Risoluzione dei problemi di sincronizzazione lato server
Data di pubblicazione: novembre 2016
Si applica a: Dynamics CRM 2015
In questa pagina è illustrata l'origine e le soluzioni dei problemi di sincronizzazione sul lato server. Controllare le informazioni aggiornate quando i problemi vengono individuati e le soluzioni vengono registrate.
Avvisi comuni e soluzioni consigliate
Cassetta postale disabilitata per la sincronizzazione
Avviso: la sincronizzazione di appuntamenti, contatti e attività per la cassetta postale è stata disabilitata perché si è verificato un errore durante l'attivazione di una connessione sicura al server Microsoft Exchange. Una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail.
Soluzione:https://support.microsoft.com/kb/2993502/it-it/
Errore nella creazione di una connessione protetta
Avviso: impossibile ricevere i messaggi e-mail per la cassetta postale perché si è verificato un errore durante la definizione di una connessione sicura al server e-mail. La cassetta postale è stata disabilitata per la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail.
Soluzione:https://support.microsoft.com/kb/2993502/it-it/
L'indirizzo e-mail richiede l'approvazione di un amministratore di Office 365
Avviso: impossibile inviare o ricevere il messaggio e-mail perché l'indirizzo e-mail della cassetta postale <Nome utente> richiede l'approvazione di un amministratore di Office 365. La cassetta postale è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail Exchange Online.
Causa:
Questo errore si verifica quando un utente è configurato per l'utilizzo del profilo del server e-mail Microsoft Exchange Online, ma l'indirizzo e-mail non è stato approvato da un amministratore di Office 365. Un utente con il ruolo di amministratore globale in Office 365 deve approvare l'indirizzo e-mail per ogni utente che utilizza il profilo del server e-mail Microsoft Exchange Online. Il profilo di Microsoft Exchange Online utilizza l'autenticazione da server a server tra Microsoft Dynamics CRM Online e Exchange Online. Questa autenticazione dipende dall'attendibilità tra CRM Online e Exchange Online. Verificando l'indirizzo e-mail in Dynamics 365 come amministratore globale di Office 365, CRM Online potrà inviare e ricevere il messaggio e-mail per l'utente senza la necessità di implementare le credenziali e-mail in Dynamics 365.
Soluzione:
Per approvare una o più cassette postali:
Accedere a CRM Online come utente con ruolo di amministratore globale di Office 365.
Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail.
Scegliere Cassette postali.
Selezionare Cassette postali attive o eseguire una query di Ricerca avanzata per individuare l'elenco delle cassette postali da aggiornare.
Selezionare l'elenco delle cassette postali che si desidera approvare e quindi scegliere Approva indirizzo e-mail.
Selezionare OK per approvare gli indirizzi e-mail.
Selezionare Verifica e abilita cassette postali per testare di nuovo l'elaborazione del messaggio e-mail per le cassette postali abilitate.
Gli indirizzi e-mail devono essere approvati
Avviso: una o più cassette postali sono state disabilitate per l'invio o la ricezione dei messaggi e-mail perché gli indirizzi e-mail non sono stati approvati. Approvare gli indirizzi e-mail, quindi abilitare le cassette postali per l'invio o la ricezione dei messaggi e-mail." oppure "Impossibile ricevere i messaggi e-mail per la cassetta postale <Nome cassetta> perché l'indirizzo e-mail della cassetta postale <Nome cassetta> non è approvato e la cassetta postale è stata disabilitata. Una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail associato <Nome profilo server e-mail>.
Soluzione:
Le cassette postali devono essere approvate prima dell'elaborazione della posta elettronica. Per approvare le cassette postali:
Accedere a CRM Online come utente con ruolo di amministratore globale di Office 365.
Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail.
Scegliere Cassette postali.
Selezionare Cassette postali attive o eseguire una query di Ricerca avanzata per individuare l'elenco delle cassette postali da aggiornare.
