリは、DNS レコードがそのドメインの電子メール アドレスをホストしていないサーバーを指しているなど、受信側の DNS レコードの構成が適切でないことを意味する場合もあります。 Relaying-issues エラーは一時的なものです。 受信者を直ちに連絡先リストから除外しないでください。 ただし、同じ連絡先からエラーが複数回発生した場合は、連絡先を除外することをお勧めします。

routing-errors – このエラーは、受信者のサーバーの内部設定が適切でないため、電子メールが受信者に到達できないことを意味します。 Routing-errors は、受信者のサーバー上で内部転送の設定が適切でないことが原因である可能性もあり、電子メールがメールボックス間で転送され、宛先に到達しないことがあります。

recipient-server-error – このカテゴリには、サーバーのオーバーロードやその他の一時的なエラーなど、一般的な受信サーバー エラーが含まれます。 このカテゴリは、電子メール サーバー管理者に連絡し、インフラストラクチャ エラーの証拠を提出する以外、解決できない技術的エラーによって発生します。

connection-error – このカテゴリは、送信サーバーが受信者の電子メール サーバーへの安定した接続を確立できない場合に表示されるエラーに起因します。 Connection-errors は、受信者のサーバーが利用不可、受信者のサーバーの構成が適切でない、または受信者側のネットワーク エラーにより発生することがあります。

policy-related – このカテゴリは、受信者のサーバー上の内部ポリシーに起因します。 たとえば、受信者のサーバーは、会社、ワークグループ、または信頼できる送信者以外からの電子メールを禁止できます。 その他の通信ソースを使用して受信者に連絡し、送信 IP、ドメイン、または送信電子メール アドレスを信頼できる送信者リストに追加するよう受信者に依頼することにより、このエラーを改善できます。

policy-related エラーは、受信者のサーバーが送信電子メール アドレスの有効性を識別できないことを示している場合もあります。 これは、「送信元」の電子メール アドレスが存在しないか、または受信電子メールを受け入れない場合に発生する可能性があります。 このようなインシデントはまれであり、既存の送信電子メール アドレスを使用することにより修正できます。

message-expired – このカテゴリは、電子メール メッセージのライフサイクル内で、送信制限または一時的なエラーのために受信者に配信できなかった場合に発生します。 このエラーが頻繁に発生する場合、サポート チケットを開いて解決する必要があります。

suppression-list - このカテゴリは、内部抑制リストの操作に起因するエラーを示します。 Customer Insights - Journeys アプリは、抑制リストを使用して、ユーザーの送信レピュテーションを保護します。 詳細については、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys で抑制リストを使う方法 を参照してください。

other – このカテゴリーは、未分類、または非典型的なエラーを意味します。 このようなエラーは定期的に確認して分類します。

バウンスの詳細なエラーメッセージの分析

バウンス エラーの詳細を顧客体験で調査し、エラーを修正することができます。 バウンス エラーの詳細を確認するには、バウンスした連絡先を選択するか、顧客体験を開いて配信タブに移動します。