Supporto dell'autore

La sezione seguente illustra una guida tecnica e il supporto per gli autori. Attività come la creazione di una community, la formazione degli autori e l'assistenza al co-sviluppo possono ridurre significativamente il volume delle richieste di supporto formali e aumentare l'esperienza complessiva dell'utente. Accanto alle attività descritte in questo articolo, è importante stabilire le opportunità di formazione e apprendimento per i tuoi autori.

Il diagramma mostra alcuni tipi comuni di supporto per gli autori che le organizzazioni utilizzano con successo:

Tipo	Descrizione
	Il supporto assistito dal team (interno) è informale. Il supporto si verifica quando i membri del team imparano gli uni dagli altri mentre sviluppano soluzioni Power Platform.
	Il supporto interno alla comunità può essere organizzato in modo informale e formale. Si verifica quando i colleghi interagiscono tra loro tramite i canali della community interna. È spesso incentrato sugli autori che risolvono problemi specifici mentre sviluppano un'app o un flusso.
	Power Platform Il team di sviluppo (interno) è responsabile dell'abilitazione Power Platform nell'organizzazione. Questo team può fornire tutoraggio agli autori e aiutarli a creare app/flussi. Condurrà anche programmi ed eventi della community, come gli hackathon.
	Il supporto dell'help desk (interno) gestisce le richieste e i problemi di supporto formali.
	Microsoft supporto (esterno) include supporto per utenti e amministratori. I produttori e gli utenti possono porre domande tramite la pagina di support Power Apps o Power Automate. Gli amministratori dell'ambiente e di Power Platform possono aprire i ticket di supporto attraverso l'interfaccia di amministrazione di Power Platform. In base al tuo piano di supporto, sono disponibili diversi servizi di supporto tecnico e consulenza.
	Il supporto dei partner (esterno) può integrare la tua offerta di supporto interno e fornire formazione ai tuoi creatori o gestire richieste complesse da parte loro.
	Il supporto della community (esterno) può aiutare a ottenere risposte direttamente da altri utenti.

Ogni tipo di supporto per l'utente introdotto in precedenza è descritto più dettagliatamente in questo articolo.

Supporto assistito dal team

Il supporto assistito dal team si riferisce agli autori che imparano gli uni dagli altri mentre creano applicazioni. Gli autori che emergono come campioni tendono ad assumere questo tipo di ruolo di supporto informale volontariamente perché hanno un desiderio intrinseco di aiutare.

Supporto della community interna

Al centro della crescita c'è una community, un luogo in cui le persone possono collaborare, condividere idee e scoprire nuovi modi di applicare la tecnologia per ottenere di più. Una community è un luogo in cui porre domande, condividere conoscenze ed espandere le competenze.

Le community interne possono iniziare come un movimento informale, guidato da autori che vogliono condividere il loro successo con i loro colleghi – altri autori possono conoscere la community attraverso il passaparola. Spesso, quelle community sono formalizzate mentre la tua maturità di Power Platform cresce, quindi i nuovi autori vengono automaticamente invitati nella community, le storie di successo vengono condivise durante eventi regolari e i campioni esistenti sfruttano opportunità di tutoraggio per sviluppare la propria carriera.

Mancia

L'obiettivo di una community interna è di essere autosufficiente, il che può portare a una riduzione delle richieste e dei costi di supporto formale. Tuttavia, sarà sempre necessario monitorare, gestire e coltivare la community interna. Ecco alcuni suggerimenti specifici:

• Prepara la community al successo coltivando più esperti in diversi argomenti.
• Consenti alla community di rispondere, ma il Center of Excellence (CoE) dovrebbe anche monitorare l'attività e le domande senza risposta per dare una mano.
• Documenta le domande frequenti e rendile facilmente accessibili alla tua community.
• Se gli autori contattano direttamente il team di supporto dedicato o i lead CoE, chiedi loro di porre domande nella community.

Un canale di discussione della community interna viene comunemente impostato come canale Teams o gruppo Yammer. La tecnologia scelta deve riflettere dove gli utenti già lavorano, in modo che le attività si svolgano all'interno del loro flusso di lavoro naturale.

L'uso di un canale di discussione interno alla community consente al Center of Excellence di monitorare il tipo di domande poste dalle persone. È un modo in cui il CoE può comprendere i problemi che gli utenti stanno rilevando e plasmare il futuro del CoE sulla base di questo input. Il monitoraggio del canale di discussione può anche rivelare più esperti e potenziali campioni che in precedenza erano sconosciuti al CoE.

Supporto dell'help desk

L'help desk è di solito eseguito come servizio condiviso dal reparto IT.

L'help desk può:

• Supportare problemi tecnici che non possono essere risolti senza il coinvolgimento dell'IT, ad esempio l'installazione di software come Power Automate Desktop, problemi di firewall/rete o problemi del servizio Power Platform che richiedono un amministratore per aprire i ticket di supporto attraversol'interfacci di amministrazione di Power Platform.
• Rispondi a domande relative alla governance, ad esempio come creare nuovi ambienti, richiedere connettori.

Importante

Le decisioni di governance di Power Platform avranno un impatto diretto sul volume delle richieste dell'help desk. Ad esempio, se scegli di bloccare la creazione di nuovi ambienti da parte di tutti, gli utenti invieranno i ticket all'help desk. Sebbene sia nostra raccomandazione limitare la creazione dell'ambiente, è necessario essere preparati a soddisfare la richiesta rapidamente per garantire la soddisfazione del dipendente/utente. Automatizzare i processi con Power Apps e Power Automate può aiutare a rendere il processo efficiente. Se rimandi troppo a lungo, gli utenti utilizzeranno ciò che già hanno e questo potrebbe non essere lo scenario ideale. La tempestività è fondamentale per alcune richieste dell'help desk. Ad esempio, impara come utilizzare i componenti di gestione delle richieste ambientali nel CoE Starter Kit.

