Microsoft Teamsで SMS キャンペーンを作成する
この記事は、Teams でショート メッセージ サービス (SMS) を有効にしており、会社のキャンペーンを The Campaign Registry (TCR) に登録する必要がある IT 管理者と IT プロフェッショナルを対象としています。
この記事を読む前に、「 Teams での SMS の計画」 と 「手順 1: ブランドの作成」を読んだことを確認してください。
Teams の SMS は、米国、プエルトリコ、カナダでのみ使用できます。
注意
米国、プエルトリコ、カナダのお客様は、Teams 通話プラン番号の SMS を有効にする前に、承認されたブランドとキャンペーンを持っている必要があります。
前提条件
「Teams での SMS テキストの詳細」の説明に従って、キャンペーンの目的の基本的な理解を確認します。
管理者には、次のいずれかの Role-Based Access Control (RBAC) ロールが割り当てられている必要があります。
- Teams 管理者
- Teams 通信管理者
- Teams テレフォニー管理者
Teams での SMS のキャンペーン登録の詳細
ブランドが TCR に登録され、Teams 管理センターにブランドの状態が [承認済み] と表示されたら、キャンペーンの登録に進みます。
10DLC (10 桁の長いコード) 登録プロセスでは、10DLC ネットワークにアクセスするためのキャンペーンまたはorganizationの目的を検証する必要があります。 キャンペーンを承認するには、Teams 管理センターから TCR に詳細を送信する必要があります。
ブランドに基づいて TCR が必要とする可能性がある詳細 の例:
キャンペーンの詳細
- ブランド: このキャンペーンに関連付けられているブランド。
- 説明: キャンペーンの目的と対象ユーザーを説明する説明。
- 行動喚起/メッセージ フロー: エンド ユーザーがこのキャンペーンに参加する方法の説明 (オプトイン プロセス、想定される対話など)。
キャンペーンのユース ケース
- コンテンツ タイプ: 送信するコンテンツの種類 (マーケティングやカスタマー ケアなど)。
- サブコンテンツ タイプ: より具体的なコンテンツ カテゴリ (該当する場合)。
- サンプル メッセージ: キャンペーンのユース ケースに合わせたサンプル メッセージ。 複数のサンプル メッセージを使用できます。
キャンペーンとコンテンツの属性
- サブスクライバーオプトイン: サブスクライバーオプトインが必要かどうかを示します。
- サブスクライバーオプトイン メッセージ: オプトインが必要な場合は、キャンペーンをオプトインするときにサブスクライバーが受信するメッセージ。
- サブスクライバーのオプトアウト: サブスクライバーがオプトアウトできるかどうかを示します。
- サブスクライバーオプトアウトの回答: オプトアウトが必要な場合は、オプトアウト時にサブスクライバーが受信するメッセージ。
- サブスクライバー のヘルプ: サブスクライバー のヘルプが使用可能かどうかを示します。
- サブスクライバーヘルプの回答: ヘルプが利用可能な場合は、Web サイト、電話番号、電子メールなど、サポートを求めるサブスクライバー向けのメッセージ。
- プライバシー ポリシー: SMS 経由で会社と交換されたデータに関する、プライバシー ポリシーへのリンク。
- 使用条件: SMS による会社との通信に関する、ご契約条件へのリンク。
その他の属性
- 直接貸出またはローンの取り決め: キャンペーンに貸出またはローンの取り決めが含まれているかどうかを示します。
- 埋め込みリンク: キャンペーンに埋め込みリンクを含めるかどうかを指定します。
- 埋め込み電話番号: 電話番号がキャンペーン コンテンツ内に埋め込まれているかどうかを指定します。
- 年齢制限付きコンテンツ: コンテンツが年齢制限されているかどうかを示します。
Teams 管理センターで Teams キャンペーンで SMS を作成する
Teams 管理 センターを使用すると、会社のキャンペーンに関する最小限の詳細を提供できます。
キャンペーン承認アプリケーションを開始するには、次の手順を実行します。
- Teams 管理センターで、[ Voice>Service configuration>SMS>Step 2: Create campaign] に移動します。
- [ キャンペーンの作成] / [キャンペーンの更新] / [詳細の表示] を選択して、右側の構成スライドアウトを開き、フィールドに会社のキャンペーン情報を入力します。 キャンペーンの承認を申請する機能は、ブランドが承認されるまでサポートされません。
[キャンペーン] フィールド セクションに関連付けられている次の手順に従って、キャンペーン アプリケーションを TCR に設定します。
手順 1: キャンペーンの詳細を確認する
キャンペーン フォームで、SMS 操作に関する会社の計画の詳細 (存在する場合) を指定します。
| [カテゴリ] | 説明 |
|---|---|
| 直接貸与・貸借契約関連 | 直接貸出またはその他のローンの取り決めに関連するコンテンツがキャンペーンに含まれているかどうかを示します。 |
| 埋め込みリンク | キャンペーンが任意の種類の埋め込みリンクを使用しているかどうかを示します。 パブリック URL 短縮 (ビット形式、tinyurl) は受け入れられません。 |
| 埋め込み電話番号 | キャンペーンが埋め込み電話番号を使用しているかどうかを示します (必須の HELP 情報の連絡先電話番号を除く)。 |
| 年齢制限付きコンテンツ | 運送業者と CTIA のガイドラインで定義されている年齢制限付きコンテンツがキャンペーンに含まれているかどうかを示します。 |
手順 2: 使用条件に同意する
ボックスを選択して、使用条件に同意します。
以下の用語は、Microsoft がオペレーター (この場合はキャンペーン レジストリ) とブランド情報を共有することに関連します。
