Che cos'è l'area di lavoro Clienti?
Ruoli appropriati: agente di amministrazione
L'area di lavoro Clienti nel Partner Center è lo spazio in cui è possibile connettersi ai clienti, acquisire abbonamenti, gestire licenze e inviare richieste di supporto per loro conto.
Usare il passaggio seguente per accedere all'area di lavoro Clienti.
- Accedere al Partner Center, poi selezionare Clienti.
Il screenshot dell'area di lavoro clienti nel Centro per i partner.
Cosa è possibile fare nell'area di lavoro Clienti?
Si può usare lo spazio di lavoro Clienti del Centro per i partner nei modi seguenti:
Entra in contatto con i clienti
- Connettersi con i clienti esistenti
- Connettiti con nuovi clienti
- Rimuovere una relazione con un cliente
Continua a leggere per scoprire altre attività chiave che puoi svolgere all'interno dello spazio di lavoro Clienti del Centro per i partner.
Gestione dei clienti
Nell'area di lavoro Clienti è possibile gestire le relazioni dei clienti in molti modi. Per altre informazioni, leggere questi articoli:
- Aggiungere nuovi clienti
- Aggiornare le informazioni degli account dei clienti
- Richiedi una relazione con un rivenditore
- Eliminare una relazione di rivendita
- Consentire ai clienti di acquistare i propri servizi
Gestire le sottoscrizioni dei clienti
È possibile eseguire molte attività di gestione delle sottoscrizioni per un cliente. Per altre informazioni, leggere questi articoli:
- Creare e gestire le sottoscrizioni dei clienti
- Trasferire le sottoscrizioni di Azure di un cliente ad un altro partner.
- Gestire, annullare, scambiare o rimborsare le prenotazioni di Azure per loro conto
Ottenere privilegi di amministratore con delega granulare (GDAP)
Le funzionalità GDAP consentono di controllare l'accesso ai carichi di lavoro dei clienti per risolvere meglio i problemi di sicurezza. Esplorare la sezione GDAP per informazioni su argomenti come i seguenti:
- Introduzione a GDAP
- Ottieni GDAP per gestire i servizi di un cliente
- Carichi di lavoro supportati da GDAP
- Domande frequenti su GDAP
- Guida sui ruoli GDAP, inclusi l'accesso con privilegi minimi
- Domande frequenti su GDAP
Gestire gli account utente del cliente
È possibile gestire singoli account utente per i clienti ed eseguire attività come l'assegnazione di autorizzazioni e licenze. Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti:
- Creare account utente
- Eliminare gli account utente
- Ripristinare gli account utente eliminati
- Assegnare autorizzazioni o licenze a un utente
- Assegnare o revocare licenze per più utenti
Supportare i clienti
È possibile usare l'area di lavoro Clienti per fornire supporto generale ai clienti. Per altre informazioni, vedere questi articoli:
- Spiegare le opzioni di auto-supporto per l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e il portale di Azure
- Assegnare un rivenditore come contatto di supporto tecnico
- Eskalare il problema a Microsoft
- Supporto multicanale
- Supporto multipartner
- Fornire ai clienti diversi tipi di supporto
- Ottenere le autorizzazioni per gestire il servizio o l'abbonamento di un cliente
- Controllare l'integrità del servizio per un cliente che segnala una potenziale interruzione del servizio o problema con il servizio
- Segnalare un problema di servizio per conto di un cliente
Completa i Contratti dei clienti di Microsoft
È possibile utilizzare l'area di lavoro Clienti per gestire il Contratto Microsoft per i clienti. Per altre informazioni, vedere gli articoli seguenti:
- Confermare l'accettazione del contratto da parte del cliente
- Invitare clienti nuovi ed esistenti a rivedere e accettare il contratto
Collaborare con altri partner
Il programma Cloud Solution Provider (CSP) di Microsoft offre opportunità di collaborare con altri partner in vari modi. Per altre informazioni, vedere gli articoli correlati:
- Modello provider indiretto-rivenditore indiretto
- Supporto multipartner
- Supporto multicanale
- Trovare un partner o un fornitore di soluzioni
- Creare un profilo aziendale per ottenere contatti di vendita Microsoft e aiutare i clienti a trovarvi