I seguenti livelli di maturità ti aiuteranno a valutare lo stato attuale della tua strategia di supporto:
Livello
Stato della strategia di supporto Power Platform
100 - Iniziale
Gli autori supportano le app e i flussi.
Regole assenti o limitate su come le app e i flussi devono essere supportati da parti interessate IT e aziendali.
L'help desk non è a conoscenza e non è preparato a gestire query Power Platform.
Le singole Business Unit trovano il modo di sostenersi a vicenda, cosa che avviene nei silos e non è coerente all'interno dell'organizzazione. Gli autori in diverse business unit riceveranno un supporto diverso in base alla maturità del loro dipartimento.
200 - Ripetibile
Il supporto della community si sta affermando, spesso guidato da singoli esperti tecnici Power Platform appassionati di Power Platform. Stanno lavorando per riunire e connettere gli autori per stabilire una rete di supporto.
È disponibile un canale di discussione interno che diventa un luogo di domande e risposte. Questo canale potrebbe crescere organicamente e i nuovi autori lo scoprono attraverso il passaparola anziché essere automaticamente invitati. Il Center of Excellence (CoE) ha una scarsa supervisione del canale.
C'è un certo grado di impegno e misure di governance per gestire le fasi del ciclo di vita della soluzione, che spesso dipende dal singolo autore e dalle sue conoscenze. Hanno appreso le procedure consigliate autonomamente.
L'help desk gestisce alcuni dei problemi di supporto tecnico più comuni.
300 - Definito
La strategia di supporto include l'help desk. L'help desk è pronto a gestire tutti i problemi di supporto tecnico di Power Platform previsti e noti e il CoE fornisce un adeguato supporto esteso quando necessario.
Il profilo di rischio definito determina il livello di supporto che riceverà una soluzione (ad esempio, supportato da IT, accettato da IT, supportato dai creatori). Gli autori sono in grado di valutare rapidamente il profilo di rischio della loro soluzione attraverso una matrice decisionale e sono in grado di identificare quali passaggi successivi intraprendere, ad esempio ottenere ambienti di test/produzione, consegnare la soluzione, trasferire le conoscenze al team di supporto. Spesso questo lavoro è reattivo, dopo che la soluzione è stata creata, il che significa che l'IT non ha visibilità anticipata.
Il canale di discussione interna è ora popolare e in gran parte autosufficiente. I membri del CoE monitorano e gestiscono attivamente il canale di discussione per garantire che le domande ricevano una risposta rapida e corretta.
400 - Capace
Team di supporto dedicato.
Piani di miglioramento continuo in linea con la strategia aziendale.
Ruoli e responsabilità chiaramente compresi.
I contratto di servizio sono in atto per definire le aspettative del supporto dell'help desk, incluso il supporto esteso, e sono chiari a tutti i soggetti coinvolti.
500: Efficiente
Automazione delle attività di supporto (ad esempio cambio proprietà, bot per domande frequenti).
Le responsabilità e la proprietà per costruire e gestire soluzioni sono pienamente comprese.
Esistono cicli di feedback bidirezionali tra l'help desk e il CoE.
Gli indicatori di prestazione chiave misurano il coinvolgimento e la soddisfazione della community.
L'automazione è in atto quando aggiunge valore diretto all'esperienza dell'utente (ad esempio, accesso automatico alla community) o per attività specifiche di help desk (ad esempio, utilizzo di API e script che aumentano la velocità e riducono gli errori).