Selezionare l'elenco delle cassette postali che si desidera approvare e quindi scegliere Approva indirizzo e-mail.
Selezionare OK per approvare gli indirizzi e-mail.
Selezionare Verifica e abilita cassette postali per testare di nuovo l'elaborazione del messaggio e-mail per le cassette postali abilitate.
Nota
È possibile rimuovere il requisito per l'approvazione delle cassette postali utilizzando: Impostazioni > Amministrazione > Impostazioni di sistema > scheda E-mail. Deselezionare Elabora messaggi e-mail solo per gli utenti approvati e Elabora messaggi e-mail solo per le code approvate, quindi scegliere OK. Se si utilizza il profilo di Microsoft Exchange Online, gli indirizzi e-mail devono comunque essere approvati da un amministratore globale di Office 365.
Impossibile determinare la posizione della cassetta postale
Avviso: impossibile determinare il percorso della cassetta postale durante l'invio o la ricezione del messaggio e-mail <Oggetto del messaggio>. La cassetta postale <Nome cassetta postale> è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail <Nome profilo server e-mail> associato.
Soluzione: questo avviso viene visualizzato se il profilo del server e-mail (Impostazioni > Configurazione e-mail > Profili server e-mail) è configurato per utilizzare l'opzione Individua automaticamente percorso server, ma non è possibile individuare automaticamente il percorso della cassetta postale. Se si verifica questo problema, controllare insieme all'amministratore di Exchange che la rete sia configurata per l'individuazione automatica. È possibile aggiornare il profilo del server e-mail e scegliere No per Individua automaticamente percorso server. Quindi fornire gli URL dei servizi Web di Exchange per la distribuzione di Exchange. Ad esempio: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Le credenziali non sono corretto o le autorizzazioni non sono sufficienti
Avviso: impossibile inviare o ricevere il messaggio e-mail perché le credenziali specificate nel profilo del server e-mail associato non sono corrette o non dispongono di autorizzazioni sufficienti per inviare o ricevere i messaggi. La cassetta postale <Nome cassetta postale> è stata disabilitata per l'invio o la ricezione dei messaggi e una notifica è stata inviata al proprietario del profilo del server e-mail <Nome profilo server e-mail>.
Soluzione:
Questo errore viene visualizzato quando vengono fornite credenziali non corrette o quando l'account utente specificato per accedere alla cassetta postale non dispone di autorizzazioni sufficienti per la cassetta postale. Controllare le credenziali e le autorizzazioni per la cassetta postale. Se le credenziali sono fornite in un profilo del server e-mail, verificare che l'utente disponga delle autorizzazioni di rappresentazione e che la cassetta postale disponga dell'accesso a ogni cassetta postale associata.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione della rappresentazione di Exchange e sulla concessione dell'accesso alle cassette postali, vedere:
Appuntamenti, contatti e attività non possono essere sincronizzati.
Avviso: impossibile sincronizzare appuntamenti, contatti e attività perché l'indirizzo e-mail della cassetta postale <Nome cassetta postale> è configurato con un'altra organizzazione di Microsoft Dynamics CRM. È consigliabile sovrascrivere la configurazione quando si testa e abilita la cassetta postale nell'organizzazione primaria. Inoltre, impostare su Nessuno il metodo di sincronizzazione per la cassetta postale nelle organizzazioni non primarie.
Soluzione:
Per modificare l'organizzazione primaria di sincronizzazione e sovrascrivere l'impostazione archiviata in Exchange, selezionare Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassetta postale > aprire una cassetta postale > Verifica e abilita cassetta postale > selezionare Sincronizza elementi con Exchange solo da questa organizzazione CRM, anche se Exchange è stato impostato per la sincronizzazione con un'organizzazione diversa. In questo modo la sincronizzazione lato server verrà eseguita per questa istanza di Dynamics 365 ma l'altra istanza non viene più utilizzata per la sincronizzazione della cassetta postale tramite la sincronizzazione lato server. Per modificare la modalità di sincronizzazione per appuntamenti, contatti e attività, scegliere Impostazioni > Configurazione e-mail > Cassetta postale > aprire una cassetta postale > selezionare Nessuno per Appuntamenti, attività e contatti.
