Strategia di supporto per utenti e autori
Esistono due tipi di considerazioni sul supporto da tenere a mente: supporto per l'utente finale, per supportare gli utenti delle soluzioni di produzione e supporto per gli autori, per supportare gli autori nello sviluppo di soluzioni.
I seguenti articoli si concentreranno su:
- Un framework di supporto e titolo.
- Una matrice decisionale per il processo di supporto.
- Il supporto utente interno alla tua organizzazione.
- Le risorse di supporto esterne.
Quando definisci il tuo processo di supporto, è importante sia esaminare come gli autori e gli utenti riceveranno e conoscere le opzioni di supporto disponibili all'interno dell'organizzazione, come sosterrai i tuoi autori, come il tuo help desk acquisirà le competenze richieste e come le applicazioni ottengono il titolo attraverso diversi opzioni di supporto.
I seguenti articoli possono aiutarti a capire come iniziare a definire una strategia di supporto: