Osservare l'etichetta appropriata
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Tutti gli esseri umani imparano regole di etichetta sociale. Inoltre, riteniamo che altri siano conformi a queste regole. La presenza di un carattere nell'interfaccia rende le regole di etichetta direttamente applicabili alla progettazione.
Ci aspettiamo la reciprocità nella nostra interazione e quando non accade si tende a visualizzare il comportamento come incompetente o offensivo. In situazioni nuove o formali, la cortesia è in genere prevista. Solo dopo che una relazione viene stabilita, la familiarità consente un'interazione meno formale. Quindi, quando in dubbio, essere educato.
Si consideri ad esempio il protocollo appropriato per iniziare e terminare un'interazione sociale. Quando ci si impegna in un nuovo contesto sociale, in genere ci salutano e indicano la nostra finalità di lasciare prima di partire. È possibile applicare questo modello direttamente all'interazione tra caratteri; evitare che il carattere venga visualizzato o scomparso senza un'indicazione appropriata.
Una parte della cortesia è come rispondiamo. Ci aspettiamo risposte appropriate. Ad esempio, se si chiede: "Che giorno è?" non ci si aspetta che la risposta sia "10 mele". Tuttavia, l'accuratezza e la pertinenza non sono sufficienti; potrebbe anche essere necessario determinare il contesto. Una risposta accurata potrebbe essere "Lunedì" o "25 agosto". Analogamente, la parola di una risposta può essere accurata ma ancora offensiva, a seconda dell'innazione, dell'espressione facciale o di altri comportamenti non verbali.
Inoltre, ci indirizziamo l'uno all'altro mentre parliamo: facciamo fronte alla persona, rivolgendosi solo all'attenzione diretta a qualcosa. Se ne torna, senza qualche scopo, implica un disinteresse e viene in genere considerato impolite.
La cortesia influisce anche sul modo in cui rispondiamo o percepisciamo altri. Ad esempio, la ricerca sociale indica che siamo più probabilmente onesti sulla nostra valutazione di altri quando viene chiesto da un'altra persona rispetto al momento in cui le persone si chiedono di sé. Analogamente, si accettano valutazioni positive di altri più facilmente rispetto alle valutazioni auto-positive. Il comportamento immodesto è in genere considerato impolite. Pertanto, a meno che non si cerchi intenzionalmente di promuovere uno stile di personalità impolite, evitare di avere il complimento del personaggio con le proprie prestazioni.
Si consideri anche l'impatto culturale sull'etichetta sociale. Ciò può essere applicato all'abbigliamento del personaggio, ai movimenti o alla scelta della parola. Anche se comportamenti educati possono variare in base alla cultura, il concetto di cortesia è incrociato.