Microsoft Teamsでの SMS メッセージングに関する Microsoft のポリシー
Teams Short Message Service (SMS) メッセージング ポリシー
Teams SMS を使用すると、企業は、専用の検証済みの 10 桁の長いコード番号 (10DLC) を使用して、SMS を介して顧客と直接通信し、メッセージがセキュリティで保護され、準拠しており、信頼されていることを確認できます。 この統合では、10DLC フレームワークを使用してメッセージ配信可能性と規制コンプライアンスを向上させ、会話型の顧客エンゲージメント、通知、その他の重要なコミュニケーションに最適です。 Teams SMS は、放送やマーケティングを目的とした目的ではありません。
SMS のオプトアウト要求を処理する方法
個々のユーザーが Teams SMS で今後のメッセージのオプトアウトを要求した場合、その番号からのそれ以上のトラフィックはすべて自動的に停止されます。 そのメッセージング キャンペーンのメッセージを同じ番号から送信しないようにする必要があります。 別の目的でメッセージに対する明示的な同意を個別に取得する場合は、そのキャンペーンの別の番号からメッセージを再送信または送信するために、START メッセージで応答するように顧客に依頼する必要があります。 また、新しい番号または異なる番号から同じ受信者に追加のメッセージを送信しないようにする必要があります。ただし、それらのメッセージの送信者が、受信者に連絡するための独立した事前の同意 (明示的または暗黙的) を持っている場合を除きます。 オプトアウト処理の詳細については、「オプトアウト メッセージング」を参照してください。
メッセージ コンテンツ
アダルト コンテンツ
セックス、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ、ギャンブル、懸賞、コンテストなどの要素を含むメッセージ コンテンツは、追加の要件を引き起こす可能性があります。 このコンテンツは、一部の管轄区域では明示的に禁止されています。 このコンテンツを含むメッセージを送信する場合は、通信を受信する管轄区域のすべての適用法に従う義務があります。 法執行機関またはMicrosoft Teamsの要請に応じて、成人向けコンテンツを規制する地域の法律に同意する証明を提供する準備が必要です。
このようなコンテンツが違法でない場合でも、成人向けコンテンツから目的のメッセージ受信者を年齢制限にオプトインする年齢確認メカニズムを含める必要があります。 米国では、13歳未満の子供に向けたマーケティングコミュニケーションに追加の法的要件が適用されます。
禁止されているプラクティス
Teams SMS を使用して合理的なオプトアウト要求を回避することは禁止されています。 また、Teams SMS または通信サービス プロバイダーによって実装された対策を回避して、メッセージング要件と業界標準への準拠を確保することはできません。
Teams SMS では、同意に関係なく特定のメッセージ コンテンツも禁止されます。 禁止コンテンツには、次のものが含まれます。
違法な行為を助長するコンテンツ (米国での脱税や動物の残酷さなど)
ヘイトスピーチ、中傷的なスピーチ、嫌がらせ、または特許的に不快であると判断されたその他のスピーチ
ポルノコンテンツ
わいせつまたは下品なコンテンツ
脅迫と脅威
詐取、欺き、危害を及ぼす、または価値のあるものを不正に入手しようとするコンテンツ
害、差別、または暴力を煽るコンテンツ
マルウェアを拡散するコンテンツ
年齢制限の要件を回避するコンテンツ
当社は、禁止されているメッセージコンテンツの一覧をいつでも変更する権利を留保します。
スプーフィング
スプーフィングとは、メッセージ受信者のデバイスに誤解を招く、または不正確な発信番号またはメール アドレスを表示させる行為です。 スプーフィングされたメッセージの送信は、お客様およびお客様が使用するサービス プロバイダーに対して強くお勧めします。 スプーフィングは、メッセージ送信者の ID を保護し、メッセージ受信者が不要な通信を簡単にオプトアウトできないようにします。 また、適用されるすべてのなりすまし法を遵守する必要があります。
最終的な考え
法的責任
このメッセージング ポリシーは法的なアドバイスを構成するものではありません。また、いつでもポリシーを変更する権利を留保します。 Microsoft Teamsは、お客様のメッセージのコンテンツ、タイミング、または受信者が該当するすべての法的要件を満たしていることを保証する責任を負いません。
Microsoft のお客様は、すべてのメッセージング要件に責任を負います。 詳細なガイダンスについては、携帯通信産業協会 (CITA) メッセージングの原則とベスト プラクティスに関する関連する業界標準の概要について説明します。
罰則
お客様には、すべてのメッセージング要件に準拠するように設計されたポリシーと手順を開発して実装することをお勧めします。 メッセージング要件に違反すると、大幅な罰金が科せられる可能性があり、迅速に吹き飛ばされる可能性があります。 適用されるすべてのメッセージング要件を学習して遵守し、違反が拡散される前に違反を封じ込めて排除するための効果的な軽減策を開発することが最善の利益です。 メッセージング ポリシーまたはその他の法的要件に違反した場合は、今後のコンプライアンスを確保するためにお客様と協力します。 ただし、Microsoft は、メッセージング ポリシーまたは法的要件に準拠していないパターンを示す Teams のお客様から SMS 機能を削除する権利を留保します。