Teams SMS サービスには、Microsoft と基になる通信事業者、アグリゲーター、またはオペレーター ("オペレーター") との統合が含まれます。 Microsoft は、プログラムがオペレーターによって設定された規制ガイドラインと標準を満たしていることを確認するために、アプリケーションの詳細やブランド情報をオペレーターと共有する必要があります。 オペレーターは、サービス アプリケーションの最終的なレビュー担当者および承認者です。 アプリケーションに関して指定した詳細が変更された場合は、最新の情報を使用してアプリケーションを再送信する必要があります。 アプリケーションを送信することで、Microsoft は Teams メッセージング サービスをプロビジョニングするために必要に応じてアプリケーションの詳細を共有することに同意するものとします。
手順 3: キャンペーンを送信してステータスを表示する
キャンペーンの詳細を確認し、Microsoft の使用条件に同意したら、[送信] を選択 します。
送信後、キャンペーンの状態は [送信済み] と表示され、Microsoft サポートの介入なしにキャンペーン情報を変更することはできません。
注意
TCR がキャンペーンの申請を 拒否した 場合、Microsoft の電話番号サービス (TNS) - Service Desk に代わって Microsoft ケースが自動的に開かれます。 ケースを表示するには、 電話番号サービス センターに移動し、[ マイ カンパニー ケース] のタブを選択します。 ケースを開くと、ケースの詳細と状態について電話番号サービス - サービス デスク チームとやり取りできます。
キャンペーンが TCR によって承認されたら、「 手順 3: SMS を有効にする」に進むことができます。
考慮事項
キャンペーン アプリケーションの承認は面倒な場合があるため、Microsoft はキャンペーンを承認するための作業のレベルを最小限に抑えるために取り組んでいます。 次のトピックは、SMS 操作を準備するときの考慮事項に関連しています。
オプトアウト メッセージング
TCR への初期キャンペーン アプリケーションでは、Microsoft は汎用キャンペーンのオプトイン、オプトアウト、ヘルプ メッセージを提供します。 次の既定のメッセージは、TCR (および Teams SMS メッセージの初回受信者) に提供されます。
| メッセージ アクション | 既定のメッセージ |
|---|---|
| 最初のメッセージ (受信者が以前に STOP とメッセージを送信した場合は START) | このメッセージは、 Contoso (自分のブランド) の従業員から送信されます。 メッセージの頻度は異なります。 Microsoft または SMS サービスの詳細については、ヘルプに返信してください。 この番号からのメッセージの受信を停止するには、STOP に応答します。 Standardメッセージとデータレートが適用される場合があります。 |
| 止める | この会話型 SMS サービスをオプトアウトしており、この Contoso (ブランド) 番号からそれ以上メッセージを受信しません。 再開するには、START に応答します。 メッセージとデータレートが適用される場合があります。 |
| ヘルプ | Contoso (ブランド) の SMS サービスの詳細については、(ここに挿入されているブランド サポートの連絡先) にお問い合わせください。 この番号からのメッセージの受信を停止するには、STOP に応答します。 メッセージとデータレートが適用される場合があります。 |
受信者が "STOP" で応答した場合、Teams ユーザーの番号からの次のメッセージはすべて、その受信者に対してブロックされます。 STOP コマンドは電話番号にのみ適用されます。 テナント内の他の Teams ユーザーは、引き続き受信者にメッセージを送信できます。
受信者は、SMS メッセージ フローを有効にするために START で最初のメッセージに応答する必要はありません。 Teams ユーザーから受信者への最初のメッセージにはオプトアウト メッセージが含まれますが、会話型 SMS メッセージングを継続するには、10DLC ネットワークで明示的な同意は必要ありません。
SMS 対応番号が 49 を超えるキャンペーンを作成する
49 を超える SMS 対応番号が必要な場合は、 Microsoft の電話番号サービス - サービス デスク を使用して、既定の最大キャンペーン数の例外に対してユーザーと連携できるようにする必要があります。 必要なプロビジョニングをサポートできるように、SMS 対応番号の数と、1 か月に送受信されるメッセージの予想される量を TNS Service Desk に指定します。
キャンペーンの承認プロセス タイムライン
キャンペーンの承認または拒否に関するサービス レベルアグリーメントは、最大 7 日間です。
不適切なキャンペーン情報を送信した場合、7 日間に承認または却下の通知を受け取らない場合、またはプロセスに関連する質問がある場合は、 Microsoft の電話番号サービス (TNS) - Service Desk にお問い合わせください。
TCR では、キャンペーンを承認する前に会社の追加情報が必要になる場合があります。 承認前に必要になる可能性のある情報には、次のものが含まれます。
- キャンペーンの目的に関する詳細な説明
- SMS メッセージングに関連する会社のプライバシーに関する声明
- SMS メッセージングに関連する会社の使用条件
- HELP で応答する受信者向けのその他のリソース
会社に SMS メッセージングに関連するプライバシーに関する声明や使用条件がない場合は、会社の情報が記載された Microsoft が提供するテンプレートを使用できます。 テンプレートについては、「 SMS プライバシーに関する声明と使用条件テンプレート」を参照してください。