Monitorare gli errori nell'elaborazione dei messaggi e-mail

 

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics CRM 2015

Microsoft Dynamics 365 genera avvisi se si verificano errori durante l'elaborazione dei messaggi e-mail. È possibile classificare un errore in base alla natura dell'errore e se questo si riferisce a un messaggio e-mail, a una cassetta postale, o a un profilo del server e-mail.

Nella tabella seguente viene elencata la distinzione tra gli errori permanenti e quelli temporanei.

Errori permanenti	Errori temporanei
Sono di natura definitiva e possono verificarsi quando gli errori temporanei non sono corretti dopo alcuni tentativi.	Sono di natura temporanea e possono essere corretti automaticamente dopo alcuni tentativi.
Se si verificano tali errori, viene arrestata l'elaborazione delle e-mail per le cassette postali interessate. È dunque richiesta un'azione correttiva da parte del proprietario della cassetta postale o di un amministratore di CRM.	Tali errori non richiedono necessariamente un'azione correttiva da parte di un utente di CRM, ma si consiglia di visualizzare questi di seguito riportati.
Gli amministratori e gli utenti vengono informati sulla bacheca Avvisi affinché intervengano e avviino l'elaborazione dei messaggi e-mail.	Gli amministratori e gli utenti vengono informati degli errori sulla bacheca Avvisi, ma non viene richiesta alcuna azione per tali errori.

La tabella seguente consente di distinguere tra errori a livello di e-mail, a livello di cassetta postale a livello del profilo del server e avvisa se è necessaria un'azione correttiva.

Errori a livello di e-mail	Errori a livello di cassette postali	Errori a livello del profilo del server e-mail
Sono errori specifici di un messaggio e-mail.	Sono errori specifici di una cassetta postale.	Tali errori possono verificarsi per uno o più cassette postali.
Questi non hanno effetto sull'elaborazione di altri messaggi e-mail.	Il proprietario della cassetta postale viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.	Il proprietario del profilo del server e-mail associato viene informato sulla bacheca Avvisi e gli viene richiesta un'azione correttiva.
Gli avvisi vengono visualizzati nella sezione avvisi del modulo e-mail.	L'avviso viene inoltre visualizzato nel rispettivo modulo della cassetta postale.	I proprietari delle cassette postali interessati vengono avvisati anche nella bacheca Avvisi, ma non è necessario intraprendere alcuna azione.

Visualizza avvisi

Gli avvisi sono visualizzati nella bacheca Avvisi o nella sezione Avvisi nei record della cassetta postale o del profilo del server e-mail. Nella seguente tabella vengono visualizzati gli avvisi e le azioni da intraprendere con questi avvisi.

A	Operazione da eseguire
Visualizza tutti gli avvisi	Vai a Vendite > Avvisi. Per eliminare tutti gli errori insieme, fare clic su o toccare l'icona Elimina tutti gli avvisi sulla bacheca Avvisi. Per visualizzare solo gli errori, gli avvisi, o le informazioni, fare clic su o toccare Errori, Avvisio Informazioni rispettivamente. Se si stanno sincronizzando anche gli appuntamenti, i contatti e le attività tramite la sincronizzazione lato server, sarà possibile visualizzare gli avvisi per quanto segue: Quando uno o più record duplicati vengono trovati in Microsoft Dynamics 365 dopo il salvataggio di un record da Exchange a Microsoft Dynamics 365. Quando viene rilevato un conflitto di pianificazione durante il salvataggio di un appuntamento da Exchange a Microsoft Dynamics 365 poiché non è disponibile una cassetta postale in quel momento. Quando vengono rilevati elementi collegati in precedenza per una cassetta postale specifica. Verrà richiesto di eseguire delle azioni sugli errori relativi all'appuntamento, ai contatti e alla sincronizzazione delle attività.
Visualizzare gli avvisi specifici della cassetta postale	Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail. Scegliere Cassette postali. Aprire il record della cassetta postale e nella barra di navigazione sinistra, in Comune, fare clic su o toccare Avvisi.
Visualizzare gli avvisi specifici a un profilo del server e-mail	Passa a Impostazioni > Configurazione e-mail. Scegli Profili server e-mail. Aprire il record del profilo del server e-mail e nella barra di spostamento sinistra fare clic su o toccare Avvisi in Comune.

Nota

Se non desideri ricevere avvisi, puoi disabilitarli in Guida e formazione: finestra di dialogo Impostazioni di sistema – Scheda E-mail deselezionando le caselle di controllo per gli avvisi.

Vedere anche

Configurare e gestire l'elaborazione della posta elettronica e di CRM per Outlook
Verificare la configurazione della posta elettronica dell'impostazione delle cassette postali attraverso la sincronizzazione lato server
Impostare la sincronizzazione lato server di posta elettronica, appuntamenti, contatti e attività

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