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Interazione sociale

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La comunicazione umana è fondamentalmente sociale. Dal momento in cui siamo nati, iniziamo a reagire ai segnali sociali nel nostro ambiente e a imparare le regole appropriate per un'interazione efficace, che includono comportamenti verbali, ad esempio l'ordinamento della parola o l'ordinamento delle parole, e anche comportamenti non verbali, ad esempio il comportamento, i movimenti e le espressioni facciali. Questi comportamenti trasmettono atteggiamenti, identità e emozioni che colorano la nostra comunicazione. Spesso creiamo convenzioni sostitutive per i canali di comunicazione che non forniscono naturalmente la larghezza di banda per i segnali non verbali, ad esempio le sessioni di posta elettronica o chat online.

Purtroppo, la maggior parte della progettazione dell'interfaccia software si è concentrata principalmente sugli aspetti cognitivi della comunicazione, ignorando la maggior parte degli aspetti sociali. Tuttavia, recenti ricerche hanno dimostrato che gli esseri umani reagiscono naturalmente agli stimoli sociali presentati in un contesto interattivo. Inoltre, le reazioni seguono spesso le stesse convenzioni che le persone usano tra loro. Anche i segnali più piccoli, ad esempio i colori presentati o la scelta di parole nei messaggi, possono attivare questa risposta automatica. La presentazione di un personaggio animato con occhi e bocca aumenta le aspettative sociali di e forza delle risposte al carattere. Non presupporre che gli utenti si aspettano che il comportamento di un personaggio sia meno appropriato perché lo sanno che è artificiale. Sapendo questo, è importante considerare gli aspetti sociali dell'interazione durante la progettazione dell'interazione tra caratteri. L'equazione multimediale: come Persone trattare computer, televisione e nuovi media come real Persone e luoghi di Byron Reeves e Clifford Nass (New York: Cambridge University Press) è un riferimento eccellente sulla ricerca corrente in questa area.