Pianificare i servizi di emergenza in Skype for Business Server
Informazioni sui servizi avanzati 9-1-1 (E9-1-1) in Skype for Business Server VoIP aziendale, tra cui l'acquisizione della posizione e il routing delle chiamate.
Skype for Business Server supporta i servizi avanzati 9-1-1 (E9-1-1) all'interno del Stati Uniti nell'ambito di una distribuzione VoIP aziendale. L'E9-1-1 è una funzionalità di emergenza che associa una chiamata 9-1-1 a una posizione di risposta agli interventi di emergenza (ERL) costituita da indirizzi civici (vale a dire via) e altre informazioni più specifiche sulla posizione, come i numeri del piano, per le chiamate da edifici per uffici e altre strutture multitenant. Utilizzando l'ERL fornito, un Public Safety Answering Point (PSAP) può immediatamente inviare i primi risponditori al chiamante in difficoltà con ridotto rischio di indirizzare inavvertitamente il risponditore a una posizione errata o ambigua.
Nota
Skype for Business Server supporta ora la configurazione di più numeri di emergenza per un client. Per altre informazioni, vedere Pianificare più numeri di emergenza in Skype for Business Server.
Nota
Skype for Business Server dispone di tre funzioni avanzate di VoIP aziendale: controllo di ammissione di chiamata, servizi di emergenza (E9-1-1) e bypass multimediale. Per una panoramica delle informazioni di pianificazione comuni a tutte e tre le caratteristiche, vedere Impostazioni di rete per le caratteristiche di VoIP aziendale avanzate in Skype for Business Server.
Skype for Business Server supporta le chiamate avanzate 9-1-1 (E9-1-1) dai client Skype for Business e dai dispositivi Lync Phone Edition. Quando si configurano Skype for Business Server per L'E9-1-1, le chiamate di emergenza effettuate da Skype for Business o Lync Phone Edition includono informazioni sulla posizione di emergenza (ERL) dal database dei servizi di informazioni sulla posizione. Gli ECL sono costituiti da indirizzi civici (vale a dire via) e da altre informazioni che aiutano a identificare una posizione più precisa negli edifici per uffici e in altre strutture multitenant. Quando un utente effettua una chiamata di emergenza, Skype for Business Server instrada l'audio della chiamata, insieme alle informazioni di posizione e callback, tramite un Mediation Server a un provider di servizi E9-1-1. Il provider di servizi E9-1-1 utilizza l'indirizzo civico del chiamante per instradare la chiamata al punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) che serve la posizione del chiamante e invia un codice ESQK (Emergency Service Query Key) utilizzato dal PSAP per cercare l'ERL del chiamante.
Skype for Business Server supporta due metodi per instradare le chiamate di emergenza a un provider di servizi E9-1-1:
Connessione trunk SIP (Session Initiation Protocol) a un provider di servizi E9-1-1 qualificato
Gateway ELIN (Emergency Location Identification Number) per un provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN (Public Switched Telephone)
Quando si utilizza un provider di servizi E9-1-1 trunk SIP, si aggiungono ELL al database dei servizi di informazioni sulla posizione e quindi si convalidano le posizioni rispetto a un master street address guide (MSAG) mantenuto dal provider di servizi E9-1-1. Se un provider di servizi E9-1-1 riceve una chiamata che non dispone di informazioni sulla posizione o ha una posizione che non è stata convalidata rispetto a MSAG, il provider di servizi E9-1-1 indirizza la chiamata a un centro nazionale/regionale di risposta alle chiamate di emergenza (ECRC), che è dotato di personale appositamente qualificato che ottiene verbalmente la posizione del chiamante, se possibile, e instradare manualmente la chiamata al PSAP appropriato. (Alcuni provider di servizi E9-1-1 trunk SIP forniscono inoltre ai clienti un numero DID (Direct Inward Dialing) PSTN per l'ECRC, che fornisce un mezzo alternativo per il routing delle chiamate 9-1-1, se il trunk SIP non riesce per qualsiasi motivo.
A differenza dei telefoni TDM (Time Division Multiplexing) e PBX (Private Branch Exchange) basati su IP, che hanno posizioni fisse, un endpoint Skype for Business può essere molto mobile. Quando si distribuisce la funzionalità E9-1-1, Skype for Business Server contribuisce a garantire che, indipendentemente dalla posizione del chiamante, la chiamata di emergenza possa essere instradata al PSAP che serve la posizione del chiamante. Ad esempio, se l'ufficio principale di un utente si trova a Redmond, Washington, ma l'utente effettua una chiamata di emergenza da un computer in una filiale di Wichita, Kansas, il trunk SIP o il provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN instrada la chiamata al PSAP di Wichita, non al PSAP di Redmond.