Per ulteriori informazioni, vedere: Quando utilizzare questa casella di controllo?
Impossibile impostare nome utente e password
Avviso: impossibile impostare nome utente e password in questo profilo di server e-mail e nelle cassette postali associate perché per il server Microsoft Dynamics CRM è necessaria una modalità sicura (SSL) per specificare le credenziali. Utilizzare un'altra modalità di autenticazione o contattare l'amministratore del server Microsoft Dynamics CRM per consentire l'impostazione delle credenziali su un canale non sicuro.
Causa:
Per motivi di sicurezza, Microsoft Dynamics 365 non consente di salvare le credenziali e-mail in Dynamics 365 se l'URL non è configurato per SSL (HTTPS). Inoltre, Microsoft Dynamics 365 non consente la connessione a un server e-mail che non utilizza SSL.
Importante
È possibile disabilitare questo requisito solo in un'installazione locale di Dynamics 365.
Soluzione:
I seguenti comandi di Windows PowerShell possono essere utilizzati per consentire l'immissione delle credenziali tramite HTTP e la connessione a un server e-mail non SSL:
Consentire le credenziali tramite HTTP
Aprire una finestra di comando di PowerShell.
Aggiungere lo snap-in di Microsoft Dynamics 365PowerShell:
Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShellImmettere quanto segue:
$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1) $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" $configEntity.Attributes.Add($itemSetting) Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
Nota
Prima di poter salvare un URL che utilizza HTTP, è necessario aggiornare le impostazioni Usa SSL per le connessioni in ingresso e in uscita. Passare a Impostazioni > Configurazione e-mail > Profili server e-mail. Quindi selezionare un profilo, espandere Avanzate e impostare Usa SSL per connessione in ingresso/in uscita su No.
Possibili problemi e soluzioni
Utilizzo di CRM Online con Exchange Online
Se la società utilizza Exchange Online con CRM Online, tenere presente quanto segue:
CRM Online supporta la sincronizzazione lato server con Exchange Online nello stesso tenant con l'autenticazione da server a server. Non sono consigliati né supportati altri metodi di autenticazione o impostazioni, tra cui:
Utilizzo delle credenziali specificate da un utente o da una coda
Utilizzo delle credenziali specificate nel profilo del server e-mail
Utilizzo della rappresentazione
Impostazione di Individua automaticamente percorso server su No
Utilizzo di un profilo del server e-mail diverso da Exchange Online
Utilizzo delle porte di rete non predefinite
La connessione a CRM Online con Exchange Online in un tenant diverso non è supportata.
Recapiti di cassetta postale regolarmente disabilitati
Gli errori di recapito delle cassette postali sono classificati come segue:
Errore permanente (ad esempio l'errore 401 Non autorizzato) o errore temporaneo (ad esempio, un problema di rete).
Errore del server (ad esempio, credenziali del profilo non valide) o errore della cassetta postale (ad esempio, credenziali della cassetta postale non valide).
Dynamics 365 risponde all'errore come segue:
Per gli errori permanenti di cassette postali o server, la cassetta postale è disabilitata non appena l'errore viene rilevato.
Per gli errori temporanei di cassette postali o server, il recapito viene ritentato per 10 volte con un'attesa di 5 minuti tra un tentativo e l'altro. Se il recapito non riesce dopo 10 tentativi, l'errore è considerato permanente e la cassetta postale viene disabilitata.
Rivedere le procedure per la risoluzione dei problemi in questo argomento e quando il problema viene risolto, abilitare la cassetta postale. Vedere Verificare la configurazione della posta elettronica dell'impostazione delle cassette postali attraverso la sincronizzazione lato server.
