顧客プロファイルの表示
統合された顧客テーブルを作成した後、顧客プロファイルを利用できます。 統合された顧客プロファイルのビューは、顧客 ページに表示されます。 顧客は個人または組織である場合があります。
顧客とそのプロファイルを表示する顧客ページに移動します。 タイルは、各顧客プロファイルを表しています。 より多くのレコードを取得するには、ページネーション コントロールを使用します。 カードには、顧客テーブルからのインデックスの検索とフィルタリングで定義されているフィールドが表示されます。 システムが、各カード内のフィールドの順序を選択します。
注意
顧客を選択したときにタイルが表示されない場合、インデックスの検索とフィルタリングで、管理者は少なくとも 1 つの検索可能な属性を定義する必要があります。
次のいずれかのアクションを選択してください。
検索とフィルターのインデックスを管理する（管理者のみ）
顧客タイルに表示される情報を展開または折りたたむ、カードを展開するまたはカードを折りたたむ
特定の属性の並び替え
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注意
検索とフィルターを使用するには、管理者は検索可能な属性を構成し、検索とフィルターのインデックスを使用してフィルター可能なフィールドを定義する必要があります。
既知および不明な顧客
Customer Insights - Data は、2 種類のプロファイル タイプをサポートします。
既知の顧客: emailId、電話番号、loyaltyId などの既知の識別子を持ち、データ統合プロセスを通じて作成されたプロファイル。
不明な顧客: 既知の識別子を持たないが、cookieId などの不明な識別子によって識別されるプロファイル。 Web トラッキング スクリプト は、認証されていない顧客が Web サイトにアクセスすると、これらのプロファイルを自動的に作成します。 既知のプロファイルとは異なり、不明なプロファイルは、既知のプロファイルに変換されない限り、7 日間非アクティブになると期限切れになります。 不明なプロファイルは無料なので、請求に使用されるプロファイルにはカウントされません。
顧客の検索
顧客を検索するには、検索ボックス 顧客の検索 に用語または語句を入力します。 管理者は検索可能な列を定義し、統合された 顧客 テーブルから取得します。 検索では、列内の一致を検索する Azure コグニティブ検索 (ACS) を使用します。 ただし、データ型が文字列の列のみが検索に含まれます。
検索にスペースまたはハイフン (-) が含まれる場合、検索語句は個々の用語に分割されます。 たとえば、「Nancy-Smith」で検索すると、「Nancy」 と 「Smith」 を含む顧客が表示されます。「879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA」で検索すると、単語の一部またはすべてを含む顧客が表示されます。
最適な検索では、CustomerID などの一意の用語が使用されます。
顧客をフィルターする
顧客テーブル フィールドによって顧客をフィルタリングします。 管理者はフィルター処理が可能なフィールドを定義します。
顧客ページで、フィルターを表示するを選択します。 フィルター ペインが表示されます。
顧客をフィルターしたい列の横にあるボックスにチェックを入れます。
フィルターのクリアを選択してすべてのフィルターを削除するか、選択した属性の横にあるチェックボックスをオフにします。
フィルターの非表示を選択して、フィルター ウィンドウを閉じます。
フィルター結果をセグメント として保存するには、フィルターをセグメントとして保存を選択します。
- セグメントの名前を入力します。
- セグメントを保存するには保存を選択します。
- アクティブ化を選択してセグメントを今すぐ実行するかどうかを選択します。または、後で実行します。
顧客の詳細の表示
顧客ページで、顧客タイルを選択して、選択した顧客の詳細を表示します。
次の顧客の詳細が含まれます:
顧客プロファイル タイル: 統合された顧客 テーブルとは異なる値を示しています。 選択した顧客プロファイルの値がフィールドにない場合、住所以外のフィールドは表示されません。 タイルはセクションで構成されています。
- 最初のセクションには、事前定義されたフィールドのセットが表示され、その後に検索およびフィルター インデックスの一部であるすべてのフィールドが続きます。 住所に関する項目はすべて 1 行にまとめられ、プロフィールに住所情報がない場合でも表示されます。
- 追加フィールドには、選択した顧客の残りのフィールドが表示されます。
- ID には、対応するテーブル名の下にすべての ID が一覧表示されます。 フィールドは、セマンティクスによって ID として識別されます。
活動タイムラインには、活動を構成した場合にデータが表示されます。 タイムライン ビューには、選択した顧客の最新の活動から時系列に並べ替えられた活動が含まれます。
インサイト:
メジャーには、顧客属性メジャーを構成したかどうかが示されます。 これには、個々の顧客レベルの顧客に関する計算された KPI が含まれます。
潜在的な関心、潜在的なブランドには、ブランドまたは関心のアフィニティ エンリッチメント を設定したかどうかが示されます。 これは、選択した顧客プロファイルに類似したプロファイルを持つ他の顧客に基づくブランドの潜在的な関心と親和性を表します。
顧客ページに戻るには、顧客に戻るを選択します。
顧客プロファイルをインデックスを削除する
プロファイルはソース データに基づいて動的に生成されます。 生成されたプロファイルを変更するには、ソースを変更して顧客データを削除し、Customer Insights - Data でプロファイルが生成されないようにする必要があります。 詳細
次の手順
データソースを追加する、統一されたプロファイルをエンリッチする、またセグメントを作成するを実行して、他のアプリケーションで統一された顧客プロファイルを使用します。