Opzioni di manutenzione e riparazione di Surface

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

La maggior parte dei dispositivi Surface più recenti supporta la riparazione o la sostituzione di componenti chiave come SSD, tastiera o schermo. Con un nuovo dispositivo Surface per le aziende, si ottengono le opzioni di assistenza e riparazione¹ per estenderne la durata.

Se Surface smette di funzionare, esistono diversi modi per gestire, riparare o sostituire i componenti.

Ogni dispositivo commerciale include almeno una garanzia hardware limitata Microsoft di un anno. Per maggiore tranquillità, i piani di protezione² di Microsoft offrono una copertura estesa e servizi, dalla distribuzione alla sostituzione.

Dispositivi in garanzia

Per i dispositivi coperti dalla garanzia hardware limitata³ di Microsoft o da un piano di protezione, aprire una richiesta di servizio tramite un portale self-service. Per ripristinare i dispositivi manualmente, vedere Riparazione self-service del cliente.

Nota

I componenti sostitutivi self-service devono essere acquistati separatamente, indipendentemente dal livello di garanzia. I componenti sostitutivi possono essere ricondizionati.

Portale di supporto di Surface

I clienti di Microsoft 365 Business possono usare il portale di supporto di Surface per gestire le richieste di servizio per i dispositivi Surface.

1. Accedere al supporto di Microsoft Surface - interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
2. Selezionare Crea richiesta di servizio. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
3. Per informazioni dettagliate, vedere Panoramica di Surface Support Portal.

Suggerimento

Per ripristinare un dispositivo personale (non commerciale), accedere all'account all'indirizzo account.microsoft.com/devices, scegliere il dispositivo e selezionare Avvia ordine.

Portale di gestione di Surface

I clienti commerciali che gestiscono i tenant tramite Microsoft Intune possono usare Surface Management Portal per le richieste di servizio.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune e passare a Tutti i servizi>Surface Management Portal.
2. Selezionare Crea richiesta di servizio. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
3. Per informazioni dettagliate, vedere Panoramica di Surface Management Portal.

Dispositivi fuori garanzia

Per i dispositivi fuori garanzia, Microsoft offre diverse opzioni di riparazione:

• Autoriparazione del cliente. Autoriparazione tramite parti di rivenditori di dispositivi autorizzati. Per istruzioni, vedere Riparazione self-service del cliente. Il prodotto potrebbe anche essere idoneo per il servizio fuori garanzia a pagamento. ⁴
• Ripristino microsoft nell'area. Inviare una richiesta di ripristino tramite Surface Management Portal o Surface Support Portal. Per i dispositivi idonei e la disponibilità a livello di area, vedere Ripristino di Microsoft nell'area.
• Provider di servizi autorizzati. Inviare dispositivi a un provider di servizi autorizzato (ASP) per le riparazioni. Per altre informazioni, vedere Ripristino di Surface da parte dei provider di servizi autorizzati Microsoft.
• Servizio di sostituzione della batteria. La sostituzione della batteria è disponibile in tutto il mondo, ad eccezione di Cina, India e MEA. Il servizio a pagamento è disponibile per Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 e Surface Laptop Go 2. Per controllare i costi, vedereQuanto costa il servizio fuori garanzia per il dispositivo o l'accessorio Surface?

Scopri di più

• Guide ai servizi Surface
• Sostituire i piedi nei dispositivi Surface

Riferimenti

1. La riparazione automatica del cliente è disponibile solo per i dispositivi Microsoft con componenti rimovibili in base alle specifiche tecniche del prodotto. Microsoft consiglia di eseguire l'autoriparazione da parte di utenti con le conoscenze tecniche, l'esperienza e gli strumenti necessari, seguendo la guida o l'articolodi Surface Service applicabile. L'apertura o la riparazione del dispositivo può presentare vari rischi, ad esempio scosse elettriche, danni al dispositivo, incendi e lesioni personali e altri pericoli. Prestare attenzione se si effettuano riparazioni fai-da-te. Inoltre, eventuali danni risultanti non sono coperti dalla garanzia hardware limitata di Microsoft o dal piano di protezione acquistato.
2. La copertura aggiuntiva estesa per guasti meccanici e danni accidentali causati dalla gestione è disponibile tramite l'acquisto di un piano di protezione Microsoft. Se il piano fornisce una copertura meccanica dei guasti, la copertura inizia alla scadenza della garanzia originale del produttore e continua per il resto del termine indicato nella prova di acquisto del cliente. I danni accidentali causati dalla gestione iniziano immediatamente al momento dell'acquisto. Le restrizioni si applicano, per tutti i piani di protezione Microsoft, fanno riferimento ai termini e alle condizioni per le limitazioni applicabili di responsabilità ed esclusioni.
3. La garanzia limitata di Microsoft si aggiunge a qualsiasi diritto che l'utente potrebbe avere ai sensi del consumatore o di altre leggi applicabili all'utente.
4. La disponibilità di offerte fuori garanzia varia a seconda del prodotto e del paese/area geografica e sono soggette a modifiche. Per altre informazioni, vedere Quanto costa il servizio fuori garanzia per il dispositivo o l'accessorio Surface?