Risoluzione dei problemi e cose da sapere su Microsoft Dynamics CRM per Outlook
Si applica a: Dynamics CRM 2015
In questa sezione viene descritto come risolvere i problemi relativi all'installazione e all'aggiornamento di Dynamics CRM per Outlook.
In questo argomento
Possibili problemi e soluzioni
Microsoft Dynamics CRM Online con Office 365
File di registro
Visualizzatore eventi
Disabilitare la barra di notifica di CRM per Outlook nell'applicazione Web
Possibili problemi e soluzioni
Attività assegnate non aggiornate in Outlook dopo l'aggiornamento in CRM
Si consideri il seguente scenario:
In Outlook, l'utente 1 assegna l'attività di Outlook all'utente 2.
In Outlook, l'utente 2 accetta e registrare l'attività.
In CRM, l'utente 2 apre l'attività e apporta una modifica ad esempio modifica l'oggetto o contrassegna l'attività come completa.
Risultato: per l'utente 1, in Outlook, lo stato dell'attività rimane invariato.
Per forzare la modifica dello stato: l'utente 2 in Outlook apre l'attività di Outlook e sceglie Invia rapporto di stato per aggiornare Outlook dell'utente 1 con le informazioni più recenti.
L'abilitazione delle seguenti impostazioni in Opzioni attività di Outlook (scheda Home > Nuovi elementi > Attività > Assegna attività) non influisce su questo problema:
Mantieni una copia aggiornata di questa attività nell'elenco Attività.
Invia automaticamente un rapporto di stato una volta completata l'attività.
Si tratta di un problema noto e non supportato.
Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi
Alcuni componenti aggiuntivi di Outlook possono causare problemi quali errori di connessione e ritardi nell'avvio dei programmi e potrebbero non essere compatibili con Dynamics CRM per Outlook. Provare a disabilitare i componenti aggiuntivi sospetti per vedere se si risolve il problema.
Indirizzo abitazione spostato nel campo Indirizzo 2 di CRM
Si consideri il seguente scenario:
Creare un record di contatto in CRM o Dynamics CRM per Outlook e inserire le informazioni dell'indirizzo abitazione nel campo Indirizzo abitazione.
In Dynamics CRM per Outlook, si imposta la sincronizzazione per sincronizzare il campo Indirizzo abitazione di Outlook o Exchange con il campo Indirizzo 1 di CRM.
Aggiornato Dynamics CRM per Outlook e CRM alla versione 2015.
Aprire Dynamics CRM per Outlook e cercare le informazioni dell'indirizzo abitazione.
Risultato: le informazioni dell'indirizzo abitazione vengono spostate nel campo Indirizzo 2.
Tenere presente il seguente mapping di campo per Microsoft Dynamics CRM 2015:
Campo di Outlook/Exchange |
Campo CRM |
|---|---|
Indirizzo postale/Indirizzo azienda |
Indirizzo 1 |
Indirizzo abitazione |
Indirizzo 2 |
Altro indirizzo |
Indirizzo 3 |
Impossibile accedere offline dopo l'installazione dell'Aggiornamento 0.1 di Microsoft Dynamics CRM 2015
Se aggiorni il server CRM 2015 alla versione 7.0.1 e gli utenti tentano di attivare la modalità offline con Dynamics CRM per Outlook versione 7.0.0, riceveranno l'errore seguente:
Nome oggetto non valido "Chiave di entità"
Per correggere, aggiorna Dynamics CRM per Outlook alla versione 7.0.1 disponibile nell'Area download Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.
Non è possibile aggiungere un tipo di record correlato in modalità offline
Se si è offline, non è possibile aggiungere un tipo di record correlato utilizzando il pulsante Aggiungi (+). Aggiungere il tipo di record correlato quando si è online, quindi passare offline.
Immagine inserita sostituita da testo dopo la sincronizzazione
L'inserimento di un'immagine da un file in un appuntamento non è supportato.
Alcuni campi sincronizzano i dati quando un impegno viene creato malgrado le impostazioni di sincronizzazione
Quando un impegno viene creato, ad esempio un'attività, alcuni campi possono eseguire la sincronizzazione anche se la sincronizzazione dei campi è impostata su non sincronizzare. Si tratta di un problema noto poiché i campi non possono avere un valore vuoto.
Gli utenti in un dominio diverso non possono installare CRM per Outlook
Se l'account del dominio utente è in un dominio diverso da quello dell'organizzazione CRM, l'utente riceverà un messaggio di errore (vedere di seguito) durante l'installazione di Dynamics CRM per Outlook. Non è uno scenario supportato.
Messaggio di errore
Problema nella comunicazione con il server Microsoft Dynamics CRM. È possibile che il server non sia disponibile. Riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.
Il chiamante non è stato autenticato dal servizio.
Nessun supporto di sincronizzazione in modalità non memorizzata nella cache
La sincronizzazione non è supportata se la modalità cache è impostata su non memorizzata nella cache in Outlook. Vedi: Attivare la modalità cache di Exchange
Assegnazione di tag di e-mail automatica disattivata per impostazione predefinita
Questa impostazione si trova nello strumento di diagnostica di Microsoft Dynamics CRM incluso in Dynamics CRM per Outlook. Scegliere Start > Tutti i programmi > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostica > scheda Risoluzione dei problemi di sincronizzazione.
L'assegnazione di tag di e-mail automatica è disattivata per impostazione predefinita. Se si abilita questa impostazione e si reinstalla Dynamics CRM per Outlook, l'assegnazione di tag di e-mail sarà disattivata.