Nel tempo, le capacità di risoluzione dei problemi diventano più efficaci man mano che il personale dell'help desk espande la propria knowledge base ed esperienza con Power Platform.

Supporto tecnico Microsoft

In base al tuo piano di supporto, potresti essere idoneo per i servizi di supporto di consulenza forniti tramite il supporto Premier/Unificato. Ulteriori informazioni sul supporto a tua disposizione: Ottenere aiuto e supporto

Fai riferimento alla documentazione Microsoft Power Platform completa. È una risorsa autorevole che può aiutarti nella risoluzione dei problemi e nella ricerca di informazioni.

Supporto dei partner

Molti clienti scelgono di lavorare con i partner sull'adozione di Power Platform, compreso il supporto. Ciò può includere assistenza allo sviluppo per gli autori, aiuto nella creazione di un CoE e procedure di supporto tecnico, così come la formazione per il tuo help desk e gli autori.

Supporto della community

Connettiti con i colleghi e i tecnici esperti in Power Platform attraverso la community di Power Platform. La community offre forum a cui porre domande, corsi di formazione, blog e raccolte di esempi da cui trarre ispirazione. Può essere efficace ed estremamente utile. Tuttavia, come nel caso di qualsiasi forum pubblico, è importante convalidare i consigli e le informazioni pubblicate sul forum.

La community di Power Platform è vibrante. Ogni giorno viene pubblicato un gran numero di post di blog, articoli, webinar e video. Quando ti affidi alle informazioni della community per la risoluzione dei problemi, fai attenzione a:

• Quanto sono recenti le informazioni, potrebbero essere vecchie e non aggiornate.
• Se la situazione e il contesto della soluzione trovata online si adattano davvero alle tue circostanze.
• La credibilità delle informazioni presentate.

Considerazioni e azioni chiave

Considerazioni e azioni chiave che puoi intraprendere per migliorare il tuo supporto assistito dal team:

• Offri riconoscimento e incoraggiamento ai tuoi campioni.
• Se gli impegni informali del team non sono adeguati, considera la formalizzazione dei ruoli che desideri ricoprire in quest'area, nonché i contributi e le responsabilità previsti.

Considerazioni e azioni chiave che puoi intraprendere per migliorare il tuo supporto della community interna:

• Incoraggia le persone a porre domande nel canale di discussione della community designato. Man mano che l'abitudine cresce nel tempo, si normalizzerà per essere utilizzata come prima opzione e la community si evolverà per diventare più autosufficiente.
• Assicurati che il tuo team di supporto dedicato di Power Platform monitora attivamente questo canale di discussione. Può intervenire se una domanda rimane senza risposta, migliorare le risposte o apportare correzioni quando appropriato. Può anche pubblicare collegamenti a informazioni aggiuntive per aumentare la consapevolezza delle risorse esistenti. Sebbene l'obiettivo della community sia diventare autosufficiente, richiede comunque risorse dedicate per monitorarla e alimentarla.
• Assicurati che la tua popolazione di utenti sappia che esiste l'area di supporto della community interna. Evidenzia un collegamento alla community nelle normali comunicazioni interne e nelle tue pagine intranet e imposta e-mail di benvenuto automatizzate per i nuovi autori con un collegamento alla community.
• Imposta l'automazione per garantire che tutti i tuoi utenti Power Platform hanno automaticamente accesso al canale di discussione della community.

Considerazioni e azioni chiave che puoi intraprendere per migliorare il tuo supporto dell'help desk interno:

• Determina l'ambito iniziale degli argomenti Power Platform che tratterà l'help desk.
• Valuta il livello di preparazione del tuo help desk per gestire il supporto.
• Organizza più formazione per il personale dell'help desk, in base alle lacune di preparazione.
• Determina quale sarà il percorso di riassegnazione per le richieste che l'help desk non può gestire direttamente.
• Aggiorna la knowledge base dell'help desk per gli argomenti Power Platform noti. Assicurati che qualcuno sia responsabile degli aggiornamenti regolari della knowledge base per riflettere le funzionalità nuove e migliorate nel tempo.
• Preparati ad affrontare rapidamente problemi comuni specifici. Ad esempio, una richiesta di utilizzo di un nuovo connettore dovrebbe essere gestita rapidamente. Una risposta di supporto lenta può far sì che gli utenti trovino soluzioni alternative.

Considerazioni e azioni chiave che puoi intraprendere per migliorare il tuo supporto del team di consolidamento Power Platform:

• Crea un ciclo di feedback dall'help desk al team di supporto dedicato. Quando il personale di supporto osserva esuberi o inefficienze, può comunicare tali informazioni al team di consolidamento, che potrebbe scegliere di aggiornare la documentazione interna esistente o fornire più percorsi di formazione per gli autori.
• Prendi in considerazione l'idea di offrire le sessioni di ingresso o gli orari d'ufficio in cui gli autori possono presentare le loro domande per ottenere un aiuto immediato.
• Prendi in considerazione l'idea di ospitare webinar frequenti per condividere la conoscenza per creazione e sviluppo di Power Platform, ad esempio come utilizzare azioni specifiche in un flusso cloud o come rendere reattive le app canvas. Registra le sessioni e rendile disponibili sul tuo spazio della community di Power Platform.