Microsoft nell'area stessa unità di ripristino

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

Microsoft può riparare molti dispositivi Surface commerciali tramite strutture di riparazione nell'area. Se la risoluzione dei problemi o la diagnostica determinano che il dispositivo Surface deve essere riparato ed è idoneo per i servizi di riparazione tramite posta elettronica, è possibile inviarlo a Microsoft per la riparazione e la restituzione.

Nota

Consentire una media di 6-8 giorni per ricevere il dispositivo sostitutivo. Gli orari possono variare in base alla posizione e alla disponibilità del prodotto.

Apri richiesta di servizio

Per avviare il servizio, aprire una richiesta tramite un portale self-service:

• Portale di gestione di Surface: Accedere all'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune e passare a Tutti i servizi>Surface Management Portal. Selezionare Nuova richiesta di ripristino.
• Portale di supporto di Surface: Accedere a Amministrazione Microsoft 365 Center e passare a Mostra tutto> ilsupporto tecnico>di Microsoft Surface. Selezionare Servizio di garanzia & ripristino>Crea richiesta di servizio.

Al termine della riparazione, Microsoft restituisce il dispositivo all'indirizzo di spedizione. Il tempo medio di turnaround è di 6-12 giorni di calendario a seconda della posizione e della disponibilità della supply chain.

Dispositivi idonei per la riparazione

I dispositivi commerciali seguenti sono idonei per la riparazione della stessa unità:

• Surface Laptop da 3 a 13" & 15"
• Surface Laptop da 4 a 13" & 15"
• Surface Laptop da 5 a 13" & 15"
• Surface Laptop da 6 a 13" & 15"
• Surface Laptop (7a edizione) – 13" & 15"
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Pro (11a edizione)
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop Go 2
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Disponibilità

Tranne dove indicato, la stessa riparazione unità è disponibile nelle posizioni seguenti:

^Australia,2 Austria, Belgio, Bulgaria, ^Canada,2 Cina, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Islanda, India, ² Irlanda, Italia, Giappone, ² Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Messico, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Singapore, ² Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, ² Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti

Riferimenti

1. La stessa riparazione dell'unità di Surface Pro 7+ e l'originale Surface Laptop Studio (v1) non è attualmente disponibile in Stati Uniti o in Messico.
2. La riparazione della stessa unità è disponibile solo per Surface Pro (11a edizione), Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop (7a edizione), Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.