Quando si usa un gateway ELIN, si aggiungono anche ELIN al database del servizio informazioni sulla posizione, ma si include anche un numero ELIN per ogni posizione. Il numero ELIN diventa il numero delle chiamate di emergenza durante la chiamata di emergenza. È quindi necessario assicurarsi che il gestore PSTN carichi gli ELIN nel database di identificazione automatica della posizione (ALI).
Nota
Skype for Business dispositivi analogici connessi non possono ricevere informazioni sulla posizione dal servizio Informazioni sulla posizione o trasmettere la posizione al provider di servizi E9-1-1.
Se si utilizza l'opzione del provider di servizi TRUNK SIP E9-1-1 ed è necessario supportare E9-1-1 da telefoni analogici, sono disponibili due opzioni:
Opzione PS-ALI tradizionale Se si dispone di gateway PSTN locali in ogni sito in cui vengono distribuiti telefoni analogici e ogni telefono analogico ha un DID, è possibile effettuare il provisioning della posizione del dispositivo analogico direttamente con un provider di servizi Ps-ALI (Private Switch/Automatic Location Identification). In questo caso, configurare criteri vocali Skype for Business appositamente predisposti e assegnarli agli oggetti contatto dei dispositivi analogici in modo che le chiamate E9-1-1 da tali telefoni vengano instradate direttamente tramite il gateway locale al provider PSTN che fornisce servizi al sito (invece di instradare la chiamata a un trunk SIP del provider di servizi E9-1-1). Quando viene effettuata una chiamata di emergenza, un database presso un provider PS-ALI associato al trunk PSTN esegue il mapping del DID di ogni telefono analogico a una posizione fisica e fornisce questa posizione al PSAP. Questi record devono essere aggiornati con il provider di servizi PS-ALI ogni volta che i telefoni vengono spostati in ERT diversi.
Opzione provider di servizi E9-1-1 Se supportato dal provider di servizi E9-1-1, è possibile registrare i DID telefonici analogici e i relativi ERT corrispondenti presso il provider di servizi E9-1-1. Se il provider riceve una chiamata da Skype for Business Server che non include dati PIDF-LO, il provider può verificare se esiste una corrispondenza del database sul numero DID del chiamante. Utilizzando l'ERL recuperato dal suo database, il provider può instradare automaticamente la chiamata di emergenza al PSAP corretto e il PSAP riceverà il DID del dispositivo analogico e un record ESQK che consente al dispatcher di cercare la posizione del chiamante.
Se si usa l'opzione gateway ELIN ed è necessario supportare E9-1-1 da telefoni analogici, è possibile effettuare il provisioning della posizione del dispositivo analogico direttamente con il provider di servizi PS-ALI, come descritto nella prima opzione precedente.
Dal punto di vista Skype for Business Server, il processo E9-1-1 può essere suddiviso in due fasi:
Fase 1: Acquisizione di una posizione
Fase 2: instradamento della chiamata di emergenza a un provider di servizi E9-1-1
Questa sezione descrive come funzionano queste fasi.
Se si prevede di configurare l'infrastruttura in modo da rilevare automaticamente la posizione del client, è innanzitutto necessario decidere quali elementi di rete usare per associare i chiamanti alle posizioni. Per informazioni dettagliate sulle possibili opzioni, vedere Definire gli elementi di rete usati per determinare la posizione in Skype for Business Server.
Acquisizione di una posizione
In una distribuzione Skype for Business Server E9-1-1, ogni client Skype for Business o Lync Phone Edition connesso internamente acquisisce attivamente la propria posizione. Dopo la registrazione SIP, il client fornisce tutte le informazioni di connettività di rete di cui è a conoscenza in una richiesta di posizione al servizio Informazioni sulla posizione, un servizio Web supportato da un database di SQL Server replicato. Ogni pool di siti centrale ha un servizio Informazioni sulla posizione, che usa le informazioni di rete per eseguire query sui record per individuare una posizione corrispondente. Se esiste una corrispondenza, il servizio Informazioni posizione restituisce una posizione al client. Se non viene individuata una corrispondenza, è possibile che all'utente venga richiesto di immettere manualmente una posizione, a seconda delle impostazioni dei criteri di posizione. I dati sulla posizione vengono trasmessi di nuovo al client in un formato XML standardizzato IETF (Internet Engineering Task Force) denominato Presence Information Data Format Location Object (PIDF-LO).