Le attività e gli appuntamenti del servizio non vengono sincronizzati da Outlook a CRM
Le modifiche apportate alle attività e agli appuntamenti del servizio in CRM verranno aggiornati in Dynamics CRM per Outlook quando si esegue la sincronizzazione, ma l'operazione inversa non viene eseguita. Quando vengono apportate modifiche alle attività o agli appuntamenti del servizio in Dynamics CRM per Outlook, le modifiche non vengono sincronizzate in CRM.
Valore di ora diverso nei campi di data e ora con comportamento Locale utente o Indipendente del fuso orario
Se i campi di sistema sono predefiniti o data e ora personalizzati con comportamento Locale utente o Indipendente da fuso orario, le informazioni di data e ora per gli anni precedenti al 1900 non verranno visualizzate come immesse quando sono state visualizzate nell'elenco di record e nel riquadro di lettura in Dynamics CRM per Outlook. I valori di data e ora sono corretti nel database e verranno visualizzati come previsto nell'applicazione Web di CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online con Office 365
Quando si tenta di connettersi a un'organizzazione che fa parte della sottoscrizione di Microsoft Office 365 utilizzando Configurazione guidata o Microsoft Dynamics CRM Online per Outlook, non è possibile connettersi. Per risolvere il problema, verificare e, se necessario, correggere le operazioni seguenti:
Assicurarsi che sia possibile connettersi all'organizzazione tramite Internet Explorer. È possibile che nel proprio account Microsoft Online Services siano presenti informazioni non complete che impediscono l'autenticazione con il servizio. L'URL dell'organizzazione viene fornito nel messaggio di posta elettronica di invito ricevuto da Microsoft Online Services e in genere si trova nel modulo di https://NomeOrganizzazione.onmicrosoft.com o https://NomeOrganizzazione.crm.dynamics.com. Se non si è sicuri dell'URL, contattare l'amministratore di sistema
Verificare che Assistente per l'accesso ai Microsoft Online Services sia installato nel computer. Questo componente è necessario per Microsoft Dynamics CRM Online per Outlook per l'accesso alla sottoscrizione di Office 365. Per verificarlo, scegliere Start, scegliere Pannello di controllo e quindi Programmi e infine scegliere Programmi e funzionalità. Nell'elenco dei programmi installati verificare che venga visualizzato Assistente per l'accesso ai Microsoft Online Services. Se non è installato, scaricare e installare il componente.
Ulteriori informazioni:Assistente per l'accesso ai Microsoft Online Services per professionisti IT RTW
File di registro
Quando si installa e si configura Dynamics CRM per Outlook, il sistema crea file di registro utili per la risoluzione dei problemi.
Il percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compresi i file crmsetup.log e crm60clientmsi.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:
- Windows 8 e Windows 7: SystemDrive\Users<Utente>AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Il percorso predefinito dei file di registro di configurazione (compreso crm50clientconfig.log), dove Utente è l'account dell'utente che ha eseguito la Configurazione guidata, è quello indicato di seguito:
- Windows 8 e Windows 7: SystemDrive\Users<Utente>AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Per impostazione predefinita, la cartella AppData viene nascosta. Per visualizzare la cartella AppData, utilizzare Opzioni cartella nel Pannello di controllo per consentire la visualizzazione per i file nascosti e le cartelle.
Suggerimento
È possibile utilizzare il percorso di collegamento per accedere alla cartella AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizzatore eventi
Per accedere alle informazioni del registro eventi per Dynamics CRM per Outlook, aprire il Visualizzatore eventi dal computer client in cui è installato Dynamics CRM per Outlook, quindi esaminare le voci nel registro applicazioni.
Per visualizzare il registro applicazioni nel Visualizzatore eventi in Windows 7 o Windows 8:
Nel computer in cui è installato Dynamics CRM per Outlook, avviare Visualizzatore eventi.
Nel riquadro di navigazione espandere Registri di Windows, quindi scegliere Applicazione.
Per facilitare l'individuazione degli eventi relativi a Dynamics CRM per Outlook, utilizzare Crea visualizzazione personalizzata o Filtro registro corrente e selezionare le seguenti Origini eventi:
Origini eventi che iniziano con MSCRM (ad esempio MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
MSSQL$CRM
Disabilitare la barra di notifica di CRM per Outlook nell'applicazione Web
Per impostazione predefinita, se per un utente Dynamics CRM per Outlook non è installato e configurato, nell'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM viene visualizzato un pulsante Scarica CRM per Outlook nella barra di notifica. In tale pulsante viene fornito un collegamento per il download e l'installazione da parte degli utenti delle funzioni software che configurano un archivio dati Microsoft SQL Server Express locale. Se non si desidera offrire agli utenti tale collegamento, è possibile rimuovere il pulsante.
Rimuovere il pulsante Scarica CRM per Outlook dall'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM
Con un ruolo di sicurezza che dispone di autorizzazioni di lettura e scrittura (ad esempio, il ruolo di amministratore di sistema) avviare l'applicazione Web Microsoft Dynamics CRM.
Passa a Impostazioni > Amministrazione.
Scegliere Impostazioni di sistema.
Scegliere la scheda Outlook.
Impostare il valore per Gli utenti vedono l'opzione "Scarica CRM per Outlook" visualizzata sulla barra dei messaggi su No.
Scegliere OK per chiudere le impostazioni di sistema.
Vedere anche
Pianificazione e installazione di CRM per Outlook per Microsoft Dynamics CRM 2015 e Dynamics CRM Online
Risoluzione dei problemi di sincronizzazione lato server
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