Configurazioni non supportate del servizio di posta elettronica
Sincronizzazione lato server non supporta i seguenti scenari:
Distribuzioni ibride:
CRM Online con Exchange (locale).
Microsoft Dynamics CRM (locale) con Exchange Online.
Combinazione di Exchange/SMTP e POP3/Exchange.
Creazione di campagne di marketing tramite e-mail a più destinatari.
Scenari di estendibilità come l'estensione dei protocolli EWS/POP3/SMTP e la creazione dei provider e-mail personalizzati.
Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.
La sincronizzazione lato server in CRM Online o in una distribuzione di Microsoft Dynamics 365 (locale) configurata per la conformità a FIP 140-2, richiede un server di posta elettronica POP3/SMTP che sia anche conforme a 140-2. Alcuni server di posta elettronica non sono conformi a FIP 140-2, ad esempio MSN, Outlook.com o Windows Live Mail.
Per la maggior parte delle situazioni non supportate da sincronizzazione lato server, è possibile utilizzare il Router e-mail per Microsoft Dynamics CRM.Ulteriori informazioni:Selezionare un metodo per la sincronizzazione dei messaggi
Nota
È consigliabile non utilizzare una configurazione mista di sincronizzazione di Outlook e sincronizzazione lato server per appuntamenti, contatti e attività nella stessa organizzazione, perché i dati aggiornati di Dynamics 365 potrebbero non essere sincronizzati tra tutti i partecipanti.
Il record dell'appuntamento non viene creato in CRM quando è registrato dall'invitato
Considerare lo scenario seguente relativo alla registrazione di un evento in Dynamics 365:
L'organizzatore di un evento utilizza Outlook per la modalità di sincronizzazione.
Un invitato all'evento utilizza la sincronizzazione lato server per la modalità di sincronizzazione.
In Dynamics CRM per Outlook, l'organizzatore crea un appuntamento e invia un invito all'invitato.
In Dynamics CRM per Outlook, l'invitato registra l'appuntamento.
L'invitato accede a Dynamics 365 e passa a Marketing > Attività > Appuntamento > Appuntamenti personali
Risultato: l'appuntamento per l'invitato non viene creato in Dynamics 365.
Si tratta di un problema noto e non supportato. Se l'organizzatore è un utente esterno all'organizzazione di Dynamics 365, un utente di Dynamics 365 che è stato invitato può ancora registrare l'appuntamento in modo da creare il record in Dynamics 365.
Campi di stato non elencati in CRM per Outlook
Si consideri il seguente scenario:
In Dynamics CRM per Outlook, selezionare File > CRM > Sincronizza > Verifica impostazioni di sincronizzazione.
Selezionare la scheda Campi di sincronizzazione e l'entità Contatto.
Risultato: non esiste alcun campo di Outlook/Exchange Categoria: [CRM] Inattivo e nessun campo CRM Motivo stato: Inattivo.
Si tratta di un problema noto e non supportato.
Le attività e gli appuntamenti del servizio non vengono sincronizzati da Outlook a CRM
Le modifiche apportate alle attività e agli appuntamenti del servizio in Dynamics 365 verranno aggiornati in Dynamics CRM per Outlook quando si esegue la sincronizzazione, ma l'operazione inversa non viene eseguita. Quando vengono apportate modifiche alle attività o agli appuntamenti del servizio in Dynamics CRM per Outlook, le modifiche non vengono sincronizzate in Dynamics 365. Gli appuntamenti di servizio vengono pianificati da un agente e sono necessarie le informazioni per le risorse libere/occupate disponibili solo in Dynamics 365.
Vedere anche
Configurare la sincronizzazione lato server
Procedure consigliate e cose da sapere sulla sincronizzazione lato server
Risoluzione dei problemi e cose da sapere su Microsoft Dynamics CRM per Outlook
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