Il client Skype for Business include i dati PIDF-LO nell'ambito di una chiamata di emergenza e questi dati vengono usati dal provider di servizi E9-1-1 per determinare il PSAP appropriato e instradare la chiamata a tale PSAP insieme all'ESQK corretto, che consente al dispatcher PSAP di ottenere la posizione del chiamante.
Il diagramma seguente mostra come un client Skype for Business acquisisce una posizione (ad eccezione del metodo di posizione basato sull'indirizzo MAC del client di terze parti):
Per l'acquisizione di una località da parte di un cliente, devono essere eseguiti i passaggi seguenti:
L'amministratore popola il database dei servizi di informazione sulla posizione con la rete wiremap, ovvero tabelle che associano vari tipi di indirizzi di rete alle posizioni di risposta agli interventi di emergenza corrispondenti.
Se si utilizza un provider di servizi E9-1-1 trunk SIP, l'amministratore convalida le parti di indirizzi civici dei file ECL rispetto a un database MSAG (Master Street Address Guide) gestito dal provider di servizi E9-1-1. Se si usa un gateway ELIN, l'amministratore garantisce che il gestore PSTN carichi gli ELIN nel database di identificazione automatica della posizione (ALI).
Durante la registrazione o ogni volta che si verifica una modifica della rete, un client connesso internamente invia una richiesta di posizione che contiene gli indirizzi di rete individuati dal client al servizio Informazioni posizione.
Il servizio informazioni sulla posizione esegue una query sui record pubblicati per individuare una posizione e, se viene trovata una corrispondenza, restituisce il record ERL al client in formato PIDF-LO.
Routing delle chiamate E9-1-1 tramite un trunk SIP
L'uso di un trunk SIP per connettersi a un provider di servizi E9-1-1 qualificato è un modo per distribuire l'E9-1-1. Per informazioni dettagliate sull'uso di un gateway ELIN per connettersi a un provider di servizi E9-1-1 basato su PSTN (Public Switched Telephone Network), vedere Routing delle chiamate E9-1-1 tramite un gateway ELIN.
Il diagramma seguente mostra come viene instradata una chiamata di emergenza da Skype for Business Server al PSAP (Public Safety Answering Point) quando si utilizza un trunk SIP e un provider di servizi E9-1-1 qualificato.
Routing delle chiamate E9-1-1 attraverso un trunk SIP
Quando una chiamata di emergenza viene effettuata da un client Skype for Business Server compatibile:
Un INVITO SIP che contiene la posizione, il numero di callback del chiamante e l'URL di notifica (facoltativo) e il numero di callback della conferenza vengono indirizzati a Skype for Business Server.
Skype for Business Server corrisponde al numero di emergenza e instrada la chiamata (in base al valore Utilizzo PSTN definito nei criteri di posizione applicabili) a un Mediation Server e, da lì, su un trunk SIP al provider di servizi E9-1-1.
Il provider di servizi E9-1-1 instrada la chiamata di emergenza al PSAP corretto in base alla posizione fornita con la chiamata. Quando il client include una posizione di risposta all'emergenza (ERL) convalidata con la chiamata di emergenza, il provider instrada automaticamente la chiamata al PSAP appropriato. Se la posizione è stata immessa manualmente dall'utente, il Centro di risposta alle chiamate di emergenza verifica verbalmente l'accuratezza della posizione con il chiamante prima di instradare la chiamata di emergenza al PSAP.
Se sono stati configurati i criteri di posizione per le notifiche, a uno o più responsabili della sicurezza dell'organizzazione viene inviato uno speciale messaggio istantaneo di notifica di emergenza Skype for Business. Questo messaggio viene sempre visualizzato sullo schermo dei responsabili della sicurezza e contiene il nome, il numero di telefono, l'ora e la posizione del chiamante, consentendo al personale di sicurezza di rispondere rapidamente al chiamante di emergenza usando un messaggio istantaneo o una voce.
Se hai configurato i criteri di posizione per le conferenze e sono supportati dal provider di servizi E9-1-1, un Security Desk interno viene collegato alla chiamata con audio unidirezionale o audio bidirezionale.
Se la chiamata viene interrotta prematuramente, il PSAP utilizza il numero di callback per contattare direttamente il chiamante.
Routing delle chiamate di emergenza tramite un gateway ELIN
Alcuni partner del programma Unified Communications Open Interoperability Program forniscono gateway qualificati con numero di identificazione della posizione di emergenza (ELIN), che possono fungere da alternativa a una connessione trunk SIP a un provider di servizi E9-1-1 qualificato. I gateway ELIN supportano la connettività ISDN o CAMA (Centralized Automatic Message Accounting) ai servizi E9-1-1 basati su PSTN (Public Switched Telephone Network). Per informazioni dettagliate sui partner che forniscono gateway ELIN e sui collegamenti alla documentazione, vedere Infrastruttura qualificata per Microsoft Lync e Infrastruttura di telefonia per Skype for Business.
