Riparazione self-service del cliente per i dispositivi Surface
Gli utenti con una conoscenza, le competenze e gli strumenti necessari possono eseguire riparazioni self-service1 nei dispositivi Surface idonei seguendo la guida di Surface Service applicabile.
I componenti sostitutivi autoriparazione sono disponibili per l'acquisto tramite rivenditori di dispositivi. Non sono necessarie certificazioni per riparare o gestire un dispositivo Surface.
Microsoft collabora con ifixit.com per offrire kit di strumenti completi per la riparazione dell'elettronica. Usa il kit di strumenti di precisione di tutti i giorni di iFixit o il kit di strumenti elettronici essenziali per riparare computer, tablet, console di gioco e altri gadget elettronici.
Suggerimento
Prima di procedere con una richiesta di servizio, scaricare Surface Diagnostic Toolkit per i test hardware automatizzati sui componenti, tra cui alimentatore, batteria, schermo e suono.
Come aprire una richiesta di riparazione self-service
Questa sezione illustra il funzionamento dell'autoriparazione per i clienti commerciali.
Nota
I componenti sostitutivi self-service sono attualmente disponibili solo per l'acquisto separatamente, indipendentemente dallo stato di garanzia del dispositivo. I componenti sostitutivi possono essere nuovi o ricondizionati.
Esempio: Surface Laptop 5: Sostituire la visualizzazione incrinata
In questo scenario, un cliente deve sostituire una visualizzazione interrotta nella Surface Laptop 5. Seguire lo stesso processo per tutte le altre richieste di parti per i dispositivi Surface riparabili.
Prima di tutto, è necessario ottenere il numero di parte appropriato per il componente sostitutivo e ordinarlo a un rivenditore di dispositivi autorizzato. In questo esempio è necessario il numero di parte corrispondente alle dimensioni e al colore di visualizzazione del dispositivo.
Passare a Surface Service Guides e scaricare la guida al servizio Surface Laptop 5 (disponibile in inglese, francese, giapponese o cinese semplificato). La pagina Guide di Surface Service contiene collegamenti a tutte le guide di servizio disponibili per i dispositivi Surface.
Passare all'elenco parti illustrate e cercare la visualizzazione (7).
Cercare il numero di parte; in particolare, CRU Part No (unità sostituibile dal cliente): in questo esempio, la parte CRU No per un platinum da 15 pollici Surface Laptop 5 è U71-00001.
Suggerimento
Ordinare parti self-service usando il numero CRU. Ignorare i numeri di parte ASP/FRU. Ogni Guida di Surface Service contiene un elenco di parti illustrate seguito da una tabella contenente i numeri CRU per le parti di sostituzione.
Contattare un rivenditore di dispositivi autorizzati e segnalare che è necessario un nuovo display per il Surface Laptop 5. Fornire al rivenditore il numero di parte CRU; in questo esempio, U71-00001.
Il rivenditore conferma la disponibilità della parte e effettua un ordine con il proprio distributore di dispositivi autorizzati. I componenti vengono spediti al rivenditore o direttamente all'utente.
Nota
La disponibilità delle parti può variare in base al paese o all'area geografica ed è soggetta a modifiche a causa di vincoli della catena di approvvigionamento, della domanda dei clienti e dei problemi correlati.
Importante
La riparazione del dispositivo con un componente sostitutivo non influisce sulla garanzia limitata di Microsoft; tuttavia, eventuali danni al dispositivo derivanti da una riparazione eseguita da un utente diverso da Microsoft o da un provider di servizi autorizzato non saranno coperti dai piani di garanzia o protezione di Microsoft.
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Riferimenti
- La riparazione automatica del cliente è disponibile solo nei dispositivi Microsoft con un componente rimovibile in base alle specifiche tecniche del prodotto. Microsoft consiglia di eseguire l'autoriparazione da parte di utenti tecnicamente inclini con le conoscenze, l'esperienza e gli strumenti necessari seguendo la guida o l'articolodi Surface Service applicabile.