次の方法で共有

Microsoft Defender for Cloud Apps サポートにお問い合わせください

  • [アーティクル]

この記事では、Microsoft Defender XDR ポータルからMicrosoft Defender for Cloud Appsサポートにアクセスする方法について説明します。 Microsoft Defender XDRのサポート ウィジェットは、一般的な問題の解決策を見つけたり、サポート ケースを Microsoft サポート チームに提出したりするのに役立ちます。

前提条件

サポート ケースを開くには、サービス サポート管理者またはヘルプデスク管理者としてMicrosoft Defender XDRにアクセスできる必要があります。 アクションを含むロール microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks ケースを送信できます。

詳細については、「 セキュリティ管理者のアクセス許可 」と「 管理者ロールについて」を参照してください。

一般的な問題の解決策を見つける

ページの上部にある ?アイコンを選択して、Microsoft Defender XDRサポート ウィジェットにアクセスします。 次に、検索ボックスにテキストを入力して、セルフヘルプ ソリューションを見つけます。

表示されているセルフヘルプ オプションから項目を選択すると、詳細が表示されます。 提案コンテンツで十分でない場合は、 サービス要求を開きます。

問い合わせを行う

サービス要求を開く前に、使用可能なセルフ ヘルプ オプションを確認してください。 サポートに問い合わせる必要がある場合は、[ サポートに問い合わせる ] ボタンまたは [ ] ボタンを使用して、セルフヘルプ記事から問い合わせてください。

以下に例を示します。

[サポートに問い合わせる] ボタンのスクリーンショット。

注:

Microsoft とプレミア サポート契約を締結している場合は、ウィジェットに premier タグが表示されます。 そうでない場合は、Microsoft アカウント マネージャーにお問い合わせください。

サポートへの 問い合わせ フォームを使用して、問題の説明、関連する添付ファイル、お好みの連絡先オプションなど、サポート リクエストに関する詳細を入力します。

地域とアクセシビリティの設定の領域を拡張して、プロセスの円滑化に役立つ自分の詳細を示します。

要求は Microsoft サポート Team に送信されます。 チームはまもなくサービス要求に応答します。