Analogamente alle connessioni trunk SIP ai provider di servizi E9-1-1, i gateway ELIN forniscono anche i mezzi per instradare una chiamata di emergenza al punto di risposta della sicurezza pubblica (PSAP) più appropriato del chiamante, ma questi gateway usano un ELIN come identificatore di posizione. Definire gli ELIN per ogni posizione di risposta agli interventi di emergenza (ERL) nell'organizzazione (per informazioni dettagliate, vedere Gestire le posizioni per i gateway ELIN in Skype for Business Server).
Quando si usa un gateway ELIN per le chiamate di emergenza, si usa la stessa infrastruttura Skype for Business Server E9-1-1 che si userebbe per una connessione trunk SIP. Ovvero, il database del servizio informazioni sulla posizione fornisce la posizione al client Skype for Business e il criterio posizione abilita la caratteristica e definisce il routing. Con un gateway ELIN, tuttavia, è necessario aggiungere gli ELIN al database del servizio informazioni sulla posizione e fare in modo che il gestore PSTN li carichi nel database di identificazione automatica della posizione (ALI).
Quando un client Skype for Business ottiene la sua posizione dal servizio Informazioni posizione, la posizione include il servizio ELIN. Durante una chiamata di emergenza, l'ELIN è incluso nella posizione inviata al gateway ELIN. Il gateway ELIN identifica la chiamata come chiamata di emergenza e scambia il numero del chiamante con il codice ELIN. Il gateway ELIN instrada quindi la chiamata al PSTN con ELIN come numero di chiamata. Il provider PSTN E9-1-1 cerca ELIN nel database ALI, un database complementare al database Master Street Address Guide (MSAG). La rete PSTN invia quindi la chiamata al PSAP più appropriato in base alla ricerca di ALI e il PSAP invia i primi partecipanti alla posizione del chiamante in base alla ricerca di ALI. Il numero chiamante viene memorizzato nella cache del gateway ELIN per un periodo di tempo predefinito per le richiamate. Durante una richiamata, il PSAP raggiunge il gateway ELIN, che scambia il ELIN con il numero di composizione diretta verso l'interno (DID) del chiamante.
I gateway ELIN supportano le chiamate di emergenza solo dalla rete dell'organizzazione. Non supportano le chiamate di emergenza effettuate dall'esterno della rete.
Nota
Per informazioni dettagliate sull'uso di una connessione trunk SIP per le chiamate di emergenza, vedere Routing delle chiamate E9-1-1 tramite un trunk SIP.
Il diagramma seguente mostra come viene instradata una chiamata di emergenza da Skype for Business Server al PSAP quando si usa un gateway ELIN.
Routing delle chiamate E9-1-1 con un gateway ELIN
A SIP INVITE containing the location, the caller's callback number, and the (optional) Notification URL and conference callback number is routed to Skype for Business Server.
Skype for Business Server corrisponde al numero di emergenza e quindi instrada la chiamata (in base al valore Utilizzo PSTN definito nei criteri di posizione applicabili) a un Mediation Server e da lì a un gateway ELIN.
Il gateway ELIN instrada la chiamata su un trunk ISDN o CAMA alla rete PSTN.
La rete PSTN identifica la chiamata come chiamata di emergenza e la instrada a un router selettivo E9-1-1 nella rete. Il router selettivo E9-1-1 cerca il numero del chiamante nel database ALI per ottenere la posizione geografica. Il router selettivo E9-1-1 invia la chiamata al PSAP più appropriato in base alle informazioni sulla posizione che sono state recuperate dal database ALI.
Se sono stati configurati i criteri di posizione per le notifiche, a uno o più responsabili della sicurezza dell'organizzazione viene inviato uno speciale messaggio istantaneo di notifica di emergenza Skype for Business. Questo messaggio viene sempre visualizzato sullo schermo dei responsabili della sicurezza e contiene il nome, il numero di telefono, l'ora e la posizione del chiamante, consentendo al personale di sicurezza di rispondere rapidamente al chiamante di emergenza usando un messaggio istantaneo o una voce.
Se la chiamata viene interrotta prematuramente, il PSAP usa ELIN per contattare direttamente il chiamante. Il gateway ELIN scambia L'ELIN con IL DID del chiamante.